企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)文獻(xiàn)綜述-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶己經(jīng)成為企業(yè)與公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。本文簡(jiǎn)要介紹了CRM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和分類,以及CRM的發(fā)展，同時(shí)對(duì)。理應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的模式。角度來(lái)講,一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)分為三個(gè)層次:界面層、功能層和支持層。等功能模塊,執(zhí)行CRM的各項(xiàng)基本功能。支持層是保證整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ),通常,CRM系統(tǒng)分為操作型、分析型和協(xié)作型三類。運(yùn)營(yíng)型CRM為分析和客戶的服務(wù)支持提供依據(jù)。分析型CRM主要是將大容量的銷售、服務(wù)、市場(chǎng)以及業(yè)務(wù)數(shù)。為了有效降低CRM系統(tǒng)實(shí)施的失敗率,用戶需要將戰(zhàn)略管理方法應(yīng)。用于CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程。夠及時(shí)糾正,避免更大的損失。借助于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),CRM系統(tǒng)可以充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的分析結(jié)果,制定市場(chǎng)策。發(fā)生行為做出結(jié)果預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的一些重要應(yīng)用如下:. 通過(guò)群體細(xì)分,CRM用戶可以更好地理解客戶,發(fā)現(xiàn)。業(yè)對(duì)有流失風(fēng)險(xiǎn)的顧客提前采取相應(yīng)營(yíng)銷措施。增加了銷售量而獲利。對(duì)市場(chǎng)的反饋?zhàn)詣?dòng)地輸入到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中,從而進(jìn)行客戶行為跟蹤。
【正文】 的企業(yè)都需要用到所有這些功能的 ,各個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇合適的功能模塊 ,既可以防止開(kāi)發(fā)無(wú)效模塊導(dǎo)致浪費(fèi) ,又可以提高應(yīng)用系統(tǒng)的使用效率。 六、 結(jié)束語(yǔ) CRM在收集信息、分析信息和挖掘信息等方面都有著很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值 ,它可以幫助企業(yè)管理現(xiàn)有客戶 ,減少或防止客戶流失現(xiàn)象的發(fā)生 ?？梢酝诰蛐驴蛻?,拓展公 司業(yè)務(wù)渠道 ?？梢院侠碚{(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)和營(yíng)銷舉措 ,從而降低銷售成本。 CRM 在企業(yè)與客戶之間建立起了一道橋梁 ,使得企業(yè)與客戶之間能夠科學(xué)有效地進(jìn)行溝通。當(dāng)前 ,CRM 在中國(guó)的發(fā)展尚處于研究和發(fā)展階段 ,其技術(shù)和理論還很不成熟。雖然中國(guó)這兩年的基礎(chǔ)建設(shè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步 ,但是中國(guó)的種硬件和軟件設(shè)施還很不齊備 ,發(fā)展 CRM 所需的各種規(guī)范、各種知識(shí)庫(kù)、各種必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全技術(shù)以及使用成本等方面都還不符合應(yīng)用服務(wù)商的要求 ,因此在中國(guó) CRM的發(fā)展還需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間 ,才能逐步走向成熟。 參 考 文 獻(xiàn) [1]吳偉 ,唐典龍 .客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) [J].計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化 ,2021,(11):3032. [2]黎文導(dǎo) .客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) [J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào) ,2021,(8):240241. [3]李勇 ,趙宏偉 ,郭劍毅 .客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) [J].昆明理工大學(xué)學(xué)報(bào) ,2021,(6):4447. [4]梁瑾 ,王咸偉 ,陳虹 .客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) [J].電腦與信息技術(shù)，2021,(4):5456. [5]張承江 ,彭加亮 ,閆朝升 .客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究 [J].信息技術(shù) ,2021,(1):103105. [6]葛淑杰 ,時(shí)穎 .客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) [J].黑龍江科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2021,(9):4447. [7]李萍 .汽車零部件行業(yè)客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)的發(fā)展與探討 [J].柴油機(jī) ,2021,(5):4750. [8]皮慧娟 .保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) [J].齊 齊 哈 爾 大學(xué) 學(xué)報(bào) ,2021,(3):3942. [9]孟峰 ,陸靜平 ,廖小平 .基于 .NET 的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) [J].中國(guó)科技信息 ,2021,(4):102105. [10]嚴(yán)建祥 .通用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) [J].電腦知 識(shí)與技術(shù)， 2021,(7):35. [11]徐小平 .基于 B_S 結(jié) 構(gòu) 的 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 的 設(shè) 計(jì) 與 實(shí) 現(xiàn) [J].微 機(jī) 發(fā)展 ,2021,(4):3540. [12]李志剛 ,黃艷 .基于 Inter 的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) eCRM 分析與設(shè)計(jì) [J].中國(guó)管理信息化 ,2021,(10):57. [13]趙韓 ,邰麗君 ,董玉德 .基于 Web 的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)現(xiàn) [J].機(jī)械科學(xué)與技術(shù) ,2021,(12):15291533. [14] Rūta Urbanskien?,Daiva ?ostautien?,Virginija Model of Creation of Customer Relationship Management (CRM) System[J]. ENGINEERING ECONOMICS,2021,(3):5159. [15]陳嫻 .ASP信息化系統(tǒng)建設(shè)案例 [M].人民郵電出版社 ,2021,(12):182285.
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