體育館管理制度2俱樂部員工行為規(guī)范-資料下載頁
2025-01-20 20:03本頁面
【導讀】員工應按規(guī)定身著工作制服，制服應清潔、無污跡。尺寸應大小適宜，并且把上衣的下端塞進褲子里。紐扣須扣好，不可將衣領豎起，不可將衣袖和褲腳卷起。除規(guī)定穿運動鞋的場合外，男員工應穿著黑色皮鞋和深。皮鞋應表面光亮、無塵(打鞋油)，不可赤腳穿著皮鞋。不可有汗味、腋臭、腳臭等異味，適當使用清淡香型的。指甲長度不可超過2毫米，可以涂抹透明色。頭發(fā)的整體美觀，發(fā)尾不超過衣領，側發(fā)不蓋耳，前發(fā)不遮眉，不可留長鬢角。短發(fā)女員工應使用定型噴霧、發(fā)泥、發(fā)蠟保持發(fā)型整潔大方，長發(fā)。女員工應使用黑色發(fā)網將頭發(fā)盤起，發(fā)髻位置不可過高，前發(fā)不過眉擋眼。牙齒清潔，鼻毛不外露。已婚員工可佩戴婚戒，可佩戴運動型、皮制、鋼帶手表，不得佩。事相遇時，應點頭、微笑、行禮，表示敬意。地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。招呼等待的會員，如等待時間較長，應說“對不起”“讓您久等了”。
【正文】 許多人。而這種態(tài)度是通過身體語言、面部表情、語音語調和使用的語言等途徑傳達會員的。因此，在與會員溝通時應該注意： ，員工要學會控制自己 的情緒，把個人的情緒拋在體育中心 之外，當投人工作時要展現出一種樂觀、友好、鼓舞人心的精神面貌。 ，應主動、坦率地進行 溝通，并努力避免否定的和自衛(wèi)的溝通方式，保持嗓音平靜，把音量控制在交談的水平下。 、禮貌地處理。對于不耐煩的顧客，應請他到辦公室解決。處理同事間的任何沖突也應在辦公室內進行。 、禮貌接待、熱情誠懇，語氣應溫和、親切，并應一視同仁，切忌在兩位會員同時在場的情況下，對其中一位過分熱情或長時間傾談，而冷落了另一位。 、尊重、關心顧客及同事。 、同事和顧客的關系時，始終保持一種肯定、友好和樂觀的態(tài)度。 五、注意事項 為了提 高全體員工的職業(yè)感，必須在實際工作中注意嚴格執(zhí)行 體育中心 的有關 規(guī)定，并通過不斷的學習和觀察，甚至是上級或同事的批評和幫助，不斷地修正自己的言行、提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，同時在工作中還應該注意以下幾個方面： (1)不準在工作區(qū)域內化妝、更衣 (如果有員工更衣區(qū) ) (2)切忌化濃妝。 (1)不準因私事打擾工作中的同事。 (2)在接待顧客時不準一心二用。 (3)在工作時間內不準隨意離開工作崗位，不準睡覺、接待親友、看書看報，下班后不準看休息區(qū)內的雜志。 (4)禁止在工作區(qū)域 (前臺、水吧、教練 島、教練辦公室 )內大聲談話及聊天，不準怠慢會員，影響 體育中心 的形象。 (5)不準在 體育中心 內吸煙、嚼口香糖或吃零食。 (6)不準使用 體育中心 的電話打私人電話。 (7)不得給會員不切實際的承諾。 (8)會員或上級之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視他們的行動。 (1)不準使用口頭禪。 (2)不準批評會員的錯誤。 (3)不準對會員大呼小叫。 (4)不準與會員爭辯。 (5)不得在會員背后搬弄是非，也不得議論同事。 (6)在會員面前不得用方言與同事交談，工作時間一律使用普通話交談。 (1)不得在店內無精打采、面無表情或表情冷漠。 (2)不得隨意打擾會員或是表露輕視之意。 (3)對任何事或任何會員不得有不耐煩的表情。 (4)不把工作或生活中的不良情緒帶到服務中來，更不可發(fā)泄在會員身上。
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1