【導讀】為了既做好公關工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的？

　　

【正文】 12當你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應付？ D、 A、 采取同樣的方式回敬他 B、 斷絕與他的來往 C、 表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他 D、 就當這件 事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關系 12如果你是公司售后服務人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務要求，你將采取哪一種應對方法？（ C） A、 因為不符合公司的規(guī)定，對客戶的要求不滿足 B、 向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因 C、 先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求 D、 為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴展公司規(guī)定的服務范圍 12作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（ D ） A、 從不 B、 較少 C、 較多 D、 總是 12以下表述中你認同哪一種？（ C） A、 特定情況下，可以進行鋪張性浪費 B、 無論如何人們都應該節(jié)儉 C、 追求消費是合理的 D、 由于享樂是人性的要求，因此，應提倡享樂 12如果你是公司的接待員，當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是（ C ） A、 慢條斯理 B、 快言快語 C、 語氣親切 D、 語氣輕柔 12其他人喜歡與你在一起嗎？（ D ） A、 從不 B、 較少 C、 較多 D、 總是 12張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（ B） A、 幫他 隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯 B、 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理 C、 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默 D、 直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。 簡答題 職業(yè)道德的特征？ 1）一是范圍上的有限性 2）二是內容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 3）三是形式上的多樣性 道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？ 1）二者的產生、發(fā)展不同 2）二者的依靠力量不同 3）二者的作用的范圍不同 社會主義市場經濟對職業(yè)道德的正面影響有哪些？ 1）它激勵人們最大限度地發(fā) 揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。 2）它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。 3）它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。 4）它要求人們不斷更新知識、學習科學技術，這就增強了人們學習創(chuàng)新的道德觀念。 市場經濟對職業(yè)道德的負面影響是什么？ 1）市場經濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。 2）市場經濟的過分強調金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。 3）市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。 企業(yè)文化的功能主要是什么 1）自律功能 2）導向功能 3）整 合功能 4）激勵功能 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關系？ 1）職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段 2）職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力 職工應具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產品和服務質量的提高？ 1）掌握扎實的職業(yè)技能和相關專業(yè)知識，是提高產品和服務質量的前提 2）認真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產品和服務質量的直接表現(xiàn) 3）忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻，是提高產品質量和服務質量的內部精神動力 4）嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產品和服務質量的紀 律和保證 5）奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產品和服務質量的外部精神動力 文明禮貌的具體要求？ 1）儀表端莊 2）語言規(guī)范 3）舉止得體 4）待人熱情 愛崗敬業(yè)的具體要求？ 1）樹立職業(yè)理想 2）強化職業(yè)責任 3）提高職業(yè)技能 舉止得體的具體要求是什么？ 1）態(tài)度恭敬 2）表情從容 3）行為適度 4）形象莊重 1待人熱情的要求是什么？ 1）微笑迎客 2）親切友好 3）主動熱情 1職工個體形象和企業(yè)整體形象的關系什么？ 1）企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的 2）個體形象是整 體形象的一部分 3）整體形象要靠個體形象來維護 1樹立企業(yè)信譽和形象的三個要素是：（ A、 B、 D） 1）產品質量 2）服務質量 3）信守承諾 1怎樣做一個誠實守信的人？ 1）要能夠正確對待利益問題。 2）要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。 3）要樹立進取精神和事業(yè)意識。 1誠實守信的具體要求是什么？ 1）忠誠所屬企業(yè) 2）維護企業(yè)信譽 3）保守企業(yè)秘密 1辦事公道的含義是指什么？ 1）我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。 2）對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標 準辦事。 1辦事公道的具體要求什么？ 1）堅持真理 2）公私分明 3）公平公正 4）光明磊落 1遵紀守法的具體要求？ 1） 學法、知法、守法、用法 2） 遵守企業(yè)紀律和規(guī)范 1職業(yè)紀律的特點什么？ 1）職業(yè)紀律具有明確的規(guī)定性 2）、職業(yè)紀律具有一定的強制性 團結互助的基本要求是什么？ 1）平等尊重 2）顧全大局 3）互相學習 4）加強協(xié)作 2如何開拓創(chuàng)新？ 1）開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維 A、強化創(chuàng)造意識 B、確立科學思維 2）、開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志 A、堅定信心 ，不斷進取 B、堅定意志，頑強奮斗 2職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有哪些？ 1）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提 2）職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習慣著手 3）學習先進人物的優(yōu)秀品質，不斷激勵自己 4）不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭 2職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有哪些？ 1）學習職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識 2）努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng) 3）經常進行自我反思，增強自律性 4）提高精神境界，努力做到 “ 慎獨 ” 2從道德的結構來看，人的道德素質包括哪些內容？ 1）道德認識 2）道德情感 3）道德意志 4）道德行為