【導(dǎo)讀】為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會(huì)采取哪一種做法？工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？

　　

【正文】 12當(dāng)你的一個(gè)同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會(huì)選擇哪一種方法來應(yīng)付？ D、 A、 采取同樣的方式回敬他 B、 斷絕與他的來往 C、 表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他 D、 就當(dāng)這件 事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系 12如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法？（ C） A、 因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對客戶的要求不滿足 B、 向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因 C、 先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求 D、 為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍 12作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（ D ） A、 從不 B、 較少 C、 較多 D、 總是 12以下表述中你認(rèn)同哪一種？（ C） A、 特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性浪費(fèi) B、 無論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉 C、 追求消費(fèi)是合理的 D、 由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂 12如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時(shí)，你最常用的語言習(xí)慣是（ C ） A、 慢條斯理 B、 快言快語 C、 語氣親切 D、 語氣輕柔 12其他人喜歡與你在一起嗎？（ D ） A、 從不 B、 較少 C、 較多 D、 總是 12張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會(huì)怎樣做？（ B） A、 幫他 隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯 B、 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理 C、 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默 D、 直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。 簡答題 職業(yè)道德的特征？ 1）一是范圍上的有限性 2）二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 3）三是形式上的多樣性 道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？ 1）二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同 2）二者的依靠力量不同 3）二者的作用的范圍不同 社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響有哪些？ 1）它激勵(lì)人們最大限度地發(fā) 揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。 2）它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競爭道德觀念。 3）它要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。 4）它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。 市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響是什么？ 1）市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。 2）市場經(jīng)濟(jì)的過分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。 3）市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂主義。 企業(yè)文化的功能主要是什么 1）自律功能 2）導(dǎo)向功能 3）整 合功能 4）激勵(lì)功能 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？ 1）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 2）職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力 職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？ 1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提 2）認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn) 3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動(dòng)力 4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì) 律和保證 5）奉獻(xiàn)社會(huì)，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力 文明禮貌的具體要求？ 1）儀表端莊 2）語言規(guī)范 3）舉止得體 4）待人熱情 愛崗敬業(yè)的具體要求？ 1）樹立職業(yè)理想 2）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 3）提高職業(yè)技能 舉止得體的具體要求是什么？ 1）態(tài)度恭敬 2）表情從容 3）行為適度 4）形象莊重 1待人熱情的要求是什么？ 1）微笑迎客 2）親切友好 3）主動(dòng)熱情 1職工個(gè)體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么？ 1）企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的 2）個(gè)體形象是整 體形象的一部分 3）整體形象要靠個(gè)體形象來維護(hù) 1樹立企業(yè)信譽(yù)和形象的三個(gè)要素是：（ A、 B、 D） 1）產(chǎn)品質(zhì)量 2）服務(wù)質(zhì)量 3）信守承諾 1怎樣做一個(gè)誠實(shí)守信的人？ 1）要能夠正確對待利益問題。 2）要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。 3）要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。 1誠實(shí)守信的具體要求是什么？ 1）忠誠所屬企業(yè) 2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 3）保守企業(yè)秘密 1辦事公道的含義是指什么？ 1）我們在辦事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場上。 2）對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個(gè)標(biāo) 準(zhǔn)辦事。 1辦事公道的具體要求什么？ 1）堅(jiān)持真理 2）公私分明 3）公平公正 4）光明磊落 1遵紀(jì)守法的具體要求？ 1） 學(xué)法、知法、守法、用法 2） 遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范 1職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)什么？ 1）職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性 2）、職業(yè)紀(jì)律具有一定的強(qiáng)制性 團(tuán)結(jié)互助的基本要求是什么？ 1）平等尊重 2）顧全大局 3）互相學(xué)習(xí) 4）加強(qiáng)協(xié)作 2如何開拓創(chuàng)新？ 1）開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維 A、強(qiáng)化創(chuàng)造意識 B、確立科學(xué)思維 2）、開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志 A、堅(jiān)定信心 ，不斷進(jìn)取 B、堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗 2職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有哪些？ 1）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提 2）職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手 3）學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己 4）不斷地同舊思想、舊意識以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭 2職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有哪些？ 1）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識 2）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng) 3）經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性 4）提高精神境界，努力做到 “ 慎獨(dú) ” 2從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括哪些內(nèi)容？ 1）道德認(rèn)識 2）道德情感 3）道德意志 4）道德行為