x柴油機(jī)股份公司服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃(ppt24)-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-07 13:59本頁面
【導(dǎo)讀】從配件和服務(wù)入手，創(chuàng)建服務(wù)品牌：上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌是營銷部的重要戰(zhàn)略設(shè)想，符合公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展方向。服務(wù)品牌的建設(shè)主要從配件和服務(wù)兩個(gè)方。以產(chǎn)品為中心的公司面臨挑戰(zhàn)。發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用短期、簡易的競爭優(yōu)勢是不困難的。但持續(xù)的競爭優(yōu)勢是一個(gè)困境，產(chǎn)品的差異變小、模仿。低成本競爭的戰(zhàn)略同樣越來越難。就成本削減和效率而言，許多公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。流程設(shè)計(jì)的風(fēng)行將成為過去時(shí)。品牌，特別是服務(wù)品牌，將成為企業(yè)在競。品牌需要支持，才能構(gòu)成企業(yè)競爭力的強(qiáng)。國外廠商的技術(shù)差異，也不能構(gòu)成長期的競爭優(yōu)勢（技術(shù)領(lǐng)先。產(chǎn)品價(jià)格定位的不同，使得這一劣勢得到一定程度的彌補(bǔ)。技術(shù)開發(fā)方面的進(jìn)步，國內(nèi)外的技術(shù)差距將逐步縮小。有良好的地方政府。因此，充分發(fā)揮上柴“東風(fēng)”品牌原有的積累，對產(chǎn)品銷售有積極影響：上柴服務(wù)質(zhì)量好。加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工服
【正文】 質(zhì)量保證 ?產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商生產(chǎn)過程須符合上柴的質(zhì)量控制規(guī)范 (規(guī)范見符件 ) 要求 供應(yīng)商生產(chǎn)的定牌產(chǎn)品須符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并符合 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ?產(chǎn)品質(zhì)量 所有定牌產(chǎn)品都須獲得認(rèn)證 供應(yīng)商須按上柴的要求在產(chǎn)品的機(jī)身、外包裝上進(jìn)行出廠編號 供應(yīng)商應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品出廠前的檢驗(yàn)測試，以確保產(chǎn)品品質(zhì)與合同條款和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容相符 上柴應(yīng)通過其技術(shù)代表共同參與對出廠產(chǎn)品的質(zhì)量控制。同時(shí)有權(quán)利不定期檢查預(yù)定牌產(chǎn)品相關(guān)的檢測設(shè)備、生產(chǎn)過程及材料零部件質(zhì)量控制 供應(yīng)商生產(chǎn)定牌產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、規(guī)格、替代原材料及部件等方面如有變更，事前需征得上柴的書面同意 如果定牌產(chǎn)品在交貨后出現(xiàn)批量性故障和缺陷由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，缺陷率的判定和計(jì)算方法，在附件“質(zhì)量異議認(rèn)定”中詳細(xì)規(guī)定 21 點(diǎn)實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)： （ 四 ） 其它重要事項(xiàng) ?供應(yīng)商的供貨價(jià)格 ?貨款結(jié)算方式 ?供貨價(jià)格的變動協(xié)商機(jī)制 ?交貨履行地點(diǎn) ?產(chǎn)品運(yùn)輸 ?承費(fèi)用承擔(dān) ?運(yùn)輸責(zé)任 ?貨物檢收界定 ?爭議處理 ?賠償條款 產(chǎn)品供價(jià)及結(jié)算方式 產(chǎn)品交貨及運(yùn)輸 實(shí)施要點(diǎn) 具體內(nèi)容 工作聯(lián)系及技術(shù)培訓(xùn) ?互相設(shè)立駐廠代表，駐廠代表的責(zé)任是進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、物流管理與事務(wù)協(xié)調(diào) ?如果必要，供應(yīng)商應(yīng)為上柴維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn) 22 服務(wù)品牌 VI設(shè)計(jì)的要點(diǎn) 服務(wù)質(zhì)量 配件供應(yīng) 服務(wù)品牌 知名度 美譽(yù)度 系統(tǒng)的 VI設(shè)計(jì) 小結(jié)： 創(chuàng)建服務(wù)品牌要點(diǎn) ? 創(chuàng)建服務(wù)品牌應(yīng)該從以下方面入手：確立服務(wù)品牌的名稱、進(jìn)行系統(tǒng)的 VI設(shè)計(jì)、提高品牌的知名度和美譽(yù)度以及提高服務(wù)質(zhì)量和配件供應(yīng)水平 ? 對于上柴而言，創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量和配件供應(yīng)水平 ?緊密結(jié)合上柴柴油機(jī)產(chǎn)品的特點(diǎn)和用戶的特點(diǎn) ?為未來預(yù)留發(fā)展的空間，不能太局限 ?遵循 VI設(shè)計(jì)的基本原則 23 上柴成功創(chuàng)建服務(wù)品牌后的服務(wù)內(nèi)涵可能發(fā)展演進(jìn)方向 3 服務(wù)其它公司產(chǎn)品 5 獨(dú)特的服務(wù)競爭力 4 外購服務(wù) ?提供功能性的和自己的相關(guān)的產(chǎn)品給消費(fèi)者 ?發(fā)展獨(dú)特的服務(wù)核心競爭力 ?為自己的產(chǎn)品提供維護(hù)、修理服務(wù) ?同時(shí)為其它競爭對手公司產(chǎn)品提供維護(hù)、修理服務(wù) ?與產(chǎn)品捆綁的基本服務(wù)，例如延伸的擔(dān)保、產(chǎn)品運(yùn)行保險(xiǎn)、金融支持等 1 “ 自身 ” 產(chǎn)品服務(wù) 2 捆綁基本服務(wù) 舉例 ? Ford ? ABB 汽輪機(jī) ? John Deere ?通用汽車金融 ? GE醫(yī)療 ? Otis ?施樂 ? IBM ?卡特匹勒物流 ? GE醫(yī)院管理 說明 上柴現(xiàn)在服務(wù)的位置 24 上柴服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃要點(diǎn)總結(jié) ?服務(wù)品牌的規(guī)劃建設(shè)對上柴有重要的戰(zhàn)略意義 ?服務(wù)品牌的建設(shè)應(yīng)該以提高服務(wù)水平和配件供應(yīng)水平為核心；配件供應(yīng)應(yīng)該與定牌管理相結(jié)合 ?隨著上柴服務(wù)品牌的成熟，上柴服務(wù)的內(nèi)涵可以進(jìn)一步擴(kuò)大，發(fā)展方向是更高盈利性、獨(dú)特的服務(wù)核心競爭力 服務(wù)質(zhì)量 配件供應(yīng) 服務(wù)品牌 知名度 美譽(yù)度 系統(tǒng)的 VI設(shè)計(jì) 創(chuàng)建服務(wù)品牌的內(nèi)涵
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