【導(dǎo)讀】第二章員工章程7. 樓層主管崗位職責(zé)25. 方案設(shè)計崗位職責(zé)27. 六、財務(wù)部職責(zé)29. 結(jié)算會計崗位職責(zé)31. 庫房管理員崗位職責(zé)35. 運行電工崗位職責(zé)36. 消防監(jiān)控員崗位職責(zé)37. 保安班長崗位職責(zé)38. 辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定41. 員工著裝管理規(guī)定52. 不合格商品退場制度60. 場內(nèi)經(jīng)營者信用獎懲制度61. 督促和檢查經(jīng)營者索證索票制度62. 進(jìn)場違禁商品檢查和清退制度64. 日常巡場檢查制度66. 市場安全應(yīng)急管理制度68. 商品質(zhì)量準(zhǔn)入抽檢制度69. 消費糾紛調(diào)解登記制度71. 購物券的使用規(guī)定72. 顧客投訴管理規(guī)定78. 商戶裝修施工規(guī)定81. 服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程109. 不得假借職權(quán)貪污、舞弊、收受賄賂、傭金，或以購物廣場名義在外。5．員工因過失或主觀故意造成購物廣場利益受損時，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)。任，情節(jié)嚴(yán)重者承擔(dān)法律責(zé)任。潔并經(jīng)熨燙、無磨損，紐扣無缺失；著襯衣時

　　

【正文】 動，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施： （ 1）選擇具備保密條件的會議場所。 （ 2）根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人 員予以指定。 （ 3）依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。 （ 4）確定會議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。 1 不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露 購物廣場 秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)?購物廣場 秘密，不準(zhǔn)通過其他方式傳遞 購物廣場 秘密。 1 本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一： （ 1）使 購物廣場 秘密被不應(yīng)知悉者知悉的。 （ 2）使 購物廣場 秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。 1 對下列行為之一者視情節(jié)嚴(yán)重程度追究其法律責(zé)任： （ 1）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì) 損失的。 （ 2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供 購物廣場 秘密的。 （ 3）利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。 第三章 崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理崗位職責(zé) 貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司及 購物廣場 董事會的決議事項，負(fù)責(zé) 博格商貿(mào)有限公司全面經(jīng)營管理，保證經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)，完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營管理各項指標(biāo)，對董事會負(fù)責(zé)。 ○ 管理制度 ○ 23 帶領(lǐng) 購物廣場 成員嚴(yán)格落實董事會確定的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂營銷策略和營銷計劃并組織實施； 負(fù)責(zé)審核和調(diào)整 購物廣場 全年促銷方案以及全年各項計劃 ； 負(fù)責(zé) 購物廣場 與集團(tuán)公司、政府對口部門和有關(guān)社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作； 定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。 審核經(jīng)營管理運作模式，監(jiān)督各部門行為規(guī)范及工作流程的執(zhí)行落實； 組織審定 購物廣場 全年工作計劃及全年預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行； 負(fù)責(zé)制定和調(diào)整 購物廣場 的發(fā)展規(guī)劃，并組織具體規(guī)劃方案的實施。 簽署有關(guān)協(xié)議合同和合約，并處理相關(guān)事宜。 建立健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支，開源節(jié)流，保證現(xiàn)有資產(chǎn)保值增值。 1加強(qiáng)企業(yè)文化 建設(shè)，做好員工的現(xiàn)實思想工作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，建立一支作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素的員工隊伍，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。 1對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎勵及聘用權(quán)利。 1負(fù)責(zé) 購物廣場 消防安全保衛(wèi)工作，確保 購物廣場 安全萬無一失。 二、副總經(jīng)理崗位職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并落實 購物廣場 經(jīng)營管理 實施 方案 ， 提升對商戶的管理水平，讓商戶與 購物廣場 獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關(guān)系。 協(xié)助總經(jīng)理制定 購物廣場 顧客售后服務(wù)的規(guī)范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。 根據(jù)公司制定的團(tuán)購業(yè)務(wù)規(guī)劃、策略、制度和流程，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定 購物廣場 團(tuán)購業(yè)務(wù)開展的細(xì)則和規(guī)范，推進(jìn) 購物廣場 團(tuán)購業(yè)務(wù)工作，達(dá)成 購物廣場 業(yè)務(wù)目標(biāo)。 結(jié)合 購物廣場 的特點，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并實施 購物廣場 的市場營銷方案和實施細(xì)則。 ○ 管理制度 ○ 24 通過 購物廣場 的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動，協(xié)助總經(jīng)理提升購物廣場 在本市區(qū)域市場的知名度、美譽(yù)度，提升 購物廣場 形象。 根據(jù)公司安全保障管理的制度和相關(guān)要求，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定購物廣場 安全保障管理的實施細(xì)則，并指導(dǎo)和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安 全保障事故的發(fā)生。 根據(jù) 購物廣場 年度目標(biāo)計劃，參與擬定 購物廣場 年度財務(wù)預(yù)算方案，報公司審定后組織實施，并進(jìn)行督查和控制。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三、經(jīng)營部職責(zé) 經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責(zé) 根據(jù) 購物廣場 經(jīng)營指標(biāo)，對全年目標(biāo)任務(wù)合理制定分配計劃； 根據(jù)服裝流行趨勢，制定部門調(diào)整方案，對目標(biāo)品牌的跟蹤、引入、招商， 制定年度計劃； 把握市場動態(tài)，對反饋信息及時做出分析并制訂相應(yīng)對策，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議； 對促銷活動，按 購物廣場 要求與各 部門配合，達(dá)到代理商支持活動率在 80％以上，以此達(dá)到顧客滿意； 貫徹執(zhí)行 購物廣場 各項規(guī)章制度； 對部門人、財、物進(jìn)行合理調(diào)配、統(tǒng)籌安排； 對外與烏市代理商，對內(nèi)與 本地 代理商進(jìn)行及時溝通，使其了解本 購物廣場 的經(jīng)營理念，以此確保更有效的合作； 與 購物廣場 財務(wù)部進(jìn)行有效溝通，共同保障各供應(yīng)商賬款的按時支付； 與 購物廣場 各部門保持良好的溝通，確保營運工作的正常進(jìn)行； 根據(jù)部門人員情況，及時做出調(diào)整，確保崗位高速有效的運轉(zhuǎn)； 1優(yōu)化樓層品牌，維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)秀品牌 ，對各專柜實行定期評定，嚴(yán)格實施末尾淘汰制； 1負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)、考核，提升員工業(yè)務(wù)技能； 1負(fù)責(zé)組織員工文化生活，確保團(tuán)隊凝聚力和競爭力； ○ 管理制度 ○ 25 1協(xié)助各專柜建立健全顧客檔案并協(xié)助代理商做好回訪工作； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 樓層經(jīng)理崗位職責(zé) 注重部門禮儀禮貌，提供 購物廣場 良好的外部形象； 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)； 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁； 每日檢查員工禮儀、行為規(guī)范等； 負(fù)責(zé)每日銷 售報表的收集及上報。 以身作則倡導(dǎo) “ 顧客至上 ” 的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象； 做好每日巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)主持樓層各項會議（早、晚例會、代理商座談會）； 制定導(dǎo)購排班表并嚴(yán)格監(jiān)督，杜絕廳內(nèi)無人而發(fā)生意外； 做好與各部門間的溝通，保障 購物廣場 的的正常經(jīng)營。 1負(fù)責(zé)導(dǎo)購對專業(yè)知識及服務(wù)禮儀的規(guī)范使用； 1負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境； 1協(xié)助保安做好閉店后清場工作，確保 購物廣場 及商戶的財產(chǎn)安全。 1對商戶提出的問題及要求及時解答并解決，不推諉。 1按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)性工作。 樓層主管崗位職責(zé) 協(xié)助經(jīng)理做好本部門日常經(jīng)營管理工作； 實行 “ 走動式 ” 管理，針對現(xiàn)場實際情況，提出改進(jìn)意見和建議； 監(jiān)督規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)行情況，分析匯總巡場中的問題； 參與制定、跟蹤本部門工作計劃，正確評估員工工作； 負(fù)責(zé)跟進(jìn)完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務(wù)指標(biāo)； 收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額（包括市場調(diào)研）顧客群對 商品、品牌經(jīng)營及促銷活動反映，指導(dǎo)各品牌柜組更好地開展?fàn)I銷活動； 對促銷情況按周做出分析報表； ○ 管理制度 ○ 26 定期作好市場調(diào)研工作，有針對性收集各大商場的營銷資料，隨時向樓層經(jīng)理提供市調(diào)報告； 制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出工作總結(jié)； 做好供應(yīng)商引進(jìn)和清退的跟進(jìn)管理工作； 1隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態(tài)正常運行； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 導(dǎo)購崗位職責(zé) 主動、熱情、耐心、周到的接待顧客； 熟悉貨品的品名、 單價、產(chǎn)地、規(guī)格、成份、性能、使用和保養(yǎng)方法； 做好店堂、貨架、貨品的衛(wèi)生清理； 貨區(qū)物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣； 業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，了解商品常用的外文及圖形標(biāo)志，對每一種貨品上柜前要嚴(yán)格審核有效證件是否齊全，質(zhì)量是否合格，嚴(yán)禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售； 遵守 購物廣場 紀(jì)律，不做任何有損 購物廣場 形象或利益的行為； 主動提醒顧客看好自己的皮包財物等； 團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)禁在 購物廣場 內(nèi)各商戶之間互相詆毀品牌； 對于在 購物廣場 內(nèi)拍照、攝像的顧客應(yīng)給予婉言制止（ 經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外，但必須在策劃部人員的陪同下進(jìn)行），對于不聽勸阻的顧客應(yīng)立即上報； 參加例會并總結(jié)交流銷售經(jīng)驗； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 四 、企劃部職責(zé) 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé) 在經(jīng)營副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門策劃、設(shè)計、媒介工作，對部門內(nèi)人員做分工安排，監(jiān)督各成員任務(wù)完成情況； 根據(jù) 購物廣場 發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬訂年度總體營銷計劃， ○ 管理制度 ○ 27 監(jiān)控本部門計劃的執(zhí)行情況，對當(dāng)?shù)厥袌龈偁幮蝿葑鞒龇治龊驮u估，為總經(jīng)理制定經(jīng)營決策提供依據(jù)和參考 ， 組織部屬完成 購物廣場 形象 塑造的管理工作即形象策劃和實施； 按照 購物廣場 年度總體營銷計劃的要求和領(lǐng)導(dǎo)部屬，應(yīng)節(jié)慶日、季節(jié)性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實可行的實施方案； 購物廣場 宣傳品設(shè)計，包括報紙廣告、室內(nèi)外展牌、戶內(nèi)外燈箱等； 設(shè)計室設(shè)備資料的管理維護(hù)及其他設(shè)計工作的審核與指導(dǎo)； 其他文字工作的審核與指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)本部本人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)能力的培訓(xùn)與提升； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 方案設(shè)計崗位職責(zé) 完成 購物廣場 的促銷廣告設(shè)計任務(wù)； 購物廣場 展臺的招商收費設(shè)計制作及日常檢查維護(hù)； 負(fù)責(zé) 購物廣場 廣告美術(shù)字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設(shè)計工作； 平面設(shè)計用資料、工具管理； 負(fù)責(zé) 購物廣場 的內(nèi)外活動期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置； 負(fù)責(zé) 購物廣場 舉辦的各種活動現(xiàn)場布置和會場布置； 負(fù)責(zé) 購物廣場 內(nèi)廣告的檢查； 不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和藝術(shù)水平，提高自身專業(yè)能力； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。 美工崗位職責(zé) 購物廣場 手繪 POP工作； 庫房 管理及工作臺、各類板材的管理； 維護(hù)管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等； 賣場企劃管理； 各項企劃活動跟進(jìn)； ○ 管理制度 ○ 28 相關(guān)外聯(lián)工作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 五 、優(yōu)服部職責(zé) 優(yōu)服部經(jīng)理崗位職責(zé) 制訂本部門的年度工作計劃，月度預(yù)算及月度工作計劃。 組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。 處理在本部門管轄范圍內(nèi)發(fā)生的緊急事件。 根據(jù)本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級 的面試及入職考核。 制訂直接下級的崗位職責(zé)，根據(jù)崗位職責(zé)在本部門開展述職工作。 定期對直接下級進(jìn)行績效考評。 制訂本部門年度培訓(xùn)計劃，并呈報行政部，執(zhí)行行政部下發(fā)的月度培訓(xùn)計劃，保證培訓(xùn)工作的實施。 負(fù)責(zé) 購物廣場 商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、店容店貌、商品陳列、價格標(biāo)識、員工儀容儀表等工作內(nèi)容的實施監(jiān)督檢查管理工作。 客服員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作； 會員卡的積分、查詢、升級等各項工作； 負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和匯總 ； 負(fù)責(zé)對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù)； 會員的回訪工作； 會員的生日問候工作； 會員卡的辦理、補(bǔ)磁及查詢等工作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 廣播員崗位職責(zé) ○ 管理制度 ○ 29 負(fù)責(zé)各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作； 會員卡的積分、查詢、升級等各項工作； 負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和匯總； 負(fù)責(zé)對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù)； 會員的回訪工作； 會員的生日問候工作； 會員卡的辦理、補(bǔ)磁及查詢等工 作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 優(yōu)服專員崗位職責(zé) 依據(jù)本中心有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范條例，實施現(xiàn)場