20xx年物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施-資料下載頁
2025-01-19 18:43本頁面
【導(dǎo)讀】1總體評價87914吳建梅通過各部門的配合，努力做好客戶服務(wù)工作。特殊情況的處理尚有欠缺，B2\B3物品出門問題。使每個保安人員對所轄崗。能夠按照相關(guān)要求。完成日常工作內(nèi)容。相應(yīng)的管理目的。禮貌、行為規(guī)范的培訓(xùn)工作。的使用禮貌用語，崗容崗姿規(guī)范。服務(wù)中沒有主動意識。加大對樓宇的巡視力度。況作出相應(yīng)調(diào)整。硬質(zhì)鋪裝以增加員工活動區(qū)域。臨時卡的客戶收取停車費(fèi)。客戶不能及時進(jìn)出車庫。文明禮貌用語需要加強(qiáng)。月租車客戶提供便利，出入便捷。事件處理跟進(jìn)的及時性。時間，至少應(yīng)至下午6：00。不滿；恢復(fù)送快遞的業(yè)務(wù)。局，并對此事進(jìn)行跟進(jìn)。檢查力度進(jìn)一步加強(qiáng)。工作全面穩(wěn)步提高。題立即整改；3、加大檢查及作業(yè)頻次，作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，做到衛(wèi)生工作無死角；4環(huán)境和綠化服務(wù)100100100逯志蘋加大對綠化服務(wù)的監(jiān)督管理工作，根據(jù)每月工作計劃落實工作完成情況。加強(qiáng)隊伍建設(shè)，保持安保隊伍穩(wěn)定。避免、緩解客戶車輛相互占用的矛
【正文】 李榮欣 ∕ 加強(qiáng)對外委方的培訓(xùn)及監(jiān)管。 加強(qiáng)對外委方的培 訓(xùn)及監(jiān)管 4 環(huán)境和綠化 服務(wù) 88 78 85 7 丁起來 李榮欣 問題 1：大廈應(yīng)準(zhǔn)備專門的吸煙區(qū)，很多煙民在走廊里吸煙，現(xiàn)在天冷，不大開窗通風(fēng)，因此很不舒服； 原因分析：長期存在問題 吸煙區(qū)的需求暫時不很強(qiáng)烈， 09年將對此事進(jìn)行專項問卷調(diào)查。 2021 年 4 月底前完成問卷調(diào)查工作 ,如客戶需求達(dá) 80%以上則于 6 月底完成吸煙區(qū)設(shè)置工作 問題 2：從雙清路過來（開車），學(xué)研大廈的 LOGO 不是很醒目，有客戶會開車走過了； 原因分析：長期存在問題 因改動 較大，管理處將進(jìn)行市場詢價后，將整改意見上報業(yè)主審批。 ∕ 5 停車場管理服務(wù) 75 69 70 1 韓 松 問題 1：需要停車證。目前 根據(jù)實際情況酌情考慮。 根據(jù)實際情況酌情按面積計算。建議每個公司至少給一個車證； 原因分析：長期存在的問題 考慮，加強(qiáng)與客戶的溝通 問題 2：停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高了，能辦停車證也行； 原因分析：長期存在的問題 根據(jù)實際情況酌情考慮。 根據(jù)實際情況酌情考慮，加強(qiáng) 與客戶的溝通 問題 3：學(xué)研大廈受客觀條件所限，停車位，停車卡的問題無法解決，能夠理解； 原因分析：長期存在的問題 感謝客戶理解， 09 年爭取通過需求登記、合理分配來緩解此矛盾。 ∕ 問題 4：停車場存在亂收費(fèi)，車輛停放指示不及時，有刮碰車的事故發(fā)生 原因分析：長期存在的問題 已要求停車場管理公司加強(qiáng)人員培訓(xùn)。 整改完畢 ,持續(xù)控制 問題 5：希望嚴(yán)格把關(guān)， 上班時間切勿放很多機(jī)動車在廣場停放。 原因分析：長期存在的問題 已要求停車場管理公司加強(qiáng)管理。 整改完畢 ,持續(xù)控制 6 物業(yè)客服 90 89 90 1 李榮欣 ∕ 加強(qiáng)與客戶之間的溝通，積極了解客戶的需求。 ∕ 7 郵政服務(wù) 83 80 85 5 李榮欣 問題 1：郵件、信件收發(fā)不夠及時，報紙不能及時送達(dá)； 原因分析：個性問題 已與當(dāng)事人溝通，針對客戶特殊需求，為客戶增加 一次送報時間。 整改完畢 ,加強(qiáng)溝通 問題 2：郵政服務(wù)不能說清可以快遞的物品種類，很多不能寄送； 已與當(dāng)事人溝通，主要意見在于該司產(chǎn)品（電子類）需經(jīng)常寄往香港，但郵局無此項業(yè)務(wù)，使用整改完畢 ,加強(qiáng)溝通 原因分析：長期存在問題 聯(lián)邦快遞價格較高，希望園區(qū)給予解決。已將 郵局限寄、禁寄的要求在商務(wù)中心進(jìn)行張貼，對于郵局郵寄范圍需相關(guān) 機(jī)關(guān)進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，暫時無法滿足客戶需求。 8 投訴處理 98 87 90 3 丁起來 李榮欣 有客戶反映物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員沒有與用戶很好溝通；沒有設(shè)身處地的為客戶著想。 原因分析：個性問題 管理處已與當(dāng)事人溝通，對于管理處過于堅持原則，而傷害客戶感情的情況進(jìn)行了當(dāng)面道歉。將針對客戶的具體問題，加大溝通力度，盡量以登門拜訪為主。 已經(jīng)整改 ,加強(qiáng)溝通 ,持續(xù)改進(jìn)
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