20xx年物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施(完整版)
【正文】 件確認后投遞信箱。 第 4 條完成培訓，持續(xù)控制 6 物業(yè)客服 89 95 高華 客服態(tài)度友好禮貌點，有點感覺冷淡。 5 停車場管理服務(wù) 89 楊雪峰 杜朝陽 月租車客戶未能 及時續(xù)費，造成月租車客戶不能正常進出地下車庫或?qū)θ∮门R時卡的客戶收取停車費。 完成培訓，持續(xù)控制 服務(wù)中沒有主動意識。 大廈現(xiàn)有外來人員管理模式由于園區(qū)餐飲、商戶等多種原因?qū)е峦鈦砣藛T控制較為困難，大廈內(nèi)出現(xiàn)推銷人員進入客戶區(qū)域推銷情況，給客戶的辦公環(huán)境造成一定的影響。 在日常對客過程中，部分保安人員與客戶溝通過程中使用語言不規(guī)范，說話語氣語調(diào)過于生硬，執(zhí)勤過程中不注重崗位形象，對客結(jié)合安保部運行手冊開展專業(yè)、技能知識培訓工作，培訓面覆蓋到人，制定相應(yīng)的考核計劃工作。 在日常工作中與客戶提出異議及相關(guān)意見后，崗位未能及時將信息反饋給專業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致延誤處理的最佳時機。 月租車客戶的車卡或收費系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生問題，造成客戶不能及時進出車庫。 對于客戶服務(wù)及時有效性有些事反映不及時。 根據(jù)郵局到 B1 郵政現(xiàn)場訂閱報刊的時間，管理處將會書面通知各公司。 持續(xù)控制 5 停車場管理服務(wù) 100 100 100 唐維東 加強隊伍建設(shè)，保持安保隊伍穩(wěn)定。 持續(xù)控制 10 空調(diào)供應(yīng)服務(wù) 100 100 100 王懷宇 季節(jié)交替時期，由暖通專業(yè)主管與客服人員提前深入到客戶辦公區(qū)域了解空調(diào)冷熱程度，根據(jù)實際情況時時調(diào)整中央空調(diào)風水系統(tǒng)。 提高維修服務(wù)及時率，做到不延遲、不拖沓。 14 大廈內(nèi)部指示系 統(tǒng) 100 100 100 逯志蘋 持續(xù)控制 創(chuàng)新大廈物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施 序號 內(nèi)容 07 年分值 08 年分值 09 年目標分值 提高百 分點 責任人 問 題及原因分析 措施及方案 整改完成時間 1 總體評價 / 100 100 100 李敬 / 加強內(nèi)部精細化管理，加強對員工各方面的培訓。 在外來上課人員較多的繼續(xù)教育學院所在樓層擺放禁煙易拉寶進行宣傳，安排客服人員、保安 人員加強重點樓層巡視，在繼教學院下課期間安排人員進行勸阻以緩解此類事件的發(fā)生。管理處將在今后的工作中加強對維修配件的儲備和對客戶的解釋工作。 根據(jù)實際情況酌情按面積計算。 整改完畢 ,加強溝通 問題 2：郵政服務(wù)不能說清可以快遞的物品種類，很多不能寄送； 已與當事人溝通，主要意見在于該司產(chǎn)品（電子類）需經(jīng)常寄往香港，但郵局無此項業(yè)務(wù)，使用整改完畢 ,加強溝通 原因分析：長期存在問題 聯(lián)邦快遞價格較高，希望園區(qū)給予解決。 8 投訴處理 98 87 90 3 丁起來 李榮欣 有客戶反映物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員沒有與用戶很好溝通；沒有設(shè)身處地的為客戶著想。 根據(jù)實際情況酌情考慮，加強 與客戶的溝通 問題 3：學研大廈受客觀條件所限，停車位，停車卡的問題無法解決，能夠理解； 原因分析：長期存在的問題 感謝客戶理解， 09 年爭取通過需求登記、合理分配來緩解此矛盾。 具體見以下各項詳細整改方案 具體見以下各項詳 細整改方案 2 保安服務(wù) 89 91 92 1 韓 松 ∕ 從
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