20xx年物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施-展示頁
2025-01-31 18:43本頁面
【正文】 梯維保公司的管理，在往年對電梯公司要求維修及時、維保到位、保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，要求在 09 年維保中注意細方案 4 月完成，持續(xù)控制 節(jié) ,如下方面： 要求維保單位對工作現(xiàn)場的環(huán)境、標(biāo)識、員工的儀容儀表、行為規(guī)范等全面提高。 根據(jù)郵局到 B1 郵政現(xiàn)場訂閱報刊的時間，管理處將會書面通知各公司。 郵政中心負責(zé)寄東西的女士工作態(tài)度很散慢，強烈不滿；恢復(fù)送快遞的業(yè) 務(wù)。 希望主動幫客戶提示訂雜志、報刊。 加強對客服務(wù)的反應(yīng)速度及對事件處理跟進的及時性。 對于客戶服務(wù)及時有效性有些事反映不及時。 加強文明禮貌的培訓(xùn)工作，在以后的提示車輛違章停放的工作中，車管員使用文明禮貌用語、更好地態(tài)度對違規(guī)停放的車輛耐心的提醒，給不聽提醒的車主進行耐心的說服，保證園區(qū)的道路通暢。 在以后的工作中將加大對車管員的 “文明用語、服務(wù)態(tài)度、服第 1條續(xù)費流程已簡化，進行試運行， 6月形成最終工作流程 第 2 條持續(xù)控制 第 3 條完成培訓(xùn)，持續(xù)控制 管員對該車輛口頭提示；對于車管員口頭提示還停車的車輛進行強制管理并張貼告知函，但是有個別車主對此不滿。 有些車輛隨意停放，車?yán)酶鞣N方式，提前提醒月租車客戶進行續(xù)費，修改停車場工作流程，使續(xù)費流程簡化，使用其它方式，讓未及時續(xù)費客戶滿意。 月租車客戶的車卡或收費系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生問題，造成客戶不能及時進出車庫。 完成培訓(xùn)，持續(xù)控制 4 環(huán)境和綠化服務(wù) 0 高華 平臺希望多做綠化 平臺西北側(cè)為綠化帶，樓宇之間的平臺區(qū)域不適宜植物生長，故硬質(zhì)鋪裝以增加員工活動區(qū)域。 加強對保潔公司的監(jiān)管力度，加大對樓宇的巡視力度。 3 保潔服務(wù) 75 88 高華 希望加強對樓層保潔人員的管理。 在日常工作中與客戶提出異議及相關(guān)意見后，崗位未能及時將信息反饋給專業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致延誤處理的最佳時機。做到保安人員在對客過程中百分百的使用禮貌用語，崗容崗姿規(guī)范。 專業(yè)各崗加大對外來人員的管理力度，通過提示宣傳告知客戶單位遇推銷及可疑人員應(yīng)采取的措施，做到優(yōu)勢互補，從而達到相應(yīng)的管理目的。能夠按照相關(guān)要求完成日常工作內(nèi)容。 在日常對客過程中，部分保安人員與客戶溝通過程中使用語言不規(guī)范，說話語氣語調(diào)過于生硬，執(zhí)勤過程中不注重崗位形象，對客結(jié)合安保部運行手冊開展專業(yè)、技能知識培訓(xùn)工作，培訓(xùn)面覆蓋到人，制定相應(yīng)的考核計劃工作。B2\B3 物品出門問題。2021 年物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施 科技 大廈物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施 序號 內(nèi)容 07 年分值 08 年分值 09 年目標(biāo)分值 提高百分點 責(zé)任人 問題及原因分析 措施及方案 整改完成時間 1 總體評價 87 91 4 吳建梅 通過各部門的配合，努力做好客戶服務(wù)工作。 2 保安服務(wù) 90 90 楊雪峰 大廈治安門崗日常物品出入管理過程中嚴(yán)格按照相關(guān)放行流程操作，但針對特殊情況的處理尚有欠缺，與客戶的溝通中存在問題。 大廈現(xiàn)有外來人員管理模式由于園區(qū)餐飲、商戶等多種原因?qū)е峦鈦砣藛T控制較為困難，大廈內(nèi)出現(xiàn)推銷人員進入客戶區(qū)域推銷情況，給客戶的辦公環(huán)境造成一定的影響。使每個保安人員對所轄崗位及其它相應(yīng)崗位知識、工作流程掌握全面。要求地下交通專業(yè)加強地下物品出門的檢查工作。 針對日常對客服務(wù)，展開禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范的培訓(xùn)工作。 完成培訓(xùn)，持續(xù)控制 服務(wù)中沒有主動意識。
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