20xx年物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 18:43本頁(yè)面
【正文】 持續(xù)控制 創(chuàng)新大廈物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施 序號(hào) 內(nèi)容 07 年分值 08 年分值 09 年目標(biāo)分值 提高百 分點(diǎn) 責(zé)任人 問(wèn) 題及原因分析 措施及方案 整改完成時(shí)間 1 總體評(píng)價(jià) / 100 100 100 李敬 / 加強(qiáng)內(nèi)部精細(xì)化管理，加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)。 為此，工程部擬與電梯維保公司協(xié)商，將一些對(duì)電梯運(yùn)行無(wú)影響的維保工作調(diào)整到正常工作日進(jìn)行，以便于工程部全程監(jiān)督管理，提高維保力度。 持續(xù)控制 13 電梯服務(wù) 100 100 100 徐榮門 電梯中修計(jì)劃快速推進(jìn)，由實(shí)創(chuàng)電梯公司在三月份提交中修計(jì)劃內(nèi)容，請(qǐng)工程設(shè)備事業(yè)部協(xié)助審核，爭(zhēng)取在 2021 年上半年完成鋼絲繩、部分電氣控制元件更換工作。 持續(xù)控制 12 二裝管理 100 100 100 李殿貴 仔細(xì)審核圖紙，給客戶多提合理化建議。 提高維修服務(wù)及時(shí)率，做到不延遲、不拖沓。 11 工程維修 100 100 100 李殿貴 每月對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高員工技能。 計(jì)劃 2021 年夏季拆除大廈一次熱水入戶管道 過(guò)濾器內(nèi)的濾網(wǎng)，其目的一是檢查入戶管井內(nèi)過(guò)濾器濾網(wǎng)是否存在堵塞現(xiàn)象，二是將濾網(wǎng)去掉后能減少管道阻力，提高一次熱水流量。增加的濾網(wǎng)清洗工作都安排在制冷期。 持續(xù)控制 10 空調(diào)供應(yīng)服務(wù) 100 100 100 王懷宇 季節(jié)交替時(shí)期，由暖通專業(yè)主管與客服人員提前深入到客戶辦公區(qū)域了解空調(diào)冷熱程度，根據(jù)實(shí)際情況時(shí)時(shí)調(diào)整中央空調(diào)風(fēng)水系統(tǒng)。 持續(xù)控制 8 投訴處理 100 100 100 逯志蘋(píng) 對(duì)于客戶的意見(jiàn)或投訴，首先給予足夠的重視 ,并隨時(shí)將推進(jìn)情況及時(shí)與客戶做好溝通，直到客戶滿意為止 ,真正達(dá)到急客戶之所急，替客戶解決問(wèn)題的目的。 6 物業(yè)客服 100 100 100 逯志蘋(píng) 加強(qiáng)員工與客戶的溝通，對(duì)客戶提出的建議及意見(jiàn)給予足夠的重視，積極協(xié)調(diào)各部門處理客戶提出的建議，并及時(shí)做好與客戶的溝通； 定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行走訪，從細(xì)節(jié)入手，挖掘客戶真正關(guān)心、關(guān)注的方面； 要及時(shí)解決客戶問(wèn)題，對(duì)于需要一定時(shí)間解決的問(wèn)題，要與客戶做好溝通。通過(guò)員工培訓(xùn)制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。 持續(xù)控制 5 停車場(chǎng)管理服務(wù) 100 100 100 唐維東 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，保持安保隊(duì)伍穩(wěn)定。 9 投訴處理 95 袁媛 投訴處理沒(méi)有反饋，跟進(jìn) 加強(qiáng)投訴處理回復(fù)速度，并及時(shí)反饋 持續(xù)控制 搜狐網(wǎng)絡(luò)大廈物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施 序號(hào) 內(nèi)容 07 年分值 08 年分值 09 年目標(biāo)分值 提高百 分點(diǎn) 責(zé)任人 問(wèn)題及原因分析 措施及方案 整改完成時(shí)間 1 總體評(píng)價(jià) 100 100 衣納 見(jiàn)“ 2021 年客戶滿意度提高方案” 持續(xù)控制 2 保安服務(wù) 100 100 100 唐維東 繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量； 加強(qiáng)大廈治安與消防工作的落實(shí)； 強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)水平，提高處理突發(fā)事件的能力和工作效率，全面提高人員的綜合素質(zhì)，確保 09 年安保工作全面穩(wěn)步提高。 要求維保單位加強(qiáng)突發(fā)事件的處理及時(shí)率。 第 1 條完成培訓(xùn)，持續(xù)控制 8 電梯服務(wù) 80 雷海濱 對(duì)于電梯遲緩問(wèn)題加以解決 工程部加強(qiáng)對(duì)電
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