20xx年物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施-在線瀏覽
2025-03-24 18:43本頁(yè)面
【正文】 對(duì)客戶及相關(guān)部門(mén)提出的相關(guān)建議及情況及時(shí)通報(bào)及時(shí)分析及時(shí)處理。 保潔衛(wèi)生方面請(qǐng)加強(qiáng)。 督促保潔公司加強(qiáng)打掃力度及頻次，加強(qiáng)保潔公司員工培訓(xùn)工作，對(duì)重點(diǎn)客戶樓層根據(jù)具體情況作出相應(yīng)調(diào)整。 5 停車場(chǎng)管理服務(wù) 89 楊雪峰 杜朝陽(yáng) 月租車客戶未能 及時(shí)續(xù)費(fèi)，造成月租車客戶不能正常進(jìn)出地下車庫(kù)或?qū)θ∮门R時(shí)卡的客戶收取停車費(fèi)。 個(gè)別車庫(kù)管理員的文化較低、自身素質(zhì)有待提高，文明禮貌用語(yǔ)需要加強(qiáng)。 對(duì)車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)每日巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào) 修，對(duì)月租車客戶的車卡發(fā)生問(wèn)題的及時(shí)修改，為月租車客戶提供便利，出入便捷。 務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)” 培訓(xùn)。 第 4 條完成培訓(xùn)，持續(xù)控制 6 物業(yè)客服 89 95 高華 客服態(tài)度友好禮貌點(diǎn)，有點(diǎn)感覺(jué)冷淡。 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高工作技能，增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)意識(shí)。 4 月完成培訓(xùn)，持續(xù)控制 7 郵政服務(wù) 94 高華 信件時(shí)有分錯(cuò)現(xiàn)象。 管理制度應(yīng)更加人性化多元化，郵局業(yè)務(wù)可否延長(zhǎng)時(shí)間，至少應(yīng)至下午 6： 00。 加強(qiáng)信件分揀確認(rèn)，對(duì)于郵寄地址不清晰的郵件確認(rèn)后投遞信箱。 關(guān)于郵局服務(wù)情況，因 B1 郵政為清華大學(xué)郵局分部 ,管理處已將此客戶建議反饋清華大學(xué)郵局，并對(duì)此事進(jìn)行跟進(jìn)。 要求維保單位加強(qiáng)對(duì)備品備件更換的及時(shí)率。 工程部對(duì)維保單位的維保計(jì)劃的落實(shí)、實(shí)施、驗(yàn)收的監(jiān)管力度、檢查力度進(jìn)一步加強(qiáng)。 持續(xù)控制 3 保潔服務(wù) 100 100 100 逯志蘋(píng) 加大對(duì)新 入職保潔的培訓(xùn)力度，所有保潔在上崗前都必須由保潔部經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，外委管理員確認(rèn)后方可上崗； 加強(qiáng)對(duì)保潔工作的檢查及巡視力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改； 加大檢查及作業(yè)頻次，杜絕偷懶現(xiàn)象； 要求保潔在保證原工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，做到衛(wèi)生工作無(wú)死角； 持續(xù)控制 4 環(huán)境和綠化服務(wù) 100 100 100 逯志蘋(píng) 加大對(duì)綠化服務(wù)的監(jiān)督管理工作，根據(jù)每 月工作計(jì)劃落實(shí)工作完成情況。規(guī)范員工在職培訓(xùn)，不斷提 高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。避免、緩解客戶車輛相互占用的矛持續(xù)控制 盾，營(yíng)造一個(gè)和諧的停車環(huán)境。讓客戶知道我們一直在努力； 持續(xù) 控制 7 郵政服務(wù) 100 100 100 逯志蘋(píng) 加大郵政服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)的力度，通過(guò)培訓(xùn)提高與客戶的各種溝通能力，注意各種禮貌、微笑服務(wù)。 持續(xù)控制 9 水、電供應(yīng)服務(wù) 100 100 100 李殿貴 加強(qiáng)對(duì)供水、供電設(shè)備的日常巡查和維護(hù)力度，及時(shí)排查故障隱患； 持續(xù)不斷地 對(duì)供水、供電應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演習(xí)，提高突發(fā)斷電、斷水的處理能力。 針對(duì)業(yè)主搜狐公司辦公人員密集，產(chǎn)生較多粉塵和毛絮堵塞空持續(xù)控制 調(diào)濾網(wǎng)，影響空調(diào)效果，物業(yè)管理處計(jì)劃在原來(lái)每年兩次集中清洗濾網(wǎng)工作上再增加兩次。使得中央空調(diào)設(shè)備保持最大的風(fēng)量和冷量。 繼續(xù)做好冬季到來(lái)之前門(mén)縫封堵與幕墻漏風(fēng)封堵工作。 規(guī)范服務(wù)態(tài)度，熱情服務(wù)與客戶。 加強(qiáng)對(duì)維修服務(wù)的檢查驗(yàn)證力度，減少維修中的疏漏。 協(xié)助客戶嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，讓客戶擁有一個(gè)舒適的辦公空間。 加強(qiáng)對(duì)電梯維保公司日常工作的監(jiān)督檢查工作，以往電梯公司維保工作多在周六日進(jìn)行，工程部沒(méi)有足夠的人員持續(xù)控制 在維?，F(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)管，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生工作項(xiàng)目遺漏或維保不達(dá)標(biāo)情況，時(shí)而久之，也會(huì)使電梯故障增多。 建議安排一至兩名員工到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)電梯技術(shù)知識(shí)，提高物業(yè)人員對(duì)電梯技術(shù)的掌握，依靠物業(yè)自身能力參與到故障處理過(guò)程，降低電梯發(fā)生故障頻率。 加強(qiáng)對(duì)外委方的監(jiān)管，嚴(yán)格要求外委方執(zhí)行各項(xiàng)年度計(jì)
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