物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷5篇-在線瀏覽
2024-10-17 18:04本頁面
【正文】 常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意您的建議：四、清潔公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意住宅樓道的清潔是否及時(shí)到位□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意外圍整體的清潔□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意您的建議：五、工程維修服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對及跟進(jìn)您的需要等）□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意徹底跟進(jìn)直至解決您的問題□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意處理緊急事件的能力□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意工程維修人員的服務(wù)態(tài)度□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意維修人員離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意您的建議：六、客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意客戶服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識(shí)□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意如有停水、停電等突發(fā)事件，您對客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿意□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對業(yè)主的投訴及需求進(jìn)行回訪□積極回訪 □滯后回訪 □很少回訪 □完全不回訪您的建議：七、拓展若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目，您希望是哪些？□醫(yī)療保健室 □健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目 □菜站 □小型超市或小賣部您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費(fèi)用是___________。對您提供的信息，我們保證為您保密。有無專人處理__________ □非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)書面報(bào)告□非常同意 □同意 □中等 □不同意三、消防安全物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習(xí)”等消防知識(shí)普及活動(dòng)嗎？□有 □沒有緊急逃生出口指示牌清晰可見□非常同意 □同意 □中等 □不同意如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得□非常同意 □同意 □中等 □不同意消防通道暢通無阻，令您放心□非常同意□同意□中等□不同意消防設(shè)施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象□破損嚴(yán)重□部分破損□正?！躔B(yǎng)護(hù)較好水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)□非常同意□同意□中等□不同意四、清潔公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意辦公樓內(nèi)的清潔是否及時(shí)到位□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意外圍整體的清潔□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意□非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不同意□非常不同意 □非常不同意□非常不同意□養(yǎng)護(hù)很好□非常不同意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意五、工程維修服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對及跟進(jìn)您的需要等）□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意徹底跟進(jìn)直至解決您的問題□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意處理緊急事件的能力□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意維修施工時(shí)對您構(gòu)成的影響□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意維修人員離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意六、客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意客戶服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識(shí)□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意如有停水、停電等突發(fā)事件，您對客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿意□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對業(yè)主的投訴及需求進(jìn)行回訪□積極回訪 □滯后回訪 □很少回訪 □完全不回訪七、拓展若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目，您希望是哪些？□醫(yī)療保健室 □健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目 □菜站 □小型超市或小賣部您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費(fèi)用是___________。被訪單位：負(fù) 責(zé) 人：填表日期：A、整體滿意程度請您對大樓管理辦公室提供的服務(wù)（會(huì)務(wù)、物業(yè)維修、安保、車輛停放、保潔綠化等）整體評(píng)價(jià)□ 非常滿意□ 滿意□ 不滿意□ 非常不滿
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