20xx年物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施(編輯修改稿)
2025-02-24 18:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 加強(qiáng)員工與客戶的溝通，對(duì)客戶提出的建議及意見(jiàn)給予足夠的重視，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)處理客戶提出的建議，并及時(shí)做好與客戶的溝通； 定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行走訪，從細(xì)節(jié)入手，挖掘客戶真正關(guān)心、關(guān)注的方面； 要及時(shí)解決客戶問(wèn)題，對(duì)于需要一定時(shí)間解決的問(wèn)題，要與客戶做好溝通。讓客戶知道我們一直在努力； 持續(xù) 控制 7 郵政服務(wù) 100 100 100 逯志蘋(píng) 加大郵政服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)的力度，通過(guò)培訓(xùn)提高與客戶的各種溝通能力，注意各種禮貌、微笑服務(wù)。 持續(xù)控制 8 投訴處理 100 100 100 逯志蘋(píng) 對(duì)于客戶的意見(jiàn)或投訴，首先給予足夠的重視 ,并隨時(shí)將推進(jìn)情況及時(shí)與客戶做好溝通，直到客戶滿意為止 ,真正達(dá)到急客戶之所急，替客戶解決問(wèn)題的目的。 持續(xù)控制 9 水、電供應(yīng)服務(wù) 100 100 100 李殿貴 加強(qiáng)對(duì)供水、供電設(shè)備的日常巡查和維護(hù)力度，及時(shí)排查故障隱患； 持續(xù)不斷地 對(duì)供水、供電應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演習(xí)，提高突發(fā)斷電、斷水的處理能力。 持續(xù)控制 10 空調(diào)供應(yīng)服務(wù) 100 100 100 王懷宇 季節(jié)交替時(shí)期，由暖通專(zhuān)業(yè)主管與客服人員提前深入到客戶辦公區(qū)域了解空調(diào)冷熱程度，根據(jù)實(shí)際情況時(shí)時(shí)調(diào)整中央空調(diào)風(fēng)水系統(tǒng)。 針對(duì)業(yè)主搜狐公司辦公人員密集，產(chǎn)生較多粉塵和毛絮堵塞空持續(xù)控制 調(diào)濾網(wǎng)，影響空調(diào)效果，物業(yè)管理處計(jì)劃在原來(lái)每年兩次集中清洗濾網(wǎng)工作上再增加兩次。增加的濾網(wǎng)清洗工作都安排在制冷期。使得中央空調(diào)設(shè)備保持最大的風(fēng)量和冷量。 計(jì)劃 2021 年夏季拆除大廈一次熱水入戶管道 過(guò)濾器內(nèi)的濾網(wǎng)，其目的一是檢查入戶管井內(nèi)過(guò)濾器濾網(wǎng)是否存在堵塞現(xiàn)象，二是將濾網(wǎng)去掉后能減少管道阻力，提高一次熱水流量。 繼續(xù)做好冬季到來(lái)之前門(mén)縫封堵與幕墻漏風(fēng)封堵工作。 11 工程維修 100 100 100 李殿貴 每月對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高員工技能。 規(guī)范服務(wù)態(tài)度，熱情服務(wù)與客戶。 提高維修服務(wù)及時(shí)率，做到不延遲、不拖沓。 加強(qiáng)對(duì)維修服務(wù)的檢查驗(yàn)證力度，減少維修中的疏漏。 持續(xù)控制 12 二裝管理 100 100 100 李殿貴 仔細(xì)審核圖紙，給客戶多提合理化建議。 協(xié)助客戶嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，讓客戶擁有一個(gè)舒適的辦公空間。 持續(xù)控制 13 電梯服務(wù) 100 100 100 徐榮門(mén) 電梯中修計(jì)劃快速推進(jìn)，由實(shí)創(chuàng)電梯公司在三月份提交中修計(jì)劃內(nèi)容，請(qǐng)工程設(shè)備事業(yè)部協(xié)助審核，爭(zhēng)取在 2021 年上半年完成鋼絲繩、部分電氣控制元件更換工作。 加強(qiáng)對(duì)電梯維保公司日常工作的監(jiān)督檢查工作，以往電梯公司維保工作多在周六日進(jìn)行，工程部沒(méi)有足夠的人員持續(xù)控制 在維保現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)管，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生工作項(xiàng)目遺漏或維保不達(dá)標(biāo)情況，時(shí)而久之，也會(huì)使電梯故障增多。 為此，工程部擬與電梯維保公司協(xié)商，將一些對(duì)電梯運(yùn)行無(wú)影響的維保工作調(diào)整到正常工作日進(jìn)行，以便于工程部全程監(jiān)督管理，提高維保力度。 建議安排一至兩名員工到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)電梯技術(shù)知識(shí)，提高物業(yè)人員對(duì)電梯技術(shù)的掌握，依靠物業(yè)自身能力參與到故障處理過(guò)程，降低電梯發(fā)生故障頻率。 14 大廈內(nèi)部指示系 統(tǒng) 100 100 100 逯志蘋(píng) 持續(xù)控制 創(chuàng)新大廈物業(yè)管理處提高客戶滿意度方案及措施 序號(hào) 內(nèi)容 07 年分值 08 年分值 09 年目標(biāo)分值 提高百 分點(diǎn) 責(zé)任人 問(wèn) 題及原因分析 措施及方案 整改完成時(shí)間 1 總體評(píng)價(jià) / 100
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