物業(yè)管理處20xx年度工作總結及20xx年工作思路(編輯修改稿)
2024-12-19 09:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ， 8 管理處取得了 良好 的成績。 四 、管理服務標準的執(zhí)行 上半年， *****管理處在公司的管理服務標準檢查中走了“麥城”，九月起，管理處新的管理層統(tǒng)一思想，舉一反三，痛定思痛， 首先 將《管理服務標準》分發(fā)到二級部門負責人處， 要求進行概讀 和貫徹。另 ，通過召開 管理處 例會 ，將 貫標的重要性、必要性落實 到 各部門負責人 。二級部門負責人再將標準傳達到每位員工中去，深入學習。 同時，管理處將 《管理服務標準 》 貫穿到 每月 的 月檢 工作和月度最佳員工的評選考核中，使《管理服務標準》深入到各個崗位、每一個員工的 心 中， 確保 《標準》 保持受控狀態(tài)。 12月份公司再次檢查中， *****管理處打了一個徹底的翻身仗，受到檢查組的普遍好評。 五 、年度工作任務的完成 管理處 對照年初 的 工作任務書，對每個部門進行具體落實和分解， 建立規(guī)范的部門員工檔案，對員工入司、轉(zhuǎn)正、使用開展有效的管理；各部門對每個員工都并建立相應的考核制度。管理處對部門負責人進行定期談話制度，各部門負責人也對一線員工實行談話制度，及時了解員工的思想動態(tài)，及時溝通，建立 起一支團結合作相對穩(wěn)定的團隊。 憑借“ **物業(yè)”品牌優(yōu)勢和管理處全體員工對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的貫徹落實，2020 年全年，管理處共計收取物業(yè)費 約 8888888 元， 車位物業(yè)費 約 888888 元， 水電費約 8888888 元，地下停車庫收入 約 888888 元，其他收入 約 88888 元。 六 、星級員工評定工作 星級員工的評定工作是“員工績效獎勵機制”的重要組成部份，也是員工綜合素質(zhì)提升和培養(yǎng)業(yè)務骨干的基礎工作。 九月份，管理處以星級保安員評定工作為突破口，立志打破 *****保安人員無四星級以上保安員的局面，在 保安部全力推動“激勵機制”，要求部門主管、領班每天必須表揚一個的員工，那怕這個員工在崗位操作上只有一個小進步、一點小成績 。 隨著時間的推移和工作的開展，在 11 月份 公司 星級保安員評定工作中， *****管理處 收到 了 明顯的效果 ，突破了四星級保安員 為零的局面，一舉考評出兩個四星級保安員，其中一個還是剛入司三個月的新員工 。 七 、 培訓工作的開展 4 管理處重視各級員工的培訓工作，使員工在工作中不斷提高自己，從而促進整體服務水平的提高。全年各部門培訓開展良好，培訓有效率達到 80%，培訓完成率 100%。建立科學合理的考核制度，充 分調(diào)動員工積極性，使員工積極主動地發(fā)揮自己的潛能，在管理處形成奮發(fā)向上的精神面貌。同時，嚴格要求 管理人員從上到下以身作則 ，沒有特殊原因必須參加公司、管理處和部門組織的各類培訓工作 ，全年 在公司組織的培訓中，*****管理處全體管理人員 全勤 參培 。 八 、 管理服務 工作 中的 缺陷 和薄弱點 ***單位 拖 欠的 10 年 12 月 物業(yè)費 尚未收回 ，需要 進一步溝通和努力 。 日常的物業(yè)管理、物業(yè)服務的檔次與“國優(yōu)”存在差距 ，管理層有“啃老本”現(xiàn)象。 上至管理層下到一線員工，團隊精神和敬業(yè)精神不強，缺乏正確的引導。 從部門到 崗位 均 存在工作執(zhí)行率欠高，工作效率滯后現(xiàn)象， 督導機制需健全。 各項培訓工作的實用性 欠強，泛泛而談，對一線 員工的實際 崗位 操作能力的提升率不高 。 員工 對管理 和服務 中的
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