小區(qū)物業(yè)管理20xx年度工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-18 15:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和既定目標，具體情況總結(jié)如下： 一、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高 一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。 （一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗 。對業(yè)主 、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作 。員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達ｘｘ %，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程 。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達ｘｘ %。 （二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置 定稿版 的工作完成率ｘｘ %。建立了完善的檔案管理制度，對收集到 的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達ｘｘ %。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。 （三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和 24 小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時 。業(yè)主有效投訴處理率ｘｘ %，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達ｘｘ %以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與 工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系 。并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃 。工作計劃完成率ｘｘ %以上，不合格服務(wù)整改合格率ｘｘ %。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。 二、房屋管理細致到位 一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。 （一）交房工作有條不紊。管理處完成了 10 月底 一期ｘｘｘ聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和ｘｘｘ公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題 。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 。對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。 （二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期 85 棟別墅及 3 棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照 像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲 定稿版 漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達ｘｘ %以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。 （三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排
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