豐田汽車銷售公司銷售交車工作規(guī)程(doc)-汽車-資料下載頁(yè)
2024-08-16 12:05本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】為規(guī)范銷售交車行為，提高顧客滿意度，提升公司品牌形象，銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)實(shí)施。①、首先銷售顧問(wèn)委托售后服務(wù)部門進(jìn)行PDS。②、再次確定顧客的付款方式，以及對(duì)顧客的承諾事項(xiàng)。單介紹，并征得顧客認(rèn)可。④、重點(diǎn)檢查車窗、后視鏡、煙灰缸、備用輪胎和工具，校正時(shí)鐘，調(diào)整收音機(jī)頻道等，若車輛配有NAVI系統(tǒng)，則設(shè)定好經(jīng)銷店的位置。⑤、通知S/A告知交車時(shí)間及顧客信息。①、顧客到達(dá)后，銷售顧問(wèn)到門口熱情迎接顧客.②、帶領(lǐng)顧客確認(rèn)車輛后，陪同顧客到財(cái)務(wù)部辦理各項(xiàng)費(fèi)用的清算。駛員手冊(cè)》和《保修手冊(cè)》，說(shuō)明保修內(nèi)容和保修范圍。生故障時(shí)的聯(lián)系方法與相關(guān)手續(xù)。使用《駕駛員手冊(cè)》介紹如何使。用新車，依照《安全注意事項(xiàng)》，進(jìn)行安全說(shuō)明。②、向顧客贈(zèng)送鮮花、小禮品，并拍攝紀(jì)念照。③、經(jīng)銷店有空閑的工作人員列席交車儀式，鼓掌以示祝賀。④、交車儀式完成后，一直目送顧客的車輛看不見為止。4．5交車后三天內(nèi)進(jìn)行電話回訪并記錄。
【正文】 識(shí)。 ② 、 向顧客贈(zèng)送鮮花、小禮品，并拍攝紀(jì)念照。 ③ 、 經(jīng)銷店有空閑的工作人員列席交車儀式，鼓掌以示祝賀。 ④ 、 交車儀式完成后，一直目送顧客的車輛看不見為止。 4． 5 交車后三天內(nèi)進(jìn)行電話回訪并記錄。 本制度由長(zhǎng)沙華運(yùn)通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司提出 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 銷售部交車流程圖 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)
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