【導(dǎo)讀】為規(guī)范銷售交車行為,提高顧客滿意度,提升公司品牌形象,銷售顧問負(fù)責(zé)實(shí)施。①、首先銷售顧問委托售后服務(wù)部門進(jìn)行PDS。②、再次確定顧客的付款方式,以及對顧客的承諾事項(xiàng)。單介紹,并征得顧客認(rèn)可。④、重點(diǎn)檢查車窗、后視鏡、煙灰缸、備用輪胎和工具,校正時鐘,調(diào)整收音機(jī)頻道等,若車輛配有NAVI系統(tǒng),則設(shè)定好經(jīng)銷店的位置。⑤、通知S/A告知交車時間及顧客信息。①、顧客到達(dá)后,銷售顧問到門口熱情迎接顧客.②、帶領(lǐng)顧客確認(rèn)車輛后,陪同顧客到財(cái)務(wù)部辦理各項(xiàng)費(fèi)用的清算。駛員手冊》和《保修手冊》,說明保修內(nèi)容和保修范圍。生故障時的聯(lián)系方法與相關(guān)手續(xù)。使用《駕駛員手冊》介紹如何使。用新車,依照《安全注意事項(xiàng)》,進(jìn)行安全說明。②、向顧客贈送鮮花、小禮品,并拍攝紀(jì)念照。③、經(jīng)銷店有空閑的工作人員列席交車儀式,鼓掌以示祝賀。④、交車儀式完成后,一直目送顧客的車輛看不見為止。4.5交車后三天內(nèi)進(jìn)行電話回訪并記錄。