一汽豐田汽車銷售流程及優(yōu)化-資料下載頁
2024-11-12 16:04本頁面
【導讀】TOYOTA在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。TOYOTA生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動車、商用車在內(nèi)的各種汽車。其先進技術(shù)、優(yōu)良品質(zhì)和服。務(wù)意識倍受世界各地人士推崇。今天，豐田TOYOTA把完善銷售流程服務(wù)，提高客戶。滿意度作為另一項長期發(fā)展戰(zhàn)略。長期以來，TOYOTA在服務(wù)領(lǐng)域積極推進一系列卓。應(yīng)該得到滿意的服務(wù)。予優(yōu)惠，升以下排量的轎車，招來了大量的欲購者。豐田在霸道等大型車的制造方面，有一定的優(yōu)勢，也有自己的口碑，但到了大眾需要的經(jīng)濟適用車方面，顯然要推出一款領(lǐng)導消費新潮流的汽車，為打動中國消費推出一款讓他們聽到后立即能記憶下來的車名，這似乎還沒有在。豐田的計劃范圍內(nèi)。售后服務(wù)，只要中國消費者肯接受豐田汽車，市場就能擴大開來。需求，隨時提供最新款式的各種型號的轎車，豐田有信心在中國獲得新的成績。國市場傾斜，在全力開拓更大的中國市場。
【正文】 的服務(wù)。 五、 創(chuàng)新之處 滿意的 車輛簽訂和成交使客戶買到了理想中的物品，也使銷售顧問提高了成交比例，拿到了自己應(yīng)有的獎金。對于迅速拿下客戶，或讓此次交易能盡在掌握之中，能說會道必不可少，但好的銷售技巧更不能少。 （一）、 FABE銷售技巧 FABE銷售法 是非常典型的利益 銷售 法，而且是非常具體、具有高度、可操作性很強的利益推銷法。它通過 特征 (Features)、 優(yōu)點 (Advantages)、 利益 (Benefits)、 證據(jù) (Evidence)四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，極為巧妙地處理好了顧客關(guān)心的問題，從而順利地實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。 FABE法簡單地說，就是在找 出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點，找出這一優(yōu)點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，通過這四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的銷售模式，解答消費訴求，證實該產(chǎn)品確能給顧客帶來這些利益，極為巧妙的處理好顧客關(guān)心的問題，從而順利實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售訴求。 右圖為 FABE銷售 流程和句式： 浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院 2020 屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果 9 （二）、 “二八法則” 在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約 20%，其余 80%盡管是多數(shù)的，卻是次要的，這個規(guī)律被稱為“二八法則”。一般每一個銷售顧問都有眾多的客戶，而每一個客戶對企業(yè)的貢獻也不同。在銷售中同樣存 在之二八法則，即大約 20%的客戶創(chuàng)造了 80%的利潤。 總結(jié) 隨著汽車 品牌的多樣化 ，汽車 銷售 的競爭也越來越激烈。為了提高 銷售業(yè)績和市場占有率，各家 汽車 4S店 也在想方設(shè)法的 提高來店（電）和成交比例 。 銷售 顧問在 汽車銷售 中起到的是穿針引線的作用，就是以客戶為中心，去聯(lián)系和接待每位客戶 ， 運用各種銷售技巧給客戶選購真正適合客戶的車型 ?？傊?銷售顧問 是汽車 銷售 服務(wù)公司的重要角色，是 客戶和車型的媒介 ，不僅要有扎實的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時還應(yīng)掌握一定的心理學知識。只有這樣的 銷售 顧問，才能使客戶 買車 放心，花錢舒坦，才能使公司的業(yè)務(wù)與日俱增。 浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院 2020 屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果 10 參 考 文 獻 [1] 嚴南南，鄭楊凡，胡云豐 .基于 We b 的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 [J].計算機時代，2020， (5)： 3437. [2] 王忠敏 . 標準化與汽車售后服務(wù) [J]. 《標準生活》 2020 年 11 期： 1819 [3] 劉敢 .現(xiàn)在汽車售行業(yè)存在的弊端 [M]. 商務(wù)印書館 , 2020． [4] 方科鴻 . 汽車售后服務(wù)業(yè)連鎖化經(jīng)營探討 [J].汽車工業(yè)研究 . [5] 李大倫 .4S 店銷售模式全球化的必然趨勢 [J]. 光明日報社， 202006 [6] 劉同福 .汽車 4S 店管理全攻略 [M]．北京 。機械工業(yè)出版社， 2020 [7] 毛杰 .面向新世紀的汽車售后服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè) [N].上汽銷售 ,20200907. [8] 薛曉萍 ,黃志堅 .汽車售后客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) [D].惠州：惠州學院 ,2020. [9] 威文 ,邢何明 ,楊麗強．第一流的汽車營銷 [M]．北京 :機械工業(yè)出版社， 2020 浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院 2020 屆畢業(yè)綜合實踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果 11 致 謝 本文是在指導老師張瑜的悉心指導下完成的。在六個多月的畢業(yè)頂崗實習期間，汽車技術(shù)學院各位領(lǐng)導 、老師的言傳身教，豐富的技術(shù)經(jīng)驗、淵博的專業(yè)知識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，給了我很大的啟迪和幫助。在此，謹向他們表示衷心的感謝！ 在畢業(yè)實習及論文的研究過程中，得到了實習單位紹興華潤豐田汽車銷售服務(wù)有限公司的大力支持，實習指導師傅李蘭潔提供了寶貴的修改意見，也得到了許多同學及朋友的幫助，在此也向他們表示感謝！ 同時，感激三年來，一直支持、鼓勵和教育我的老師和養(yǎng)育我長大且仍在為我辛苦操勞的父母。他們?yōu)槲夷芡瓿蓪W業(yè)付出了許多汗水，更飽含著深情的期待，這將使我終生難忘，也必將繼續(xù)影響著我的未來。 最后，由于本人水平有限， 加之時間倉促，文中難免有欠妥和錯誤之處，懇請各位老師，各位同學多多批評指正，本人將不勝感激！
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