豐田汽車銷售公司預(yù)約維修管理制度-資料下載頁
2025-06-02 08:35本頁面
【導(dǎo)讀】提高工作效率，特制定本制度。2．適用范圍：適用于售后服務(wù)部全體人員。預(yù)約入廠維修的預(yù)約稱為主動預(yù)約。統(tǒng)，和車間主管、零件擔當溝通，確定合適預(yù)約時間及施工班組。約”印章，然后把預(yù)約維修施工單存放在維修管理看板預(yù)約欄。預(yù)約登記表應(yīng)記錄顧客的姓名、電話、車輛信息、入廠維。付等，盡可能采取方便顧客支付的方式。零件部設(shè)置預(yù)約維修專用貨。架，根據(jù)車牌存放預(yù)約維修所需零件。15分鐘內(nèi)完成顧客的接待。維修班組按照維修施工單指令。到零件部領(lǐng)取預(yù)約零件，嚴格按照豐田維修操作規(guī)程進行施工。費實行八折優(yōu)惠，鈑金油漆項目及其他項目除外。顧客贈送小紀念品且致以感謝。履約不超過30分鐘為準確預(yù)約。20xx年的預(yù)約率為15%，20xx年的預(yù)約率為30%，20xx年為50%，最終達到預(yù)約率為75%。率、NO-SHOW率、工作分類、滯留車率、容量及勞動力使用情況。情況下應(yīng)致電顧客詢問。管統(tǒng)計次日可預(yù)約量，服務(wù)顧問根據(jù)此數(shù)據(jù)來安排預(yù)約。
【正文】 的顧客。 NOSHOW 率＝ NOSHOW 顧客數(shù) /總預(yù)約顧客數(shù)。 1個小時未到店的情況下應(yīng)致電顧客詢問。如果顧客有需求改約時間再按預(yù)約流程重新安排預(yù)約，如果顧客不同意繼續(xù)預(yù)約則詢問分析 具體原因，詳細情況要登記在《 NoShow顧客登記表》上。 每月對《 NoShow顧客登記表》所統(tǒng)計項目進行統(tǒng)計分析，根據(jù)顧客需求對下一個月的預(yù)約計劃予以改善，長期統(tǒng)計的《 NoShow顧客登記表》也是我們預(yù)約政策改善的重要依據(jù)。 預(yù)約維修服務(wù)的安排 ：預(yù)約量（ H）＝維修技師有效工作時間（ H）目標預(yù)約 第 7 頁 共 8 頁 率 (%)。 ，每天要由車間主管統(tǒng)計次日可預(yù)約量，服務(wù)顧問根據(jù)此數(shù)據(jù)來安排預(yù)約。 本制度由長沙華運通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司提 出 附：《預(yù)約維修服務(wù)登記表》 第 8 頁 共 8 頁
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1