豐田汽車銷售公司預(yù)約維修管理制度-資料下載頁(yè)
2025-06-02 08:35本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】提高工作效率，特制定本制度。2．適用范圍：適用于售后服務(wù)部全體人員。預(yù)約入廠維修的預(yù)約稱為主動(dòng)預(yù)約。統(tǒng)，和車間主管、零件擔(dān)當(dāng)溝通，確定合適預(yù)約時(shí)間及施工班組。約”印章，然后把預(yù)約維修施工單存放在維修管理看板預(yù)約欄。預(yù)約登記表應(yīng)記錄顧客的姓名、電話、車輛信息、入廠維。付等，盡可能采取方便顧客支付的方式。零件部設(shè)置預(yù)約維修專用貨。架，根據(jù)車牌存放預(yù)約維修所需零件。15分鐘內(nèi)完成顧客的接待。維修班組按照維修施工單指令。到零件部領(lǐng)取預(yù)約零件，嚴(yán)格按照豐田維修操作規(guī)程進(jìn)行施工。費(fèi)實(shí)行八折優(yōu)惠，鈑金油漆項(xiàng)目及其他項(xiàng)目除外。顧客贈(zèng)送小紀(jì)念品且致以感謝。履約不超過(guò)30分鐘為準(zhǔn)確預(yù)約。20xx年的預(yù)約率為15%，20xx年的預(yù)約率為30%，20xx年為50%，最終達(dá)到預(yù)約率為75%。率、NO-SHOW率、工作分類、滯留車率、容量及勞動(dòng)力使用情況。情況下應(yīng)致電顧客詢問(wèn)。管統(tǒng)計(jì)次日可預(yù)約量，服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)此數(shù)據(jù)來(lái)安排預(yù)約。
【正文】 的顧客。 NOSHOW 率＝ NOSHOW 顧客數(shù) /總預(yù)約顧客數(shù)。 1個(gè)小時(shí)未到店的情況下應(yīng)致電顧客詢問(wèn)。如果顧客有需求改約時(shí)間再按預(yù)約流程重新安排預(yù)約，如果顧客不同意繼續(xù)預(yù)約則詢問(wèn)分析 具體原因，詳細(xì)情況要登記在《 NoShow顧客登記表》上。 每月對(duì)《 NoShow顧客登記表》所統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)顧客需求對(duì)下一個(gè)月的預(yù)約計(jì)劃予以改善，長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)的《 NoShow顧客登記表》也是我們預(yù)約政策改善的重要依據(jù)。 預(yù)約維修服務(wù)的安排 ：預(yù)約量（ H）＝維修技師有效工作時(shí)間（ H）目標(biāo)預(yù)約 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 率 (%)。 ，每天要由車間主管統(tǒng)計(jì)次日可預(yù)約量，服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)此數(shù)據(jù)來(lái)安排預(yù)約。 本制度由長(zhǎng)沙華運(yùn)通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司提 出 附：《預(yù)約維修服務(wù)登記表》 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè)
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