人力資源管理專業(yè)外文翻譯---21世紀管理的挑戰(zhàn)-人力資源-資料下載頁
2025-01-19 06:59本頁面
【導讀】inmanufacturing.worker.'equipment.thetask?". oneask:"Whatisthevolume,thequantityofwork?"
【正文】 勞動中的應用，能夠減少（雖然不能完全排除）低于這個最低標準的產(chǎn)品，這就是全面質量管理的功勞。 但是在大多數(shù)知識工作中，質 量不只是最低標準，也不能是有缺陷的質量。質量是產(chǎn)出的精髓。 在判斷教師的績效時，我們不能問教師教了多少學生。我們應該問有多少學生學到了什么知識，這就是關于質量的提問。在評估醫(yī)療實驗室的績效時，我們首先要問有多少試驗結果是有效和可靠的，其次才能問實驗室使用自己的設備能做多少試驗。同樣的原則也使用于檔案管理。 因此，在知識工作的生產(chǎn)率方面，我們首要的目的是取得質量，即取得最佳的質量，在可能的情況 下，能取得最高的質量最好。然后，我們才能問：“完成了多少工作量？” 這不僅意味著我們研究如何提高知識工作者的生產(chǎn)率的出 發(fā)點不是數(shù)量，而是質量，而且還表明我們將需要學會明確地了解質量的內(nèi)涵。 任務是什么？ 在處理知識工作時，我們首先需要了解知識工作者的任務是什么，這樣他們才能將所有精力集中在他們的任務上，同時放棄所有其他事情 —— 至少盡可能地放棄這些事情。但這需要知識工作者自己確定他們的任務是什么或應該是什么。而且，只有知識工作者自己才能確定他們應該干什么。 因此，有關知識工作者的生產(chǎn)率的研究，我們應該首先問知識工作者自己：“你的任務是什么 ?你的任務應該是什么 ?組織希望你應該做出什么貢獻 ?什么事情妨礙你完成你的任務？你應該放棄 哪些事情？ 知識工作者自己幾乎無一例外地認真思考過這些問題，而且可以回答這些問題。盡管如此，我們通常仍需要花時間努力地重新組織他們工作，這樣他們才可以實際上做出他們本應該做的貢獻。但是，在問過這些問題和根據(jù)問題的答案采取相應的行動后，知識工作者的生產(chǎn)率通常可以翻一番或兩番，而且增加的速度相當快。 一旦明確了知識工作者的任務，下一組要求就可以迎刃而解，而且是由知識工作者自己解決的。它們是： 。在質量、數(shù)量、時間和成本方面，由知識工作者決定他們應承擔什么責任。知識工作者需 要有自主權，有了自主權，他們就應當承擔責任。 。 。 質量是什么？ 對于一些知識工作，特別是一些要求利用高級知識的工作，我們已經(jīng)掌握了衡量質量的標準。但是，迄今為止，我們大體上主要靠主觀判斷了解許多工作的質量，對于這些工作，我們沒有具體的衡量標準。但是，讓我們主要憂慮的不是衡量質量的難度，而是明確知識工作者需要做和應該做的任務的難度，在這方面，人們的觀點更加趨于兩極分化。 因此，明確知識工作的質量將這種認識轉變?yōu)橹R 工作者的生產(chǎn)率，在很大程度上屬于對任務的認識的問題。這就需要明確特定的企業(yè)需要看到、特定的行動會產(chǎn)生什么樣的“結果”，而這種認識的過程具有一定難度，需要冒風險，而且通常飽受爭議。 視知識工作者為固定資產(chǎn) 要提高知識工作者的生產(chǎn)率，企業(yè)必須像對待固定資產(chǎn)一樣對待知識工作者。 企業(yè)需要控制和降低成本。他們需要努力增加資產(chǎn)。 但是，即使企業(yè)沒有出現(xiàn)工人流動的現(xiàn)象，也不需要重新雇傭或者挽留工人，因此也不會遭受什么損失，體力勞動者仍舊被視為成本。日本就是這種情況，盡管他們強調終身雇傭制和強調建立一支“忠于企業(yè)的”、固 定不變的勞動力大軍。在沒有工人流動的情況下，企業(yè)在管理多年以來大多從事體力勞動員工時，仍舊認為體力勞動者之間沒有任何差別，只是少數(shù)高級技術人員除外。 這種觀點無疑不適用于知識工作。 從事體力勞動的員工不掌握生產(chǎn)資料。他們可能擁有許多寶貴的經(jīng)驗，而且通常情況也是如此。但是，這種經(jīng)驗只在他們工作的地方才能體現(xiàn)出應有的價值，具有不可移動性。 但是知識工作者掌握生產(chǎn)資料，即在他們大腦中存儲的知識，是完全可以帶走的，而且是巨大的固定資產(chǎn)。由于知識工作者掌握生產(chǎn)資料，因此他們是易于流動的。體力工作者對工作的依賴度大于工 作對他們的依賴度。這種情況可能仍舊不適用于知識工作者，組織對他們的需要程度大于他們對組織的需要程度。但是對于大多數(shù)知識工作者和組織而言，他們之間的關系是相互依存的關系，是誰也離不開誰的關系。 管理的責任是管理組織的資產(chǎn)，當知識工作者個人的只是成為組織的資產(chǎn)，而且越來越多的情況下成為組織的主要資產(chǎn)時，這意味著什么呢？為了吸引和留住生產(chǎn)率最高的知識工作者，我們需要做什么呢？為了提高他們的生產(chǎn)率，并將提高的生產(chǎn)率轉化為組織的績效和能力，我們還需要做什么呢？ 如何提高生產(chǎn)率？ 要提高知識工作者的生產(chǎn)率，我們需要改變 我們的基本態(tài)度，而要提高體力勞動者的生產(chǎn)率，我們只需要告訴他們?nèi)绾胃苫睢Ｈ欢?，要提高知識工作者的生產(chǎn)率，不僅需要知識工作者個人改變他們的態(tài)度，而且還要求整個組織改變自己的態(tài)度。因此，我們需要“試點”，對于任何重大的變革，我們都應如此。 第一步，了解組織中的哪些部門或者哪些知識工作者愿意改變他們的態(tài)度。然后，他們需要在這個小范圍內(nèi)或通過與這個小組配合耐心地工作，他們要始終堅持新的觀念，而且要堅持相當長一段時間，中途不得中斷。這是因為，即使人們的積極性非常高，但是在第一次嘗試中，他們幾乎肯定會遇到各種各樣意想不到的問題。只有在一小批知識工作者的生產(chǎn)率得到大幅度提升后，他們才能擴大新的工作方式的應用領域。到那時候，我們才能發(fā)現(xiàn)主要問題在哪里。我們總是在重壓之下試圖跳過試點階段，這樣做只能將失誤暴露在所有人的眼皮底下，讓失誤掩蓋了成績。這樣做只會使整個企業(yè)喪失信心。但是，如果試點工作做得好，我們就可以采取許多措施提高和迅速提高知識工作者的生產(chǎn)率。 在 21 世紀的管理挑戰(zhàn)中，知識工作者的生產(chǎn)率是最大的挑戰(zhàn)。在發(fā)達國家，這是關系到他們生死存亡的首要要求。否則 發(fā)達國家是無法自力更生的，更不用說保持他們現(xiàn)在的領先地位和生活標 準了。 [美 ]彼得 德魯克 .21 世紀的管理挑戰(zhàn) .彼得 德魯克 出版社 ， 1999 年 . 一、 指導教師評語 建議成績： 簽字： 年 月 日
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