巧妙的應(yīng)答技巧講座(ppt45)-經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-07 10:27本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】成就一個(gè)偉大組織的唯一方式就是能力建設(shè)!為溝通形式中的一部分，應(yīng)有的義務(wù)和權(quán)利(?要參與，而且自己又有參與的能力和必要(?式，和不同的產(chǎn)生渠道。方便、快速、簡(jiǎn)單。起回話興趣，為了應(yīng)付而做出的反映。單、無(wú)創(chuàng)藝、無(wú)建設(shè)性。付場(chǎng)面，而產(chǎn)生的一種聊天模式。放，甚至你的風(fēng)度和禮貌還被視為無(wú)能。回答后可能怕上當(dāng)，不回答有會(huì)失風(fēng)度。和大膽的跳躍性。硬、很針對(duì)，也不會(huì)傷害和氣。還是我家兒子不對(duì)，他昨天喝了點(diǎn)酒，把您的兒子給打了。在是不好意思，我兒子開(kāi)車(chē)不小心把您家的狗給撞死了。量的意思及能力。礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。表達(dá)，有的甚至需要長(zhǎng)篇大論。能從另外的角度來(lái)分析問(wèn)題、考慮問(wèn)題。
【正文】 一下我們的主題 … ..” 頑固份子 心理 ： ?不愿改變 ?抱有偏見(jiàn) ?不明白你的觀點(diǎn) 辦法 ： ?把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家 ?告訴他時(shí)間有限 ?告訴他愿意私下談 個(gè)性沖突 心理 /背景 ： ?不同立場(chǎng) /部門(mén) 辦法 ： ?求同存異 ?轉(zhuǎn)移話題到主題上 ?讓持中立態(tài)度的人參與討論 過(guò)分健談 心理 ： ?好表現(xiàn)或嘩眾取寵 ?見(jiàn)多識(shí)廣，想表現(xiàn) ?天生多嘴 辦法 ： ?輕松待之 ?“ 這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？ ” 詢(xún)問(wèn)你的觀點(diǎn) 心理 ： ?想把你置于問(wèn)題焦點(diǎn) ?想得到你的認(rèn)同 ?僅僅想得到你的建議 辦法 ： ?通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問(wèn)題 漫無(wú)邊際 辦法 ： ?態(tài)度友善地打斷： “ 我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上 ” ?最后一遭：不時(shí)看表 沉默不語(yǔ) 心理 ： ?厭煩 ?漠不關(guān)心自視清高 ?害羞 ?沒(méi)把握 辦法 ： ?點(diǎn)名提問(wèn) ?讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法 發(fā)牢騷 心理 ： ?專(zhuān)業(yè)牢騷者 ?確實(shí)有合理的抱怨 辦法 ： ?指出我們無(wú)法改變政策 ?私下討論 ?把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家 ?強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠 完全的錯(cuò)誤 辦法 ： ?“ 我明白你的感受，這也是一種看問(wèn)題的方法” ?“ 我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)情況 ” ?必須委婉地處理 表達(dá)不清 辦法 ： ?不要說(shuō)： “ 你的意思是 ……” ?應(yīng)該說(shuō)： “ 我來(lái)重復(fù)一下你的觀點(diǎn) ……” 然后用更清楚的話表達(dá)出來(lái)。 私自談話 辦法 ： ?不要讓他們難堪 ?點(diǎn)名讓其參與討論 ?叫他的名字，然后重復(fù)一遍問(wèn)題，問(wèn)他的觀點(diǎn) 快言快語(yǔ) 心理 ： ?確實(shí)想提供一些幫助 ?表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭 辦法 ： ?請(qǐng)他做總結(jié) ?巧妙地向其他人提問(wèn)打斷他 ?感謝他，然后建議： “ 讓其他人一起來(lái)進(jìn)行，好么？ ” 總結(jié)回顧 ?演講概述 ?聽(tīng)眾分析 ?演講前準(zhǔn)備 ?開(kāi)場(chǎng)白 ?聲音的控制 ?身體語(yǔ)言 ?結(jié)束語(yǔ) ?巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題幾問(wèn)題學(xué)員的處理 演講練習(xí) ?每人 2分鐘演講 ?錄像反饋
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