《巧妙的應(yīng)答技巧》講座(ppt45)-經(jīng)營(yíng)管理(文件)
【正文】 式 大膽的跳躍性回答 能激發(fā) 人和人溝通的欲望 在于溝通過(guò)程的 相互配合 和 溝通的話(huà)題的實(shí)質(zhì)性 以及 問(wèn)話(huà)與應(yīng)答的創(chuàng)造性和 大膽的跳躍性 。 伯爵與教授夫人的對(duì)話(huà) 沒(méi)關(guān)系的，伯爵先生，我前幾天就想到您家去道歉，唉 …… 實(shí) 在是不好意思，我兒子開(kāi)車(chē)不小心把您家的狗給撞死了。 三、巧妙的應(yīng)答方法 我丈夫在大學(xué)時(shí)和很多女生交往過(guò)，怎么你和他沒(méi)走到一塊 太太能問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題說(shuō)明心里多少有點(diǎn)事或者對(duì)現(xiàn)在兩人的交往心存戒心 你丈夫是追過(guò)很多女孩，不過(guò)那都是他一廂情愿、單相思 附和式應(yīng)答 （中庸之道） 有些人本身有自己的主張，但從來(lái)不堅(jiān)持自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。 三、巧妙的應(yīng)答方法 感性語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練 （ 1）形容一個(gè)非常臟的孩子 （ 2）形容一個(gè)單身男人非常亂的家 （ 3）下雨后菜市場(chǎng)的早晨 （ 4）一屋子的腳臭味 （ 5）對(duì)“男”“女”的非常的想念 （ 6）口述你尊敬的人的事跡 臨時(shí)插入 溝通專(zhuān)家的常用技巧 人人都知道：“溝通和商業(yè)談判 不能用爭(zhēng)吵 的語(yǔ)氣和形式來(lái)解決，需要 好的氣氛和讓對(duì)方高興 ，達(dá)到 讓對(duì)方從情感上讓步的目的 ，或者暫時(shí)不能談判成功，也 還有繼續(xù)的機(jī)會(huì) ?！? ?“確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為 …” 碰到這樣的聽(tīng)眾怎么辦？ ?極好爭(zhēng)辯 ?跑題 ?頑固份子 ?個(gè)性沖突 ?過(guò)分健談 ?詢(xún)問(wèn)你的觀點(diǎn) ?沉默不語(yǔ) ?發(fā)牢騷 ?完全錯(cuò)誤 ?表達(dá)不清 ?私下談話(huà) ?快言快語(yǔ) ?漫無(wú)邊際 極好爭(zhēng)辯 心理 ： ?好斗的性格 ?專(zhuān)門(mén)喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪 ?可能正受問(wèn)題困擾 辦法 ： ?沉住氣 ?先肯定 ?把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家 ?私下談 跑題 辦法 ： ?自己承擔(dān)責(zé)任 “ 可能是我的話(huà)把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題 … ..” 頑固份子 心理 ： ?不愿改變 ?抱有偏見(jiàn) ?不明白你的觀點(diǎn) 辦法 ： ?把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家 ?告訴他時(shí)間有限 ?告訴他愿意私下談 個(gè)性沖突 心理 /背景 ： ?不同立場(chǎng) /部門(mén) 辦法 ： ?求同存異 ?轉(zhuǎn)移話(huà)題到主題上 ?讓持中立態(tài)度的人參與討論 過(guò)分健談 心理 ： ?好表現(xiàn)或嘩眾取寵 ?見(jiàn)多識(shí)廣，想表現(xiàn) ?天生多嘴
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