【正文】 所、形式及心態(tài)和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的產(chǎn)生渠道。 下頁幽默對話： 文明人的斗爭 教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的雞吃了，實在對不起 …… 教授夫人，您太客氣了，這事不能怪您的兒子，他也是不小心的， 還是我家兒子不對，他昨天喝了點酒，把您的兒子給打了。 四、應(yīng)答的說明技巧訓(xùn)練 應(yīng)答需要具備的知識及能力 分析問題能力 快速反映能力 文字組織能力 語言表達能力 辯論能力 豐富的社會經(jīng)驗 等 ……………… 四、應(yīng)答的說明技巧訓(xùn)練 巧妙處理聽眾的問題 ?聽眾提出的每一個問題，都要答么？ ?要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？ ?自己不知道答案，怎么辦？ ?聽眾的問題模糊，怎么答？ ?聽眾故意挑釁，怎么辦？ ?聽眾想挑起爭論，怎么辦？ 面對難以解答的問題： ?“我不知道答案，但我可以為你找到 …..” ?“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們再探討好么？” ?“我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論。 有人 采用步步為營的戰(zhàn)術(shù) ，而在別人的 戰(zhàn)術(shù)中自己處在被動的位置 ，這種情況下，可以完全放棄繼續(xù)溝通，不要心存僥幸。 時間周期 較長，多 以習(xí)慣和 規(guī)律形成 如： 禮尚往來 淵源相報 因果循環(huán) 結(jié)果出現(xiàn) 溝通時缺 乏幽默生 活無樂趣 幾乎沒有 人來重視 平時溝通 中的技巧 二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 隨口直接回答 大膽的跳躍性回答 友好型說明意義的回答 巧妙的拒絕回答 感性的描述性回答 謙虛型回答 直接拒絕回答 巧妙的直接回答 二、 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 隨口直接回答 （ 1）對方 問題簡單 或者 回答者提不起回話興趣 ， 為了應(yīng)付而做出的反映 。 三、巧妙的應(yīng)答方法 我丈夫在大學(xué)時和很多女生交往過，怎么你和他沒走到一塊 太太能問出這個問題說明心里多少有點事或者對現(xiàn)在兩人的交往心存戒心 你丈夫是追過很多女孩，不過那都是他一廂情愿、單相思 附和式應(yīng)答 （中庸之道） 有些人本身有自己的主張，但從來不堅持自己的原則，有非常強的配合能力。 故事： 《 向主席戰(zhàn)斗過的地方敬禮 》 報告式回答