巧妙的應(yīng)答技巧講座(ppt45)-經(jīng)營管理(參考版)
2024-08-20 10:27本頁面
【正文】 ” ?“確實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過，我個(gè)人認(rèn)為 …” 碰到這樣的聽眾怎么辦？ ?極好爭(zhēng)辯 ?跑題 ?頑固份子 ?個(gè)性沖突 ?過分健談 ?詢問你的觀點(diǎn) ?沉默不語 ?發(fā)牢騷 ?完全錯(cuò)誤 ?表達(dá)不清 ?私下談話 ?快言快語 ?漫無邊際 極好爭(zhēng)辯 心理 ： ?好斗的性格 ?專門喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪 ?可能正受問題困擾 辦法 ： ?沉住氣 ?先肯定 ?把問題轉(zhuǎn)給大家 ?私下談 跑題 辦法 ： ?自己承擔(dān)責(zé)任 “ 可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題 … ..” 頑固份子 心理 ： ?不愿改變 ?抱有偏見 ?不明白你的觀點(diǎn) 辦法 ： ?把問題轉(zhuǎn)給大家 ?告訴他時(shí)間有限 ?告訴他愿意私下談 個(gè)性沖突 心理 /背景 ： ?不同立場(chǎng) /部門 辦法 ： ?求同存異 ?轉(zhuǎn)移話題到主題上 ?讓持中立態(tài)度的人參與討論 過分健談 心理 ： ?好表現(xiàn)或嘩眾取寵 ?見多識(shí)廣，想表現(xiàn) ?天生多嘴 辦法 ： ?輕松待之 ?“ 這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？ ” 詢問你的觀點(diǎn) 心理 ： ?想把你置于問題焦點(diǎn) ?想得到你的認(rèn)同 ?僅僅想得到你的建議 辦法 ： ?通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問題 漫無邊際 辦法 ： ?態(tài)度友善地打斷： “ 我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上 ” ?最后一遭：不時(shí)看表 沉默不語 心理 ： ?厭煩 ?漠不關(guān)心自視清高 ?害羞 ?沒把握 辦法 ： ?點(diǎn)名提問 ?讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法 發(fā)牢騷 心理 ： ?專業(yè)牢騷者 ?確實(shí)有合理的抱怨 辦法 ： ?指出我們無法改變政策 ?私下討論 ?把問題轉(zhuǎn)給大家 ?強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠 完全的錯(cuò)誤 辦法 ： ?“ 我明白你的感受，這也是一種看問題的方法” ?“ 我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)情況 ” ?必須委婉地處理 表達(dá)不清 辦法 ： ?不要說： “ 你的意思是 ……” ?應(yīng)該說： “ 我來重復(fù)一下你的觀點(diǎn) ……” 然后用更
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