巧妙的應答技巧講座(ppt45)-經(jīng)營管理(參考版)
2025-08-12 10:27本頁面
【正文】 ” ?“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為 …” 碰到這樣的聽眾怎么辦？ ?極好爭辯 ?跑題 ?頑固份子 ?個性沖突 ?過分健談 ?詢問你的觀點 ?沉默不語 ?發(fā)牢騷 ?完全錯誤 ?表達不清 ?私下談話 ?快言快語 ?漫無邊際 極好爭辯 心理 ： ?好斗的性格 ?專門喜歡當場讓人難堪 ?可能正受問題困擾 辦法 ： ?沉住氣 ?先肯定 ?把問題轉(zhuǎn)給大家 ?私下談 跑題 辦法 ： ?自己承擔責任 “ 可能是我的話把你引出了主題，我再重復一下我們的主題 … ..” 頑固份子 心理 ： ?不愿改變 ?抱有偏見 ?不明白你的觀點 辦法 ： ?把問題轉(zhuǎn)給大家 ?告訴他時間有限 ?告訴他愿意私下談 個性沖突 心理 /背景 ： ?不同立場 /部門 辦法 ： ?求同存異 ?轉(zhuǎn)移話題到主題上 ?讓持中立態(tài)度的人參與討論 過分健談 心理 ： ?好表現(xiàn)或嘩眾取寵 ?見多識廣，想表現(xiàn) ?天生多嘴 辦法 ： ?輕松待之 ?“ 這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？ ” 詢問你的觀點 心理 ： ?想把你置于問題焦點 ?想得到你的認同 ?僅僅想得到你的建議 辦法 ： ?通常應避免替學員去解決他們自己的問題 漫無邊際 辦法 ： ?態(tài)度友善地打斷： “ 我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上 ” ?最后一遭：不時看表 沉默不語 心理 ： ?厭煩 ?漠不關心自視清高 ?害羞 ?沒把握 辦法 ： ?點名提問 ?讓他對其他人的觀點談看法 發(fā)牢騷 心理 ： ?專業(yè)牢騷者 ?確實有合理的抱怨 辦法 ： ?指出我們無法改變政策 ?私下討論 ?把問題轉(zhuǎn)給大家 ?強調(diào)時間不夠 完全的錯誤 辦法 ： ?“ 我明白你的感受，這也是一種看問題的方法” ?“ 我明白你的看法，但讓我們看看真實情況 ” ?必須委婉地處理 表達不清 辦法 ： ?不要說： “ 你的意思是 ……” ?應該說： “ 我來重復一下你的觀點 ……” 然后用更
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