巧妙的應答技巧講座(ppt45)-經(jīng)營管理-文庫吧在線文庫
【正文】 拒絕回答 巧妙的直接回答 二、 應答的基礎模式 隨口直接回答 （ 1）對方 問題簡單 或者 回答者提不起回話興趣 ， 為了應付而做出的反映 。 是面對面的交談 中、電話中、在語言 上的你來我往，形式 方便、快速、簡單。 有人 采用步步為營的戰(zhàn)術 ，而在別人的 戰(zhàn)術中自己處在被動的位置 ，這種情況下，可以完全放棄繼續(xù)溝通，不要心存僥幸。 三、巧妙的應答方法 如：你的問題問的很有水平， 巧妙的拒絕回答 有些問題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。 四、應答的說明技巧訓練 應答需要具備的知識及能力 分析問題能力 快速反映能力 文字組織能力 語言表達能力 辯論能力 豐富的社會經(jīng)驗 等 ……………… 四、應答的說明技巧訓練 巧妙處理聽眾的問題 ?聽眾提出的每一個問題，都要答么？ ?要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？ ?自己不知道答案，怎么辦？ ?聽眾的問題模糊，怎么答？ ?聽眾故意挑釁，怎么辦？ ?聽眾想挑起爭論，怎么辦？ 面對難以解答的問題： ?“我不知道答案，但我可以為你找到 …..” ?“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？” ?“我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論。 三、巧妙的應答方法 如：你解釋一下你對這個產(chǎn)品的銷售策略 問：能不能講講你的具體計劃？ 我們要問問題，就要弄清楚需要怎樣回答 我們要回答，就要弄清楚對方問話的目的 感性式應答 回答問題是對你的意見的表明或者告訴別人本身不知道而且很想知道的問題，而有些問題要想讓對方能準確有效的了解，需要用感受來講述，讓聽眾能從另外的角度來分析問題、考慮問題。 下頁幽默對話： 文明人的斗爭 教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的雞吃了，實在對不起 …… 教授夫人，您太客氣了，這事不能怪您的兒子，他也是不小心的， 還是我家兒子不對，他昨天喝了點酒，把您的兒子給打了。 二、 應答的基礎模式 巧妙的直接回答 溝通高手都能輕松的掌握在溝通中盡量不要和對方發(fā)生爭執(zhí)，盡管對方的問題很極端、很針
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