巧妙的應答技巧講座(ppt45)-經營管理(已修改)
2025-08-27 10:27 本頁面
【正文】 http://www.21hr.cn 成就一個偉大組織的唯一方式就是能力建設 ! 幽默對話 病人：護士小姐，您小心點打針，我害怕 護士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心 客人：司機先生，我第一次來這個城市，我希望您慢點開，我想多看看這個城市 的士司機：哦，那太好了，我第一天學開車，是應該慢點的 客人：小姐，這產品真好，我看不出什么問題，所以我決定買了 售貨員：謝謝，其實我們的商品也沒您說的這么好，只是您還沒有親自使用過，還不知道它的問題罷了 課程大綱介紹 巧妙的應答技巧 一、應答的目的及規(guī)律 四、應答的說明技巧訓練 三、巧妙的應答方法 二、應答的基礎模式 一、應答的目的及規(guī)律 （ 1）什么條件下 產生的應答 （ 3）應答與回 應的區(qū)別 （ 2）應答的目的 一、應答的目的及規(guī)律 什么條件下產生的應答？ （ 1）雙方或者多方的溝通過程中，自己作為溝通形式中的一部分，應有的 義務 和 權利 (?) （ 2）對方直接要求或者有人激發(fā)自己一定要參與，而且自己又有參與的 能力 和 必要 (?) （ 3）學習、會議、配合警察查案中，自己將 必須要說的 或者 想說的 以及 能說的 說出來 以上三種不同的場所、形式及心態(tài)和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的產生渠道。（大家找應答的產生） 一、應答的目的及規(guī)律 應答的目的 應答是為了很好的 互通信息 ，將自己的 想法和不滿 借助別人提問的機會巧妙的表達出來 ；和將對方 提出的問題給予回答 ，達到加深情感、解決問題、提升溝通質量和通過互動做到平時做不成的事情。 一、應答的目的及規(guī)律 應答與回應的區(qū)別 回應 應答 “回應”是對某種 先前動作的反映，而 其作法會比較大制作、 大手筆。 是面對面的交談 中、電話中、在語言 上的你來我往，形式 方便、快速、簡單。 時間周期 較長，多 以習慣和 規(guī)律形成 如： 禮尚往來 淵源相報 因果循環(huán) 結果出現(xiàn) 溝通時缺 乏幽默生 活無樂趣 幾乎沒有 人來重視 平時溝通 中的技巧 二、應答的基礎模式 隨口直接回答
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1