巧妙的應(yīng)答技巧講座(ppt45)-經(jīng)營管理(已修改)
2024-09-01 10:27 本頁面
【正文】 http://www.21hr.cn 成就一個(gè)偉大組織的唯一方式就是能力建設(shè) ! 幽默對(duì)話 病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕 護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心 客人：司機(jī)先生，我第一次來這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開，我想多看看這個(gè)城市 的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開車，是應(yīng)該慢點(diǎn)的 客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，所以我決定買了 售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒您說的這么好，只是您還沒有親自使用過，還不知道它的問題罷了 課程大綱介紹 巧妙的應(yīng)答技巧 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 四、應(yīng)答的說明技巧訓(xùn)練 三、巧妙的應(yīng)答方法 二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 （ 1）什么條件下 產(chǎn)生的應(yīng)答 （ 3）應(yīng)答與回 應(yīng)的區(qū)別 （ 2）應(yīng)答的目的 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 什么條件下產(chǎn)生的應(yīng)答？ （ 1）雙方或者多方的溝通過程中，自己作為溝通形式中的一部分，應(yīng)有的 義務(wù) 和 權(quán)利 (?) （ 2）對(duì)方直接要求或者有人激發(fā)自己一定要參與，而且自己又有參與的 能力 和 必要 (?) （ 3）學(xué)習(xí)、會(huì)議、配合警察查案中，自己將 必須要說的 或者 想說的 以及 能說的 說出來 以上三種不同的場所、形式及心態(tài)和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的產(chǎn)生渠道。（大家找應(yīng)答的產(chǎn)生） 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 應(yīng)答的目的 應(yīng)答是為了很好的 互通信息 ，將自己的 想法和不滿 借助別人提問的機(jī)會(huì)巧妙的表達(dá)出來 ；和將對(duì)方 提出的問題給予回答 ，達(dá)到加深情感、解決問題、提升溝通質(zhì)量和通過互動(dòng)做到平時(shí)做不成的事情。 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別 回應(yīng) 應(yīng)答 “回應(yīng)”是對(duì)某種 先前動(dòng)作的反映，而 其作法會(huì)比較大制作、 大手筆。 是面對(duì)面的交談 中、電話中、在語言 上的你來我往，形式 方便、快速、簡單。 時(shí)間周期 較長，多 以習(xí)慣和 規(guī)律形成 如： 禮尚往來 淵源相報(bào) 因果循環(huán) 結(jié)果出現(xiàn) 溝通時(shí)缺 乏幽默生 活無樂趣 幾乎沒有 人來重視 平時(shí)溝通 中的技巧 二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 隨口直接回答
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