巧妙的應(yīng)答技巧講座(ppt45)-經(jīng)營管理(更新版)
【正文】 家的常用技巧 人人都知道：“溝通和商業(yè)談判 不能用爭吵 的語氣和形式來解決，需要 好的氣氛和讓對方高興 ，達(dá)到 讓對方從情感上讓步的目的 ，或者暫時不能談判成功，也 還有繼續(xù)的機(jī)會 。 問：你出去一晚不回來，是不是背著我去找別的女人了 答：我說我在打麻將你不信，你是不是希望我去找別的女人了 答：我先聲明我在打麻將；你認(rèn)為我在干什么那我就在干什么好了 應(yīng)答的目的 應(yīng)答的目的是為了溝通，在溝通過程中 表達(dá)出自己的觀點 和 對事物的看法以及 解決問題 的一種有效方法。 巧妙的直接回答 （ 1） 有很多問題本身來的很簡單，如果繼續(xù)用簡單的應(yīng)答給解決了，會縮短原本對溝通時間的計劃；這種情況需要我們有積極的參與意識和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。 這個時候巧妙的拒絕回答非常實用 二、 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 直接拒絕回答 有些問題來的 很不友好 ，而且在場的人也不會因為你拒絕回答他的問題而責(zé)怪你， 也許大家可能都希望有人能給他點難堪 。 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別 回應(yīng) 應(yīng)答 “回應(yīng)”是對某種 先前動作的反映，而 其作法會比較大制作、 大手筆。 （ 2）隨意的溝通， 溝通的內(nèi)容很簡單 、 無創(chuàng)藝、無建設(shè)性。 問：很多人說結(jié)婚后就沒有了婚前的激情 問：為什么說和 XX溝通時學(xué)不到東西？ 二、 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 感性的描述性回答 有一些問題需要應(yīng)答者對事物進(jìn)行必要的描繪，幫助聽眾更好的了解事物的本質(zhì)，達(dá)到有效的回答問題的目的。 三、巧妙的應(yīng)答方法 有人問：你認(rèn)為這個建議怎樣？ 回答：我沒有特別的建議，但我覺得您的想法很好 回答：我尊重您的意見。 私自談話 辦法 ： ?不要讓他們難堪 ?點名讓其參與討論 ?叫他的名字，然后重復(fù)一遍問題，問他的觀點 快言快語 心理 ： ?確實想提供一些幫助 ?表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭 辦法 ： ?請他做總結(jié) ?巧妙地向其他人提問打斷他 ?感謝他，然后建議： “ 讓其他人一起來進(jìn)行，好么？ ” 總結(jié)回顧 ?演講概述 ?聽眾分析 ?演講前準(zhǔn)備 ?開場白 ?聲音的控制 ?身體語言 ?結(jié)束語 ?巧妙處理聽眾的問題幾問題學(xué)員的處理 演講練習(xí) ?每人 2分鐘演講 ?錄像反饋
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