巧妙的應(yīng)答技巧講座(ppt45)-經(jīng)營(yíng)管理(更新版)
【正文】 家的常用技巧 人人都知道：“溝通和商業(yè)談判 不能用爭(zhēng)吵 的語(yǔ)氣和形式來(lái)解決，需要 好的氣氛和讓對(duì)方高興 ，達(dá)到 讓對(duì)方從情感上讓步的目的 ，或者暫時(shí)不能談判成功，也 還有繼續(xù)的機(jī)會(huì) 。 問(wèn)：你出去一晚不回來(lái)，是不是背著我去找別的女人了 答：我說(shuō)我在打麻將你不信，你是不是希望我去找別的女人了 答：我先聲明我在打麻將；你認(rèn)為我在干什么那我就在干什么好了 應(yīng)答的目的 應(yīng)答的目的是為了溝通，在溝通過(guò)程中 表達(dá)出自己的觀點(diǎn) 和 對(duì)事物的看法以及 解決問(wèn)題 的一種有效方法。 巧妙的直接回答 （ 1） 有很多問(wèn)題本身來(lái)的很簡(jiǎn)單，如果繼續(xù)用簡(jiǎn)單的應(yīng)答給解決了，會(huì)縮短原本對(duì)溝通時(shí)間的計(jì)劃；這種情況需要我們有積極的參與意識(shí)和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。 這個(gè)時(shí)候巧妙的拒絕回答非常實(shí)用 二、 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 直接拒絕回答 有些問(wèn)題來(lái)的 很不友好 ，而且在場(chǎng)的人也不會(huì)因?yàn)槟憔芙^回答他的問(wèn)題而責(zé)怪你， 也許大家可能都希望有人能給他點(diǎn)難堪 。 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別 回應(yīng) 應(yīng)答 “回應(yīng)”是對(duì)某種 先前動(dòng)作的反映，而 其作法會(huì)比較大制作、 大手筆。 （ 2）隨意的溝通， 溝通的內(nèi)容很簡(jiǎn)單 、 無(wú)創(chuàng)藝、無(wú)建設(shè)性。 問(wèn)：很多人說(shuō)結(jié)婚后就沒(méi)有了婚前的激情 問(wèn)：為什么說(shuō)和 XX溝通時(shí)學(xué)不到東西？ 二、 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 感性的描述性回答 有一些問(wèn)題需要應(yīng)答者對(duì)事物進(jìn)行必要的描繪，幫助聽(tīng)眾更好的了解事物的本質(zhì)，達(dá)到有效的回答問(wèn)題的目的。 三、巧妙的應(yīng)答方法 有人問(wèn)：你認(rèn)為這個(gè)建議怎樣？ 回答：我沒(méi)有特別的建議，但我覺(jué)得您的想法很好 回答：我尊重您的意見(jiàn)。 私自談話 辦法 ： ?不要讓他們難堪 ?點(diǎn)名讓其參與討論 ?叫他的名字，然后重復(fù)一遍問(wèn)題，問(wèn)他的觀點(diǎn) 快言快語(yǔ) 心理 ： ?確實(shí)想提供一些幫助 ?表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭 辦法 ： ?請(qǐng)他做總結(jié) ?巧妙地向其他人提問(wèn)打斷他 ?感謝他，然后建議： “ 讓其他人一起來(lái)進(jìn)行，好么？ ” 總結(jié)回顧 ?演講概述 ?聽(tīng)眾分析 ?演講前準(zhǔn)備 ?開(kāi)場(chǎng)白 ?聲音的控制 ?身體語(yǔ)言 ?結(jié)束語(yǔ) ?巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題幾問(wèn)題學(xué)員的處理 演講練習(xí) ?每人 2分鐘演講 ?錄像反饋
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