《巧妙的應(yīng)答技巧》講座(ppt45)-經(jīng)營管理-預(yù)覽頁
【正文】 ，而且在場的人也不會因?yàn)槟憔芙^回答他的問題而責(zé)怪你， 也許大家可能都希望有人能給他點(diǎn)難堪 。 （ 3）問話和回答的 目的僅僅為了聊天 ， 大家都知道這個因素，又不能不應(yīng)付場面，而產(chǎn)生的一種聊天模式。 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別 回應(yīng) 應(yīng)答 “回應(yīng)”是對某種 先前動作的反映，而 其作法會比較大制作、 大手筆。（大家找應(yīng)答的產(chǎn)生） 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 應(yīng)答的目的 應(yīng)答是為了很好的 互通信息 ，將自己的 想法和不滿 借助別人提問的機(jī)會巧妙的表達(dá)出來 ；和將對方 提出的問題給予回答 ，達(dá)到加深情感、解決問題、提升溝通質(zhì)量和通過互動做到平時做不成的事情。 （ 2）隨意的溝通， 溝通的內(nèi)容很簡單 、 無創(chuàng)藝、無建設(shè)性。 有的問題你感到可能是一個圈套，回答后可能怕上當(dāng)，不回答有會失風(fēng)度。 問：很多人說結(jié)婚后就沒有了婚前的激情 問：為什么說和 XX溝通時學(xué)不到東西？ 二、 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 感性的描述性回答 有一些問題需要應(yīng)答者對事物進(jìn)行必要的描繪，幫助聽眾更好的了解事物的本質(zhì)，達(dá)到有效的回答問題的目的。 哦 …… 伯爵先生，您的兒子沒做錯，他能愛狗說明他是一個非常 善良的孩子，這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。 三、巧妙的應(yīng)答方法 有人問：你認(rèn)為這個建議怎樣？ 回答：我沒有特別的建議，但我覺得您的想法很好 回答：我尊重您的意見。” 三、巧妙的應(yīng)答方法 認(rèn)同觀點(diǎn) +贊美 +巧妙回答 您說的很有道理，而且也很有針對性不過 …… 三、巧妙的應(yīng)答方法 反問法 當(dāng)有的問題你本身還沒有結(jié)論或者你不愿意回答將問題反彈回去是最好的方法。 私自談話 辦法 ： ?不要讓他們難堪 ?點(diǎn)名讓其參與討論 ?叫他的名字，然后重復(fù)一遍問題，問他的觀點(diǎn) 快言快語 心理 ： ?確實(shí)想提供一些幫助 ?表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭 辦法 ： ?請他做總結(jié) ?巧妙地向其他人提問打斷他 ?感謝他，然后建議： “ 讓其他人一起來進(jìn)行，好么？ ” 總結(jié)回顧 ?演講概述 ?聽眾分析 ?演講前準(zhǔn)備 ?開場白 ?聲音的控制 ?身體語言 ?結(jié)束語 ?巧妙處理聽眾的問題幾問題學(xué)員的處理 演講練習(xí) ?每人 2分鐘演講 ?錄像反饋
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