巧妙的應(yīng)答技巧講座(ppt45)-經(jīng)營(yíng)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 ” 三、巧妙的應(yīng)答方法 認(rèn)同觀點(diǎn) +贊美 +巧妙回答 您說(shuō)的很有道理，而且也很有針對(duì)性不過(guò) …… 三、巧妙的應(yīng)答方法 反問(wèn)法 當(dāng)有的問(wèn)題你本身還沒(méi)有結(jié)論或者你不愿意回答將問(wèn)題反彈回去是最好的方法。 哦 …… 伯爵先生，您的兒子沒(méi)做錯(cuò)，他能愛(ài)狗說(shuō)明他是一個(gè)非常 善良的孩子，這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。 有的問(wèn)題你感到可能是一個(gè)圈套，回答后可能怕上當(dāng)，不回答有會(huì)失風(fēng)度。（大家找應(yīng)答的產(chǎn)生） 一、應(yīng)答的目的及規(guī)律 應(yīng)答的目的 應(yīng)答是為了很好的 互通信息 ，將自己的 想法和不滿 借助別人提問(wèn)的機(jī)會(huì)巧妙的表達(dá)出來(lái) ；和將對(duì)方 提出的問(wèn)題給予回答 ，達(dá)到加深情感、解決問(wèn)題、提升溝通質(zhì)量和通過(guò)互動(dòng)做到平時(shí)做不成的事情。 （ 3）問(wèn)話和回答的 目的僅僅為了聊天 ， 大家都知道這個(gè)因素，又不能不應(yīng)付場(chǎng)面，而產(chǎn)生的一種聊天模式。 活動(dòng)： 每 2人一組進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練 二、 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 友好型具有說(shuō)明意義的回答 回答別人問(wèn)題前最好加上些 表示友好的詞匯 ，保持應(yīng)有的 風(fēng)度和禮節(jié) ，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強(qiáng)硬、很針對(duì)，也不會(huì)傷害和氣。 故事： 《 向主席戰(zhàn)斗過(guò)的地方敬禮 》 報(bào)告式回答 有 很多問(wèn)題的內(nèi)容很大，一句兩句的解決不了問(wèn)題，有的需要很多語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，有的甚至需要長(zhǎng)篇大論?！? ?“確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為 …” 碰到這樣的聽(tīng)眾怎么辦？ ?極好爭(zhēng)辯 ?跑題 ?頑固份子 ?個(gè)性沖突 ?過(guò)分健談 ?詢問(wèn)你的觀點(diǎn) ?沉默不語(yǔ) ?發(fā)牢騷 ?完全錯(cuò)誤 ?表達(dá)不清 ?私下談話 ?快言快語(yǔ) ?漫無(wú)邊際 極好爭(zhēng)辯 心理 ： ?好斗的性格 ?專門(mén)喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪 ?可能正受問(wèn)題困擾 辦法 ： ?沉住氣 ?先肯定 ?把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家 ?私下談 跑題 辦法 ： ?自己承擔(dān)責(zé)任 “ 可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題 … ..” 頑固份子 心理 ： ?不愿改變 ?抱有偏見(jiàn) ?不明白你的觀點(diǎn) 辦法 ： ?把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家 ?告訴他時(shí)間有限 ?告訴他愿意私下談 個(gè)性沖突 心理 /背景 ： ?不同立場(chǎng) /部門(mén) 辦法 ： ?求
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