巧妙的應答技巧講座(ppt45)-經(jīng)營管理-免費閱讀
【正文】 ” 三、巧妙的應答方法 認同觀點 +贊美 +巧妙回答 您說的很有道理，而且也很有針對性不過 …… 三、巧妙的應答方法 反問法 當有的問題你本身還沒有結論或者你不愿意回答將問題反彈回去是最好的方法。 哦 …… 伯爵先生，您的兒子沒做錯，他能愛狗說明他是一個非常 善良的孩子，這樣好的孩子警察是不應該抓他的，這都怪我丈夫。 有的問題你感到可能是一個圈套，回答后可能怕上當，不回答有會失風度。（大家找應答的產生） 一、應答的目的及規(guī)律 應答的目的 應答是為了很好的 互通信息 ，將自己的 想法和不滿 借助別人提問的機會巧妙的表達出來 ；和將對方 提出的問題給予回答 ，達到加深情感、解決問題、提升溝通質量和通過互動做到平時做不成的事情。 （ 3）問話和回答的 目的僅僅為了聊天 ， 大家都知道這個因素，又不能不應付場面，而產生的一種聊天模式。 活動： 每 2人一組進行語言表達訓練 二、 應答的基礎模式 友好型具有說明意義的回答 回答別人問題前最好加上些 表示友好的詞匯 ，保持應有的 風度和禮節(jié) ，這樣即使你的應答內容很強硬、很針對，也不會傷害和氣。 故事： 《 向主席戰(zhàn)斗過的地方敬禮 》 報告式回答 有 很多問題的內容很大，一句兩句的解決不了問題，有的需要很多語言來表達，有的甚至需要長篇大論?！? ?“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為 …” 碰到這樣的聽眾怎么辦？ ?極好爭辯 ?跑題 ?頑固份子 ?個性沖突 ?過分健談 ?詢問你的觀點 ?沉默不語 ?發(fā)牢騷 ?完全錯誤 ?表達不清 ?私下談話 ?快言快語 ?漫無邊際 極好爭辯 心理 ： ?好斗的性格 ?專門喜歡當場讓人難堪 ?可能正受問題困擾 辦法 ： ?沉住氣 ?先肯定 ?把問題轉給大家 ?私下談 跑題 辦法 ： ?自己承擔責任 “ 可能是我的話把你引出了主題，我再重復一下我們的主題 … ..” 頑固份子 心理 ： ?不愿改變 ?抱有偏見 ?不明白你的觀點 辦法 ： ?把問題轉給大家 ?告訴他時間有限 ?告訴他愿意私下談 個性沖突 心理 /背景 ： ?不同立場 /部門 辦法 ： ?求
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