《巧妙的應(yīng)答技巧》講座(ppt45)-經(jīng)營(yíng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 辦法 ： ?輕松待之 ?“ 這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？ ” 詢問(wèn)你的觀點(diǎn) 心理 ： ?想把你置于問(wèn)題焦點(diǎn) ?想得到你的認(rèn)同 ?僅僅想得到你的建議 辦法 ： ?通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問(wèn)題 漫無(wú)邊際 辦法 ： ?態(tài)度友善地打斷： “ 我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上 ” ?最后一遭：不時(shí)看表 沉默不語(yǔ) 心理 ： ?厭煩 ?漠不關(guān)心自視清高 ?害羞 ?沒把握 辦法 ： ?點(diǎn)名提問(wèn) ?讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法 發(fā)牢騷 心理 ： ?專業(yè)牢騷者 ?確實(shí)有合理的抱怨 辦法 ： ?指出我們無(wú)法改變政策 ?私下討論 ?把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家 ?強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠 完全的錯(cuò)誤 辦法 ： ?“ 我明白你的感受，這也是一種看問(wèn)題的方法” ?“ 我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)情況 ” ?必須委婉地處理 表達(dá)不清 辦法 ： ?不要說(shuō)： “ 你的意思是 ……” ?應(yīng)該說(shuō)： “ 我來(lái)重復(fù)一下你的觀點(diǎn) ……” 然后用更清楚的話表達(dá)出來(lái)。 問(wèn)：你出去一晚不回來(lái)，是不是背著我去找別的女人了 答：我說(shuō)我在打麻將你不信，你是不是希望我去找別的女人了 答：我先聲明我在打麻將；你認(rèn)為我在干什么那我就在干什么好了 應(yīng)答的目的 應(yīng)答的目的是為了溝通，在溝通過(guò)程中 表達(dá)出自己的觀點(diǎn) 和 對(duì)事物的看法以及 解決問(wèn)題 的一種有效方法。 故事： 《 向主席戰(zhàn)斗過(guò)的地方敬禮 》 報(bào)告式回答 有 很多問(wèn)題的內(nèi)容很大，一句兩句的解決不了問(wèn)題，有的需要很多語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，有的甚至需要長(zhǎng)篇大論。 巧妙的直接回答 （ 1） 有很多問(wèn)題本身來(lái)的很簡(jiǎn)單，如果繼續(xù)用簡(jiǎn)單的應(yīng)答給解決了，會(huì)縮短原本對(duì)溝通時(shí)間的計(jì)劃；這種情況需要我們有積極的參與意識(shí)和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。 活動(dòng)： 每 2人一組進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練 二、 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 友好型具有說(shuō)明意義的回答 回答別人問(wèn)題前最好加上些 表示友好的詞匯 ，保持應(yīng)有的 風(fēng)度和禮節(jié) ，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強(qiáng)硬、很針對(duì)，也不會(huì)傷害和氣。 這個(gè)時(shí)候巧妙的拒絕回答非常實(shí)用 二、 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 直接拒絕回答 有些問(wèn)題來(lái)的 很不友好
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