《巧妙的應(yīng)答技巧》講座(ppt45)-經(jīng)營管理-全文預(yù)覽
【正文】 辦法 ： ?輕松待之 ?“ 這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？ ” 詢問你的觀點 心理 ： ?想把你置于問題焦點 ?想得到你的認(rèn)同 ?僅僅想得到你的建議 辦法 ： ?通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問題 漫無邊際 辦法 ： ?態(tài)度友善地打斷： “ 我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上 ” ?最后一遭：不時看表 沉默不語 心理 ： ?厭煩 ?漠不關(guān)心自視清高 ?害羞 ?沒把握 辦法 ： ?點名提問 ?讓他對其他人的觀點談看法 發(fā)牢騷 心理 ： ?專業(yè)牢騷者 ?確實有合理的抱怨 辦法 ： ?指出我們無法改變政策 ?私下討論 ?把問題轉(zhuǎn)給大家 ?強調(diào)時間不夠 完全的錯誤 辦法 ： ?“ 我明白你的感受，這也是一種看問題的方法” ?“ 我明白你的看法，但讓我們看看真實情況 ” ?必須委婉地處理 表達(dá)不清 辦法 ： ?不要說： “ 你的意思是 ……” ?應(yīng)該說： “ 我來重復(fù)一下你的觀點 ……” 然后用更清楚的話表達(dá)出來。 問：你出去一晚不回來，是不是背著我去找別的女人了 答：我說我在打麻將你不信，你是不是希望我去找別的女人了 答：我先聲明我在打麻將；你認(rèn)為我在干什么那我就在干什么好了 應(yīng)答的目的 應(yīng)答的目的是為了溝通，在溝通過程中 表達(dá)出自己的觀點 和 對事物的看法以及 解決問題 的一種有效方法。 故事： 《 向主席戰(zhàn)斗過的地方敬禮 》 報告式回答 有 很多問題的內(nèi)容很大，一句兩句的解決不了問題，有的需要很多語言來表達(dá)，有的甚至需要長篇大論。 巧妙的直接回答 （ 1） 有很多問題本身來的很簡單，如果繼續(xù)用簡單的應(yīng)答給解決了，會縮短原本對溝通時間的計劃；這種情況需要我們有積極的參與意識和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。 活動： 每 2人一組進(jìn)行語言表達(dá)訓(xùn)練 二、 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 友好型具有說明意義的回答 回答別人問題前最好加上些 表示友好的詞匯 ，保持應(yīng)有的 風(fēng)度和禮節(jié) ，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強硬、很針對，也不會傷害和氣。 這個時候巧妙的拒絕回答非常實用 二、 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 直接拒絕回答 有些問題來的 很不友好
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