巧妙的應(yīng)答技巧訓(xùn)練-資料下載頁(yè)
2025-01-14 22:57本頁(yè)面
【正文】 “可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題 ….. ” 頑固份子 心理： 不愿改變 抱有偏見(jiàn) 不明白你的觀點(diǎn) 辦法： 把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家 告訴他時(shí)間有限 告訴他愿意私下談 個(gè)性沖突 心理 /背景： 不同立場(chǎng) /部門 辦法： 求同存異 轉(zhuǎn)移話題到主題上 讓持中立態(tài)度的人參與討論 過(guò)分健談 心理： 好表現(xiàn)或嘩眾取寵 見(jiàn)多識(shí)廣，想表現(xiàn) 天生多嘴 辦法： 輕松待之 “這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？” 詢問(wèn)你的觀點(diǎn) 心理： 想把你置于問(wèn)題焦點(diǎn) 想得到你的認(rèn)同 僅僅想得到你的建議 辦法： 通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問(wèn)題 漫無(wú)邊際 辦法： 態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上” 最后一遭：不時(shí)看表 沉默不語(yǔ) 心理： 厭煩 漠不關(guān)心自視清高 害羞 沒(méi)把握 辦法： 點(diǎn)名提問(wèn) 讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法 發(fā)牢騷 心理： 專業(yè)牢騷者 確實(shí)有合理的抱怨 辦法： 指出我們無(wú)法改變政策 私下討論 把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家 強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠 完全的錯(cuò)誤 辦法： “我明白你的感受，這也是一種看問(wèn)題的方法” “我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)情況” 必須委婉地處理 表達(dá)不清 辦法： 不要說(shuō)：“你的意思是 …… ” 應(yīng)該說(shuō)： “我來(lái)重復(fù)一下你的觀點(diǎn) …… ”然后用更清楚的話表達(dá)出來(lái)。 私自談話 辦法： 不要讓他們難堪 點(diǎn)名讓其參與討論 叫他的名字，然后重復(fù)一遍問(wèn)題，問(wèn)他的觀點(diǎn) 快言快語(yǔ) 心理： 確實(shí)想提供一些幫助 表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭 辦法： 請(qǐng)他做總結(jié) 巧妙地向其他人提問(wèn)打斷他 感謝他，然后建議： “讓其他人一起來(lái)進(jìn)行，好么？” 總結(jié)回顧 ?演講概述 ?聽(tīng)眾分析 ?演講前準(zhǔn)備 ?開(kāi)場(chǎng)白 ?聲音的控制 ?身體語(yǔ)言 ?結(jié)束語(yǔ) ?巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題幾問(wèn)題學(xué)員的處理 演講練習(xí) ?每人 2分鐘演講 ?錄像反饋
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