【導讀】保安部是公司經(jīng)營管理中的一個重要部門。它的主要職能是：在。務宗旨，保持良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體的工作任務是：經(jīng)常開展以。備，并認真做好日常的維護保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處于完好有效狀態(tài)，訓和應急預案演練，提高保安隊伍的專業(yè)水平，抓好隊伍自身建設。倒，24小時全天侯值勤。的治安和消防工作。

　　

【正文】 慣、語言配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢。 （６） 服務語言運用親切、準確、簡明扼要，表達清楚。 （７） 有強烈 的責任心，按指定的巡邏路線和規(guī)定的間隔密度進行巡邏，做好巡邏記錄和到位 點簽到記錄。 （８） 發(fā)現(xiàn)可以的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機向監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴密 監(jiān)視。 （９） 巡邏時有理有節(jié)，規(guī)范服務，文明執(zhí)勤。 （１０） 夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要做好記錄，及時 報告，督促有關部門予以整改和落實。 ５、 監(jiān)控崗 （１） 監(jiān)控室人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、 不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位置統(tǒng)一、端正。 （２） 上班前，保持面容整潔、大 方、舒適、精神飽滿，班前整理個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈 無異味。 （３） 接聽電話語言運用親切、準確、簡明扼要，表達清楚。 （４） 有強烈的責任心，對監(jiān)控錄像等注意保密。 （５） 接警時，做到不慌亂、記錄清楚，能按應急程序進行處理。 （６） 對所在崗位的儀器能夠了解清楚，注意維護。 六、保安服務工作流程 （一）巡邏工作流程 上崗前先做自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔。 檢查和佩帶對講機，并確保完好有效。 參加班前會，接受工作布置和安排，了解當班的工作任務和要求，做到心中有數(shù)。 準備程序 按規(guī)定路線和間隔進行巡邏，作好每次巡邏記錄，并在巡邏本上作好簽到。 巡邏時，見客主動問好，禮貌回答客人的查詢，實行文明服務。 發(fā)現(xiàn)安全漏洞，要及時彌補，對未關緊的門窗、水、電、氣開關及閥門要及時予以關好，并作好記錄，事后提醒有關部門引起注意。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物時，要通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視。 （二）監(jiān)控中心工作流程 電視安全監(jiān)控和消防報警系統(tǒng)晝夜開通運行，設立二十四小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視酒店的安全狀況。 當班人員要思想集中密切注意電視屏幕和火災自動報警裝置的報警信息。 發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時采取跟蹤 監(jiān)視和定點錄象措施，并通知有關崗位上的保安人員，加以注意或詢問盤查，同時向保安部報告。錄象要按組別、順序進行，并做好記錄。 夜間巡邏要聽從夜間經(jīng)理的工作布置并報告工作，巡邏稽查時 掌握訪客情況，發(fā)現(xiàn)超時未離者，要配合房務部妥善做好工作。 巡邏程序 下崗前檢查對講機等裝備的完好情況，并由主管寫好工作情況和交接記錄，交接班時交接清楚。 參加班后會，講評當班工作情況，發(fā)揚成績，糾正缺點。 （三）門衛(wèi)工作流程 上崗前進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔 參加班前會，接受工作安排和布置，了解當班的重大任務情 況，主動配合作好工作 站立在公司大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務，站姿 端正，精神飽滿 把好客人出入的大門，見到步行進出的 客人要主動招呼問好，禮貌回答客人的 查詢 愛護使用監(jiān)控機器和消防自動報警設備，使之經(jīng)常處于相適應的室溫和濕度，并做好日常維護和定期測試檢查工作，發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)異常和故障，應立即報告當班主管，通知檢修，并作好記錄。 保持監(jiān)控室的整潔和寧靜，并做好保衛(wèi)保密工作，妥善保管好錄象資料和各項工作記錄；未經(jīng)部門經(jīng)理批準并辦理登記手續(xù)的非本室工作人員，應拒絕進入。 當班工作記錄，并向接班人交代清楚。 把好貨物進出的門口，遇有運輸貨物的車輛進入，進門時要禮貌問清來車的單位和目的，并 及時與有關部門聯(lián)系，出門時如車上裝有貨物要驗看物品出門證，方可放行。 指揮和疏導進出的車輛，手勢規(guī)范 引導及時。要特別留意首長和重要 賓客的車輛，確保出入暢通安全 把 好 員 工出 入口，秉公辦理考勤機打卡工作，員工攜帶公司物品出門時，應及時查問和核驗物品出門證，來客訪問本店員工或聯(lián)系工作，應先電話與有關部門聯(lián)系，征得同意后，請來客填寫訪客單，并到指定的地點會見。 發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進入公司，要勸止阻擋，發(fā)現(xiàn)閑雜人員聚集公司門口有不當行為和企圖時，要及時驅(qū)散并視情報告，發(fā)現(xiàn) 可疑人員要立即報告并嚴密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在公司作案后向外逃離時，要積極堵截，協(xié)助擒拿。 （四）車場安全工作流程 保持門衛(wèi)室和崗位區(qū)域的干凈整潔，阻止無關人員擅自進入 下崗前寫好當班記錄和交班記錄 參加班后會，講評當班工作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題 上崗前進行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊整潔 在車輛進出的通道和客人出入的公共活動區(qū)域禁止車輛停放，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留，要告知駕駛員立即開到指定地點停放 （五）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程 流程 具體內(nèi)容及程序 集中停放車輛的場庫，要按照停車場安全管理規(guī)則實行專 人看管，分散停放車輛的地方實行巡查 精神飽滿，堅守崗位，執(zhí)行車場安全任務 按劃分的停車泊位指揮安排車輛實行定位停放，停放整齊 保持合理的間距 發(fā)現(xiàn)停放的車輛車門、后蓋未鎖或玻璃未搖上，要及時鎖好 、搖上，車內(nèi)有貴重物品要通知車主及時提走，如發(fā)現(xiàn)有破 壞車輛或撬車、劫車現(xiàn)行違法行為的，要立即捉拿和堵截 并報告保安部 做好車場、車庫的清潔衛(wèi)生工作，并保持各種標志和照明、 消防等器材完好有效，有故障及時報修 下崗前寫好當班工作情 況和交接記錄 查看法律手續(xù) 公安政法部門如要求公司保安部配合查找店內(nèi)的一員工或住客，并將對其強制措施時，首先要查看強制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人的單位介紹信、工作證，并予以登記。 了解案情 應向執(zhí)法人員了解被執(zhí)行強制措施嫌疑人的基本情況和主要違法犯罪事實。 核對查實 根據(jù)執(zhí)法部門提供的情況和嫌疑人的姓名、性別、年齡、單位和住址等情況，通過員工登記卡或總服務臺進行調(diào)查核對。 提供配合 協(xié)助摸清嫌疑人在店 內(nèi)的下落和現(xiàn)狀。 在主要出入口配合進行布控。 執(zhí)法人員執(zhí)行時，在場外做好配合和接應工作。 對嫌疑人進行搜查時，可作見證，但不得參與。 辦理有關手續(xù) 當執(zhí)法人員帶離嫌疑人時，應提供離店的最佳路線，避免不利影響。 被帶離的嫌疑人系住客，應通知總臺及時辦妥結(jié)帳和行李撮保等有關手續(xù)。 （六）旅客死亡事故的處理流程 接報后，迅即派保安人員趕赴現(xiàn)場核實。（注意切莫破壞現(xiàn)場） 保護好現(xiàn)場。 通過第一發(fā)現(xiàn)的證人和報告人調(diào)查 ，并做好陳述筆錄。 報告公安部門、上級領導和主管部門。 派員至酒店門口，迎接和引領公安人員至現(xiàn)場 向公安人員匯報發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，提供證人證詞。 配合和協(xié)助公安人員進入現(xiàn)場。 向公安人員匯報發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，提供證人證詞。 配合和協(xié)助公安人員進行現(xiàn)場勘察和調(diào)查，查明死亡性質(zhì)。 提供尸體移離酒店的最佳路線，避免不利影響，并做好善后工作。 。 經(jīng)公安部門同意后，通知客房部清掃現(xiàn)場。 如經(jīng)勘察調(diào)查有其他殺嫌疑，配合公安部門在酒店開展調(diào)查和取證工作。 （七）精神病患者肇事的處理流程 發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報后，要迅速派治安干事和保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場 首先要做好看護和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物。 如肇事現(xiàn)場系客人出入的公共區(qū)域 應迅速誘導和帶領行為人至偏靜地，并查明其身份。 如系外藉人員 ，要隨時將情況報告公安機關的外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。 如系住客或來店訪友、用餐、購物的中賓，應迅速與其接待單位，家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系處置。 如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強制約束送醫(yī)院治療，應注意必須出具書面要求，再予配合，或報告地區(qū)公安部門采取治安管理措施。 如肇事者行為已造成酒店財物損害的，應通過有關部門由肇事者家屬予以賠償。 （八）發(fā)生停電事故應急處理流程 發(fā)生停電事故，應立即報告工程部和保安部 工程部接報后，迅速組織力量進行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障及時與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時通報各有關部門。 各有關部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺各部門應做好工作是： 保安部接報后特別是在夜間要及時通過對講機調(diào)集巡邏人員把住公司各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。 盡快設法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和員工，做好對被困者的工作。 餐飲部打開應急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。 綜合服務部 要有禮貌地引領客人到休息的地方，做好解釋工作，要控制出入口，并保護好營業(yè)款、商品及各種設備。 客房部 要告訴客人可使用應急照明燈，并及時告知搶修進程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來人員作案。總機話務員和電腦操縱員按故障應急采取的技術措施操作，總臺工作人員應打開應急照明裝置，大堂副理向賓客做好解釋 工作，取得諒解，對解救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作。 如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作臺。 （九）警衛(wèi)接待任務的工作流程 接待黨和國家領導人以及外國貴賓是一項光榮而嚴肅的政治任務，公司各級管理人中必須 在思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織，周密安排。成立由店主 要領導親自掛帥、有關業(yè)務部門負責人參加接待小組，按任務要求，制定計劃，確定參加 接待工作的人員名單，報相關主管部門審 查批準。公司有關業(yè)務部門的工作內(nèi)容和程序是： 部門 工作內(nèi)容與程序 保安部 確保消防設備、器材完好有效。任務前，應對消防控制中心和消防總控制聯(lián)運系統(tǒng)以及煙感自動報警器自動滅火噴淋、消防加壓、送風排煙、消防豎管、消防電梯、防火（卷簾）門、消防通道以及安全疏散指示燈、應急照明燈等各類設備器材按標準要求進行全面檢查和測試，保證完好有效。 保安監(jiān)控系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡暢通，做到保安監(jiān)控形成網(wǎng)絡， 24小時運作正常，屏幕清晰，能隨時定點錄像和跟蹤影視。公司與周邊毗鄰建筑物之間安裝的紅外線報警裝置處于正常工作狀態(tài)， 對講機等各種通訊器材完好有效。 嚴格停車場的控制和管理，控制與任務無關的車輛的停放，確保任務車輛停泊車位和進出方便安全。 嚴格會客制度和大堂管理，對來訪人員除嚴格執(zhí)行登記制度處，必須隨時注意他們的動態(tài)，來訪無關人員進入警衛(wèi)區(qū)域。加強大堂的保安力量，注意觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。 嚴格控制制高點和把守出入口，關閉公司制高點的出入口，對無法關閉的門及通道，應派專人把守，防止無關人員登高和物品墮落。 合理安排和調(diào)配保安力量，增強檢查和巡邏密度，擴大控制范圍。 積極做好與各有