【正文】 發(fā)生的火警和燃爆事故； 動(dòng)火后必須做到“一清”：即清理現(xiàn)場(chǎng)火種后方可撤離。 公司員工治安管理制度 一、 公司員工均需自覺(jué)地服從保安人員按照規(guī)定實(shí)施的各項(xiàng)治安消防管理；均應(yīng)嚴(yán)格遵守 《員工手冊(cè)》中規(guī)定的安全制度 ,接受保安人員的勸導(dǎo)和指正。 三、 員工的自行車、助力車和摩托車應(yīng)停放在公司規(guī)定的員工停放場(chǎng)所，對(duì)亂停亂放的車輛， 保安部有權(quán)扣留和處罰。本人的更衣箱要 愛(ài)惜使用，不得私自調(diào)換和轉(zhuǎn)讓，鑰匙丟失要及時(shí)報(bào)告，并照價(jià)補(bǔ)配，工作調(diào)離要及時(shí)交還。部門收到員工撿 獲的物品，應(yīng)按照“客人失落物品的處理程序”交大堂經(jīng)理處理。 七、 發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時(shí)，應(yīng)在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除急 救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 2化學(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度 使用化學(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品的安全要求 ： （ 1）、化學(xué)危險(xiǎn)品的使用要求 A、 公司凡在新、改、擴(kuò)建工程中需用的化學(xué)危險(xiǎn)品（外包裝上都有明顯標(biāo)志），都必須控制 采購(gòu)總量，原則上當(dāng)天用多少 購(gòu)多少。 （ 2）、日用危險(xiǎn)品的使用要求 A、 公司對(duì)餐飲所用的卡式爐液化氣罐（固體酒精）和客房使用的火柴，也必須控制采購(gòu)總 量。 B、 使用部門要以當(dāng)天的用量為準(zhǔn)，原則上用多少領(lǐng)多少。 B、 存放地必須用阻燃、輕質(zhì)的建筑材料建造，并要具備干燥、陰涼、通風(fēng)、防曬、防潮、 防高溫等條件。 D、 存放的化學(xué)危險(xiǎn)物品必須要分門別類、區(qū)別性質(zhì)，科學(xué)合理儲(chǔ)存。 F、 每次工作結(jié)束后，必須切斷電源，每天下班時(shí)必須進(jìn)行防火安全檢查。 B、存放場(chǎng)地必須具備陰涼、通風(fēng)、抗高溫的條件。 D、存放場(chǎng)地的照明必須為防爆燈（或白熾燈），電器開(kāi)關(guān)必須安裝在場(chǎng)外，并配備滅火器材。 F、工作結(jié)束后必須切斷電源。 （ 2） 化學(xué)危險(xiǎn)物品的發(fā)放必須建立和健全登記制度 ：發(fā)放時(shí)間、貨名、數(shù)量以及經(jīng)手人員發(fā) 放簽收等。 （ 4） 物上發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)和保安部報(bào)告，并必須查明原因。 （ 6） 對(duì)使用化學(xué)危險(xiǎn)物品的部門和人員，必須嚴(yán)格按照消防法規(guī)和安全生產(chǎn)的規(guī)定。 （ 7） 日用危險(xiǎn)品的管理 a、對(duì)卡式爐的乙烷氣罐（固體酒精）和火柴的保管人員，應(yīng)相對(duì)固定。 c、 需對(duì)存放場(chǎng)地進(jìn)行設(shè)備檢修時(shí)，必須將危險(xiǎn)物品搬離，如需動(dòng)用明火，還必須會(huì)同保安 部門制定安全防火措施。 22 租賃場(chǎng)所安全管理制度 （一）、市場(chǎng)營(yíng)銷部（或相關(guān)部門） 在與租賃方簽訂租賃合同前，必須查驗(yàn)承租方的有效證件即：法 定資格。 在與租賃方簽訂租賃合同時(shí)，要附簽治安、防火責(zé)任書(shū)，明確雙方的安全責(zé)任。 （二）、保安部 應(yīng)把租賃場(chǎng)所的安全管理納入于公司安全防范的護(hù)衛(wèi)體系。 賃場(chǎng)所開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查，落實(shí)安全制度和防范措施。 （三）、租賃方 租賃方的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人，是承租場(chǎng)所治安和消防的第一責(zé)任人，對(duì) 本場(chǎng)所的安全工作負(fù)責(zé)。 租賃方需對(duì)承租場(chǎng)所進(jìn)行改建和裝修，必須經(jīng)公司審核同意，并報(bào)政府有關(guān) 部門（治安、消防、文化）批準(zhǔn)。 場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須進(jìn)行安全檢查；員工下班離開(kāi)時(shí)，必須切斷電源、關(guān)閉門窗。 租賃方對(duì)上級(jí)主管部門（含政府職能部門）、公 司保安部門開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作和安 全檢查，必須予以支持和配合。 （ 2）對(duì)講機(jī)按編號(hào)登記入賬，有專人負(fù)責(zé)管理，并按使用說(shuō)明的要求做好維護(hù)保養(yǎng)工作。交接 班時(shí)，必須做好交接登記和查驗(yàn)工作，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告，如屬人為造成，應(yīng)追究當(dāng)事人 責(zé)任。 ２、 電警棍 （ 1）、警棍的購(gòu)置必須經(jīng)賓館分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，有專人負(fù)責(zé)管理，編號(hào)登記入賬，并做 好領(lǐng)用登記和維護(hù)保養(yǎng)工作。 （ 3）、 電警棍不得外借，并嚴(yán)禁攜帶外出。 ４、 手推消防車 （ 1）、手推消防車由消防干事負(fù)責(zé)保養(yǎng)和管理，并應(yīng)編號(hào)登記入賬，定位于客房區(qū)域 或重點(diǎn)部位。 ５、 約束帶 （ 1）、約束帶由專人負(fù)責(zé)保管，不向外借和攜帶外出。 24 保安督導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) １、 門衛(wèi)崗 （ 1） 門衛(wèi)崗警衛(wèi)人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)破 損、不開(kāi)線、 不掉扣、平整、挺括、無(wú)皺褶，線條輪廓清楚，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。 （２） 當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時(shí)姿勢(shì)美觀，動(dòng)作自然大方。引客行進(jìn)時(shí)，應(yīng)走在距客人右前方 步處，身體略為側(cè)向客 人，行進(jìn)中與客人交談時(shí)，應(yīng)走在距客人前面 步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向 客人示意指示方向。 （５） 服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚。 （７） 能夠保持警惕，對(duì)個(gè)別精神病患者或形跡可疑的人謝絕入內(nèi)。 （９） 遇有特殊緊急情況，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求相同。 ２、 來(lái)往車輛指揮崗 （１） 指揮崗警衛(wèi)員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)破損、 不開(kāi)線、不掉扣、平整、挺括、無(wú)皺褶，線條輪廓清楚，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。 （３） 當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。 （４） 兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望。 （６） 為客人服務(wù)時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。 （８） 使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言的配合，不用客人不理解和可能引起客 人反感的手勢(shì)。 ３、 車場(chǎng)崗（露天與車庫(kù)） （１） 車場(chǎng)警衛(wèi)員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)破損、不 開(kāi)線、不掉扣、平整、挺括、無(wú)皺褶，線條輪廓清楚，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。 （３） 當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。 （４） 兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望。 （６） 為客人 服務(wù)時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。 （８） 使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言的配合，不用客人不理解和可能引起客 人反感的手勢(shì)。 （１０） 行走時(shí)兩眼平視、正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無(wú)八字步或羅圈腿。 （１２） 行進(jìn)中與客人交談時(shí)，應(yīng)走在距客人側(cè)面 步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)先 向客人示意指示方向。 （１４） 服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確，簡(jiǎn)單扼要，表達(dá)清楚。 （１６） 對(duì) VIP 客人及老幼病殘者提供特別服務(wù)，牢固樹(shù)立賓客至上，服務(wù)第一的思想，以 主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待本職工作。 （２） 上班前，保持面容整潔、大方、舒適、 精神飽滿，班前整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈 無(wú)異味。 （４） 見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)好，側(cè)身讓道。 （５） 為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范，手勢(shì)幅度適中， 注意與客人風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢(shì)。 （７） 有強(qiáng)烈 的責(zé)任心，按指定的巡邏路線和規(guī)定的間隔密度進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄和到位 點(diǎn)簽到記錄。 （９） 巡邏時(shí)有理有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。 ５、 監(jiān)控崗 （１） 監(jiān)控室人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)破損、 不開(kāi)線、不掉扣、平整、挺括、無(wú)皺褶，線條輪廓清楚，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。 （３） 接聽(tīng)電話語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚。 （５） 接警時(shí)，做到不慌亂、記錄清楚，能按應(yīng)急程序進(jìn)行處理。 六、保安服務(wù)工作流程 （一）巡邏工作流程 上崗前先做自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔。 參加班前會(huì)，接受工作布置和安排，了解當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)。 巡邏時(shí)，見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)好，禮貌回答客人的查詢，實(shí)行文明服務(wù)。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物時(shí)，要通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。 當(dāng)班人員要思想集中密切注意電視屏幕和火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置的報(bào)警信息。錄象要按組別、順序進(jìn)行，并做好記錄。 巡邏程序 下崗前檢查對(duì)講機(jī)等裝備的完好情況，并由主管寫(xiě)好工作情況和交接記錄，交接班時(shí)交接清楚。 （三）門衛(wèi)工作流程 上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔 參加班前會(huì)，接受工作安排和布置，了解當(dāng)班的重大任務(wù)情 況，主動(dòng)配合作好工作 站立在公司大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)，站姿 端正，精神飽滿 把好客人出入的大門，見(jiàn)到步行進(jìn)出的 客人要主動(dòng)招呼問(wèn)好，禮貌回答客人的 查詢 愛(ài)護(hù)使用監(jiān)控機(jī)器和消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備，使之經(jīng)常處于相適應(yīng)的室溫和濕度，并做好日常維護(hù)和定期測(cè)試檢查工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班主管，通知檢修，并作好記錄。 當(dāng)班工作記錄，并向接班人交代清楚。 指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出的車輛，手勢(shì)規(guī)范 引導(dǎo)及時(shí)。 發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入公司，要?jiǎng)裰棺钃?，發(fā)現(xiàn)閑雜人員聚集公司門口有不當(dāng)行為和企圖時(shí)，要及時(shí)驅(qū)散并視情報(bào)告，發(fā)現(xiàn) 可疑人員要立即報(bào)告并嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在公司作案后向外逃離時(shí)，要積極堵截，協(xié)助擒拿。 了解案情 應(yīng)向執(zhí)法人員了解被執(zhí)行強(qiáng)制措施嫌疑人的基本情況和主要違法犯罪事實(shí)。 提供配合 協(xié)助摸清嫌疑人在店 內(nèi)的下落和現(xiàn)狀。 執(zhí)法人員執(zhí)行時(shí)，在場(chǎng)外做好配合和接應(yīng)工作。 辦理有關(guān)手續(xù) 當(dāng)執(zhí)法人員帶離嫌疑人時(shí)，應(yīng)提供離店的最佳路線，避免不利影響。 （六）旅客死亡事故的處理流程 接報(bào)后，迅即派保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 通過(guò)第一發(fā)現(xiàn)的證人和報(bào)告人調(diào)查 ，并做好陳述筆錄。 派員至酒店門口，迎接和引領(lǐng)公安人員至現(xiàn)場(chǎng) 向公安人員匯報(bào)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，提供證人證詞。 向公安人員匯報(bào)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，提供證人證詞。 提供尸體移離酒店的最佳路線，避免不利影響，并做好善后工作。 經(jīng)公安部門同意后，通知客房部清掃現(xiàn)場(chǎng)。 （七）精神病患者肇事的處理流程 發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報(bào)后，要迅速派治安干事和保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場(chǎng) 首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財(cái)物。 如系外藉人員 ，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)的外國(guó)人管理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。 如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)注意必須出具書(shū)面要求，再予配合，或報(bào)告地區(qū)公安部門采取治安管理措施。 （八）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程 發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報(bào)告工程部和保安部 工程部接報(bào)后，迅速組織力量進(jìn)行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時(shí)通報(bào)各有關(guān)部門。 盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和員工，做好對(duì)被困者的工作。 綜合服務(wù)部 要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地方，做好解釋工作，要控制出入口，并保護(hù)好營(yíng)業(yè)款、商品及各種設(shè)備?？倷C(jī)話務(wù)員和電腦操縱員按故障應(yīng)急采取的技術(shù)措施操作，總臺(tái)工作人員應(yīng)打開(kāi)應(yīng)急照明裝置，大堂副理向賓客做好解釋 工作，取得諒解，對(duì)解救出來(lái)被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問(wèn)安撫工作。 （九）警衛(wèi)接待任務(wù)的工作流程 接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國(guó)貴賓是一項(xiàng)光榮而嚴(yán)肅的政治任務(wù)，公司各級(jí)管理人中必須 在思想上高度重視，牢固樹(shù)立“安全第一”的觀念，做到精心組織，周密安排。公司有關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容和程序是： 部門 工作內(nèi)容與程序 保安部 確保消防設(shè)備、器材完好有效。 保安監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡(luò)暢通，做到保安監(jiān)控形成網(wǎng)絡(luò)， 24小時(shí)運(yùn)作正常，屏幕清晰，能隨時(shí)定點(diǎn)錄像和跟蹤影視。 嚴(yán)格停車場(chǎng)的控制和管理，控制與任務(wù)無(wú)關(guān)的車輛的停放，確保任務(wù)車輛停泊車位和進(jìn)出方便安全。加強(qiáng)大堂的保安力量，注意觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。 合理安排和調(diào)配保安力量，增強(qiáng)檢查和巡邏密度，擴(kuò)大