【正文】 庭主婦 ” 身份心態(tài)對應現場服務。 禁止相隔數米，高聲招呼或叫喊。 11． 電梯衛(wèi)生 及關注點 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。 全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 清潔操作前，放置 “ 暫停服務 ” 或 “ 工作進 行中 ” 標識牌 12． 交接、匯報、表述、記錄 原則：及時、準確、全面。 以 “ 何時、何地、何人、為什么，結果怎樣 ”5 要點進行溝通。 上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。 13． 安全操作的自我防護 意識先行，培訓在前，預防為主。嚴格操作流程。 14． 服務投訴處理 處理原則：傾聽 ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。 禁止：這不是我的事，漠不關心，不痛不癢。 涉及我方服務投訴，以 “” 為原則，迅速行動，改善。（舉例） 1． 人身安全 2． 商品安全 3． 安全操作 4． 安全隱患 突發(fā)事件處理 1．賣場發(fā)生突發(fā)事件時，員工在保持鎮(zhèn)靜同時，會立即報告上司和店方。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3． 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。 特 殊 服 務 1． 遇 節(jié)日或大型銷售活動，以及有關檢查，我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。 3． 如遇強風暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協助店方組成應急小組，全面檢查服務合同內的有關區(qū)域和物業(yè)設施。 2保潔工作考核辦法 一、考核方式： 保潔班長每日進行巡視檢查，發(fā)現問題及時指正并填寫《保潔工作日 檢表》。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進行匯總，對發(fā)現的共性和個性問題做出處理意見。 二、考核等級 日檢： （ 1）優(yōu)（ A）：無不合格項。 （ 3）中（ C）：有 2 項不合格項。 周檢： （ 1）優(yōu)（ A）：當日檢查無不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為 D級的記錄（或 5 次被評為 A 級）。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 3）中（ C）：當日檢查有 2項不合格項 + 本周所有日檢沒有超過 2次（包括 2 次） D 級的記錄。 以上標準由 “ 當日檢查情況 ” 和 “ 日檢記錄 ” 兩部分組成，有一部分未達標準即下降一個等級。 （ 2）良（ B）：周檢有超過 4次被評為 B 級且 D 級未超過 1次。 （ 4）差（ D）：周檢被評為 D級超過 3 次。其中保潔員基本工資為 350 元，保潔班長基本工資為 550 元。 月考評等級為 “ 良（ B） ” 的，發(fā)給浮動工資 150元。 月考評等級為 “ 差（ D） ” 的，發(fā)給浮動工資 50 元。 四、區(qū)域劃分 樓層保潔員 （ 1）工作范圍：公寓公共樓道及設施的保潔，架空平臺地面、綠地的保潔。 （ 2）配備人員： 1名 地面保潔員（ B區(qū)） 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 （ 1）工作范圍： **居區(qū)域所有聯排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內道路的保潔、商鋪、東大門、 會所、幼兒園門前保潔。 （ 2）配備人員： 1名 地面保潔員（ D區(qū)） （ 1）工作范圍：獨立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場、觀景臺的保潔、各種娛樂、休閑設施的保潔。 （ 2）配備人員： 2人 2保潔隊工作標準及操作要求 一、樓棟保潔工作 樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時保潔。 消火栓，水表箱、電表盒每日抹一次，平時保潔。 上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時保潔。 天臺、天井每周六 掃一次，平時保潔。 對講門、天臺拉柵門、木門每周日抹一次，平時保潔。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 生活垃圾每日上午八時收集一次，平時注意巡視、管理。 要求：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。 二、道路、廣場保潔工作 道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時保潔。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。 要求：無污跡、無積塵。 要求：燈罩表面亮潔，無蜘蛛網、無積塵。 要求：無雜物、無落葉；池水無異味，每月 15 日放水清洗水池。 要求：無污跡、無積塵、無雜物。 要求：表面亮潔、無污跡、無外溢雜物。 要求：無異味，無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。 四、垃圾集運 生活垃圾日產日清；車輛、容器無異味，表面無 污跡，定期保養(yǎng)。 要求：無煙頭等雜物，無污跡，目視表面亮潔。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 要求：無灰塵、無污跡，表面亮潔。 要求：無雜物、無沙土、無污跡。 要求：表面無積塵、無污跡、目視亮潔。 要求：無陽塵、無蜘蛛網、無雜物。 要求：表面光潔、無污跡、無外溢雜物。 要求：設施、墻面、門窗無污跡，室內無異味，手紙簍定時清倒。按規(guī)定程序、方式嚴格進行。 物業(yè)辦公室每月月底全面清潔一次。 二、 負責制訂小區(qū)保潔工作 方案、計劃、標準和考核制度。 四、 組織對保潔員進行業(yè)務技能培訓和思想教育，并對隊員工作情況進行考評。 六、 收集保潔工作資料，總結經驗得失，根據工作實際情況，及時向上級提出合理化建議。 工作要求及標準 一、 嚴格執(zhí)行公司制度，大膽管理，以身作則，秉公辦事。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 三、 按規(guī)定的時間組織完成日常周期性工作。 五、 每天不少于二次檢查各區(qū)域工作情況，指出問題提出改正意見。 七、 制訂保潔隊年度、月份和每周工作計劃，經批準后組織實施，安排保潔員工作，做到分工明確。 九、 經常拜訪住戶，收集住戶以保潔工作的意見和建議，并及時改進工作方法。 十一、 每兩個月組織隊員對小區(qū)陰井進 行一次清理，掏出陰井內的垃圾，并沖洗干凈。 二、制訂保潔隊工作要求、標準、考核、督察條例等管理制度，報批后組織實施。 四、模范帶頭遵守公司、管理處及保潔隊的各項制度，組織、安排、落實各項清潔衛(wèi)生工作，并進行巡查，指導和監(jiān)督。 六、組織隊員進行專業(yè)技能學習、培訓，提高員工工作質量、效率，培養(yǎng)優(yōu)秀保潔員。 八、負責清潔用品、工具等物料申購、領用、發(fā)放、管理工作，指導隊員 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 使用，并檢查使用、保養(yǎng)及清潔情況。 十、經常拜訪住戶，收集住戶對環(huán)衛(wèi)工作的建議、要求、意見，及時匯報管理處，并根據實際情況制訂相應措施，報批后組織實施。 十二、正確協調處理與政府環(huán)衛(wèi)管理機構及管理處其它部門的關系，并根據管理外指示配合其它部門工作。 十四、組織隊員開展不定向服務工作，樹立保潔隊良好形象，增進同住戶間的溝通、理解。 十六、定期向主管領導匯報保潔隊工作情況。 按公司要求高標準做好責任區(qū)內的清掃保潔工作。 按時收集小區(qū)的生活垃圾并清運至指定地點；定期對小區(qū)公共部位進行消殺工作。 負責收集住戶對小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務工作的意見和建議，及時向領導匯報；做好責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺。 二、工作要求及標準： 按規(guī)定著裝，舉止得體。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 每天對責任區(qū)內的樓道和道路及游 樂設施進行清掃保潔一次，樓道每周還必須進行二次拖抹，并不定時巡視。 保持地面無雜物、無積水，設施設備上無浮灰，無蜘蛛網。 二、 制止責任區(qū)樓道內的亂堆、亂放、亂貼和亂停行為。 四、 負責責任區(qū)內空置房屋的監(jiān)管，發(fā)現問題要及時匯報。 六、 按時完成上級指派的其它任務。 二、 天臺每四天掃一次 ，天臺及樓道內要求無雜物堆放，無自行車停放。 四、 生活垃圾每天上午、下午各清運一次，要求垃圾桶外表亮潔，地面無污痕，桶內無異味。 二、 清掃廣場、車庫、兒童游樂場等公共區(qū)域衛(wèi)生。 四、 定期掏小區(qū)陰井、下水井。 六、 小區(qū)道路、綠化帶保潔。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 八、 小區(qū)信箱、公告欄保潔。 要求及標準 一、 道路每日清掃一次，廣場二天掃一次，水池根據水質而定，每天撈兩次浮物；車 庫每日掃一次，每二月洗一次，陰井、下水井每兩個月掏一次，兒童游樂場每日掃、抹一次。 2售樓大廳保潔員工作職責 一、 負責售樓大廳日常清掃保潔。 三、 按時完成上級指派的其它任務。 二、 玻璃門、家具、展臺、空調、柜臺、 洽談桌每日抹一次，隨時收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無塵。 四、 痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無外溢污物。 2鸚鵡花園三、四組團裝修垃圾清運協議 甲方：武漢峻峰物業(yè)管理有限責任公司鸚鵡花園管理處 乙方： 甲、乙雙方經協商就鸚鵡花園三、四組團裝修垃圾清運事宜達成如下協議： 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 一、甲方同意乙方以包干的形式轉運三、四組團裝修垃圾，承包費用為人民幣玖萬叁仟元正（ 93000元），除此以外，甲方不再承擔任 何費用。 三、乙方必須保證當天的垃圾當天清運完畢，并好衛(wèi)生，不得以任何理由拖延，遇有特殊情況應隨叫隨到。 五、乙方須嚴格遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定， 若有違規(guī)違紀行為或不能按時清運垃圾，將給予相應處罰，嚴重者，甲方有權隨時取消協議，造成損失的，乙方須賠償損失。 七、在乙方嚴格履行本協議的情況下，甲方不得隨意取消本協議，并應按時付款。 九、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。 二、違反公司考勤制度，遲到，早退一次扣 2分；脫崗 15分鐘內扣 3分；30 分鐘內扣 5 分； 30 分鐘以上報主管領導辭退。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 四、工作馬虎，不按標準、要求完成責任區(qū)保潔工作， 扣 5 分；按保潔標準檢查工作完成情況，發(fā)現一處缺陷扣 1分，提醒后無改進扣 3分；受住戶投訴一次扣 10分。 六、工作認真負責，按要求、標準完成責任區(qū)保潔任務，加 2分；每月評比工作質量最高者加 10 分。 八、每扣 10分月底總評扣 1 點；反之，每加 10 分月底總評加一點。 二 、敬業(yè)愛崗，吃苦耐勞、保質保量完成分配的工作任務。 四、服從工作調配，分工協作，具有團隊合作精神。 六、拾金不昧，及時上交管理處。 3保潔員禮儀 一、儀容 ，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 ，不留胡須，不留指甲，不染指甲 （管理人員除 外） （結婚戒指除外） 、染黑色以外的頭發(fā)。 二、 著 裝 ，保持整齊 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 ，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。 ，不得穿著自己