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峻峰物業(yè)管理有限公司鸚鵡花園物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編(108頁)-物業(yè)管理-閱讀頁

2024-09-05 10:28本頁面
  

【正文】 庭主婦 ” 身份心態(tài)對應現場服務。 禁止相隔數米,高聲招呼或叫喊。 11. 電梯衛(wèi)生 及關注點 電梯分類:客用電梯(觀光梯、手扶電梯),貨梯、消防梯。 貨梯:每日早、日、晚三階段保持通暢,無雜物、垃圾、散落物。 全面禁止水流損壞電機,使用擰干或含水少工具保潔。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫,月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫,月更新房地產資料近千個。 清潔操作前,放置 “ 暫停服務 ” 或 “ 工作進 行中 ” 標識牌 12. 交接、匯報、表述、記錄 原則:及時、準確、全面。 以 “ 何時、何地、何人、為什么,結果怎樣 ”5 要點進行溝通。 上司對書面記錄及時簽批,使下屬更明白工作要求與方向。 13. 安全操作的自我防護 意識先行,培訓在前,預防為主。嚴格操作流程。 14. 服務投訴處理 處理原則:傾聽 ,耐心,友善,尋求努力解決,反饋,行動改善。 禁止:這不是我的事,漠不關心,不痛不癢。 涉及我方服務投訴,以 “” 為原則,迅速行動,改善。(舉例) 1. 人身安全 2. 商品安全 3. 安全操作 4. 安全隱患 突發(fā)事件處理 1.賣場發(fā)生突發(fā)事件時,員工在保持鎮(zhèn)靜同時,會立即報告上司和店方。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3. 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。 特 殊 服 務 1. 遇 節(jié)日或大型銷售活動,以及有關檢查,我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。 3. 如遇強風暴雨惡劣天氣,我們會派出保潔主管協助店方組成應急小組,全面檢查服務合同內的有關區(qū)域和物業(yè)設施。 2保潔工作考核辦法 一、考核方式: 保潔班長每日進行巡視檢查,發(fā)現問題及時指正并填寫《保潔工作日 檢表》。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進行匯總,對發(fā)現的共性和個性問題做出處理意見。 二、考核等級 日檢: ( 1)優(yōu)( A):無不合格項。 ( 3)中( C):有 2 項不合格項。 周檢: ( 1)優(yōu)( A):當日檢查無不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為 D級的記錄(或 5 次被評為 A 級)。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ( 3)中( C):當日檢查有 2項不合格項 + 本周所有日檢沒有超過 2次(包括 2 次) D 級的記錄。 以上標準由 “ 當日檢查情況 ” 和 “ 日檢記錄 ” 兩部分組成,有一部分未達標準即下降一個等級。 ( 2)良( B):周檢有超過 4次被評為 B 級且 D 級未超過 1次。 ( 4)差( D):周檢被評為 D級超過 3 次。其中保潔員基本工資為 350 元,保潔班長基本工資為 550 元。 月考評等級為 “ 良( B) ” 的,發(fā)給浮動工資 150元。 月考評等級為 “ 差( D) ” 的,發(fā)給浮動工資 50 元。 四、區(qū)域劃分 樓層保潔員 ( 1)工作范圍:公寓公共樓道及設施的保潔,架空平臺地面、綠地的保潔。 ( 2)配備人員: 1名 地面保潔員( B區(qū)) 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫,月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫,月更新房地產資料近千個。 ( 1)工作范圍: **居區(qū)域所有聯排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內道路的保潔、商鋪、東大門、 會所、幼兒園門前保潔。 ( 2)配備人員: 1名 地面保潔員( D區(qū)) ( 1)工作范圍:獨立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場、觀景臺的保潔、各種娛樂、休閑設施的保潔。 ( 2)配備人員: 2人 2保潔隊工作標準及操作要求 一、樓棟保潔工作 樓梯、走道每日掃、拖抹一次,隨時保潔。 消火栓,水表箱、電表盒每日抹一次,平時保潔。 上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次,平時保潔。 天臺、天井每周六 掃一次,平時保潔。 對講門、天臺拉柵門、木門每周日抹一次,平時保潔。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫,月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫,月更新房地產資料近千個。 生活垃圾每日上午八時收集一次,平時注意巡視、管理。 要求:無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。 二、道路、廣場保潔工作 道路、人行道、廣場每日掃一次,隨時保潔。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。 要求:無污跡、無積塵。 要求:燈罩表面亮潔,無蜘蛛網、無積塵。 要求:無雜物、無落葉;池水無異味,每月 15 日放水清洗水池。 要求:無污跡、無積塵、無雜物。 要求:表面亮潔、無污跡、無外溢雜物。 要求:無異味,無大塊雜物堵塞管道,排污暢通。 四、垃圾集運 生活垃圾日產日清;車輛、容器無異味,表面無 污跡,定期保養(yǎng)。 要求:無煙頭等雜物,無污跡,目視表面亮潔。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫,月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫,月更新房地產資料近千個。 要求:無灰塵、無污跡,表面亮潔。 要求:無雜物、無沙土、無污跡。 要求:表面無積塵、無污跡、目視亮潔。 要求:無陽塵、無蜘蛛網、無雜物。 要求:表面光潔、無污跡、無外溢雜物。 要求:設施、墻面、門窗無污跡,室內無異味,手紙簍定時清倒。按規(guī)定程序、方式嚴格進行。 物業(yè)辦公室每月月底全面清潔一次。 二、 負責制訂小區(qū)保潔工作 方案、計劃、標準和考核制度。 四、 組織對保潔員進行業(yè)務技能培訓和思想教育,并對隊員工作情況進行考評。 六、 收集保潔工作資料,總結經驗得失,根據工作實際情況,及時向上級提出合理化建議。 工作要求及標準 一、 嚴格執(zhí)行公司制度,大膽管理,以身作則,秉公辦事。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 三、 按規(guī)定的時間組織完成日常周期性工作。 五、 每天不少于二次檢查各區(qū)域工作情況,指出問題提出改正意見。 七、 制訂保潔隊年度、月份和每周工作計劃,經批準后組織實施,安排保潔員工作,做到分工明確。 九、 經常拜訪住戶,收集住戶以保潔工作的意見和建議,并及時改進工作方法。 十一、 每兩個月組織隊員對小區(qū)陰井進 行一次清理,掏出陰井內的垃圾,并沖洗干凈。 二、制訂保潔隊工作要求、標準、考核、督察條例等管理制度,報批后組織實施。 四、模范帶頭遵守公司、管理處及保潔隊的各項制度,組織、安排、落實各項清潔衛(wèi)生工作,并進行巡查,指導和監(jiān)督。 六、組織隊員進行專業(yè)技能學習、培訓,提高員工工作質量、效率,培養(yǎng)優(yōu)秀保潔員。 八、負責清潔用品、工具等物料申購、領用、發(fā)放、管理工作,指導隊員 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫,月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫,月更新房地產資料近千個。 使用,并檢查使用、保養(yǎng)及清潔情況。 十、經常拜訪住戶,收集住戶對環(huán)衛(wèi)工作的建議、要求、意見,及時匯報管理處,并根據實際情況制訂相應措施,報批后組織實施。 十二、正確協調處理與政府環(huán)衛(wèi)管理機構及管理處其它部門的關系,并根據管理外指示配合其它部門工作。 十四、組織隊員開展不定向服務工作,樹立保潔隊良好形象,增進同住戶間的溝通、理解。 十六、定期向主管領導匯報保潔隊工作情況。 按公司要求高標準做好責任區(qū)內的清掃保潔工作。 按時收集小區(qū)的生活垃圾并清運至指定地點;定期對小區(qū)公共部位進行消殺工作。 負責收集住戶對小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務工作的意見和建議,及時向領導匯報;做好責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺。 二、工作要求及標準: 按規(guī)定著裝,舉止得體。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 每天對責任區(qū)內的樓道和道路及游 樂設施進行清掃保潔一次,樓道每周還必須進行二次拖抹,并不定時巡視。 保持地面無雜物、無積水,設施設備上無浮灰,無蜘蛛網。 二、 制止責任區(qū)樓道內的亂堆、亂放、亂貼和亂停行為。 四、 負責責任區(qū)內空置房屋的監(jiān)管,發(fā)現問題要及時匯報。 六、 按時完成上級指派的其它任務。 二、 天臺每四天掃一次 ,天臺及樓道內要求無雜物堆放,無自行車停放。 四、 生活垃圾每天上午、下午各清運一次,要求垃圾桶外表亮潔,地面無污痕,桶內無異味。 二、 清掃廣場、車庫、兒童游樂場等公共區(qū)域衛(wèi)生。 四、 定期掏小區(qū)陰井、下水井。 六、 小區(qū)道路、綠化帶保潔。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 八、 小區(qū)信箱、公告欄保潔。 要求及標準 一、 道路每日清掃一次,廣場二天掃一次,水池根據水質而定,每天撈兩次浮物;車 庫每日掃一次,每二月洗一次,陰井、下水井每兩個月掏一次,兒童游樂場每日掃、抹一次。 2售樓大廳保潔員工作職責 一、 負責售樓大廳日常清掃保潔。 三、 按時完成上級指派的其它任務。 二、 玻璃門、家具、展臺、空調、柜臺、 洽談桌每日抹一次,隨時收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯,要求桌面潔凈無塵。 四、 痰盂、紙簍每日清倒一至二次,更換垃圾袋,要求無外溢污物。 2鸚鵡花園三、四組團裝修垃圾清運協議 甲方:武漢峻峰物業(yè)管理有限責任公司鸚鵡花園管理處 乙方: 甲、乙雙方經協商就鸚鵡花園三、四組團裝修垃圾清運事宜達成如下協議: 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫,月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫,月更新房地產資料近千個。 一、甲方同意乙方以包干的形式轉運三、四組團裝修垃圾,承包費用為人民幣玖萬叁仟元正( 93000元),除此以外,甲方不再承擔任 何費用。 三、乙方必須保證當天的垃圾當天清運完畢,并好衛(wèi)生,不得以任何理由拖延,遇有特殊情況應隨叫隨到。 五、乙方須嚴格遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定, 若有違規(guī)違紀行為或不能按時清運垃圾,將給予相應處罰,嚴重者,甲方有權隨時取消協議,造成損失的,乙方須賠償損失。 七、在乙方嚴格履行本協議的情況下,甲方不得隨意取消本協議,并應按時付款。 九、本協議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份。 二、違反公司考勤制度,遲到,早退一次扣 2分;脫崗 15分鐘內扣 3分;30 分鐘內扣 5 分; 30 分鐘以上報主管領導辭退。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 四、工作馬虎,不按標準、要求完成責任區(qū)保潔工作, 扣 5 分;按保潔標準檢查工作完成情況,發(fā)現一處缺陷扣 1分,提醒后無改進扣 3分;受住戶投訴一次扣 10分。 六、工作認真負責,按要求、標準完成責任區(qū)保潔任務,加 2分;每月評比工作質量最高者加 10 分。 八、每扣 10分月底總評扣 1 點;反之,每加 10 分月底總評加一點。 二 、敬業(yè)愛崗,吃苦耐勞、保質保量完成分配的工作任務。 四、服從工作調配,分工協作,具有團隊合作精神。 六、拾金不昧,及時上交管理處。 3保潔員禮儀 一、儀容 ,不留長頭發(fā),頭飾不許過大,過多。 ,不留胡須,不留指甲,不染指甲 (管理人員除 外) (結婚戒指除外) 、染黑色以外的頭發(fā)。 二、 著 裝 ,保持整齊 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫,月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫,月更新房地產資料近千個。 ,不挽袖,內衣帶不外露,胸牌端正。 ,不得穿著自己
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