【正文】 庭主婦 ” 身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。 11． 電梯衛(wèi)生 及關(guān)注點(diǎn) 電梯分類(lèi)：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無(wú)雜物、垃圾、散落物。 全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 清潔操作前，放置 “ 暫停服務(wù) ” 或 “ 工作進(jìn) 行中 ” 標(biāo)識(shí)牌 12． 交接、匯報(bào)、表述、記錄 原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。 以 “ 何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣 ”5 要點(diǎn)進(jìn)行溝通。 上司對(duì)書(shū)面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。 13． 安全操作的自我防護(hù) 意識(shí)先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。嚴(yán)格操作流程。 14． 服務(wù)投訴處理 處理原則：傾聽(tīng) ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。 涉及我方服務(wù)投訴，以 “” 為原則，迅速行動(dòng)，改善。（舉例） 1． 人身安全 2． 商品安全 3． 安全操作 4． 安全隱患 突發(fā)事件處理 1．賣(mài)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí)，會(huì)立即報(bào)告上司和店方。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 3． 員工及保潔主管分別寫(xiě)出突發(fā)事件報(bào)告。 特 殊 服 務(wù) 1． 遇 節(jié)日或大型銷(xiāo)售活動(dòng)，以及有關(guān)檢查，我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。 3． 如遇強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會(huì)派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。 2保潔工作考核辦法 一、考核方式： 保潔班長(zhǎng)每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正并填寫(xiě)《保潔工作日 檢表》。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的共性和個(gè)性問(wèn)題做出處理意見(jiàn)。 二、考核等級(jí) 日檢： （ 1）優(yōu)（ A）：無(wú)不合格項(xiàng)。 （ 3）中（ C）：有 2 項(xiàng)不合格項(xiàng)。 周檢： （ 1）優(yōu)（ A）：當(dāng)日檢查無(wú)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒(méi)有被評(píng)為 D級(jí)的記錄（或 5 次被評(píng)為 A 級(jí)）。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 （ 3）中（ C）：當(dāng)日檢查有 2項(xiàng)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒(méi)有超過(guò) 2次（包括 2 次） D 級(jí)的記錄。 以上標(biāo)準(zhǔn)由 “ 當(dāng)日檢查情況 ” 和 “ 日檢記錄 ” 兩部分組成，有一部分未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)即下降一個(gè)等級(jí)。 （ 2）良（ B）：周檢有超過(guò) 4次被評(píng)為 B 級(jí)且 D 級(jí)未超過(guò) 1次。 （ 4）差（ D）：周檢被評(píng)為 D級(jí)超過(guò) 3 次。其中保潔員基本工資為 350 元，保潔班長(zhǎng)基本工資為 550 元。 月考評(píng)等級(jí)為 “ 良（ B） ” 的，發(fā)給浮動(dòng)工資 150元。 月考評(píng)等級(jí)為 “ 差（ D） ” 的，發(fā)給浮動(dòng)工資 50 元。 四、區(qū)域劃分 樓層保潔員 （ 1）工作范圍：公寓公共樓道及設(shè)施的保潔，架空平臺(tái)地面、綠地的保潔。 （ 2）配備人員： 1名 地面保潔員（ B區(qū)） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 1）工作范圍： **居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔、商鋪、東大門(mén)、 會(huì)所、幼兒園門(mén)前保潔。 （ 2）配備人員： 1名 地面保潔員（ D區(qū)） （ 1）工作范圍：獨(dú)立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場(chǎng)、觀景臺(tái)的保潔、各種娛樂(lè)、休閑設(shè)施的保潔。 （ 2）配備人員： 2人 2保潔隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求 一、樓棟保潔工作 樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時(shí)保潔。 消火栓，水表箱、電表盒每日抹一次，平時(shí)保潔。 上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時(shí)保潔。 天臺(tái)、天井每周六 掃一次，平時(shí)保潔。 對(duì)講門(mén)、天臺(tái)拉柵門(mén)、木門(mén)每周日抹一次，平時(shí)保潔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 生活垃圾每日上午八時(shí)收集一次，平時(shí)注意巡視、管理。 要求：無(wú)雜物、無(wú)落葉、無(wú)外露泥土、石塊。 二、道路、廣場(chǎng)保潔工作 道路、人行道、廣場(chǎng)每日掃一次，隨時(shí)保潔。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。 要求：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 要求：燈罩表面亮潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。 要求：無(wú)雜物、無(wú)落葉；池水無(wú)異味，每月 15 日放水清洗水池。 要求：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)雜物。 要求：表面亮潔、無(wú)污跡、無(wú)外溢雜物。 要求：無(wú)異味，無(wú)大塊雜物堵塞管道，排污暢通。 四、垃圾集運(yùn) 生活垃圾日產(chǎn)日清；車(chē)輛、容器無(wú)異味，表面無(wú) 污跡，定期保養(yǎng)。 要求：無(wú)煙頭等雜物，無(wú)污跡，目視表面亮潔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 要求：無(wú)灰塵、無(wú)污跡，表面亮潔。 要求：無(wú)雜物、無(wú)沙土、無(wú)污跡。 要求：表面無(wú)積塵、無(wú)污跡、目視亮潔。 要求：無(wú)陽(yáng)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。 要求：表面光潔、無(wú)污跡、無(wú)外溢雜物。 要求：設(shè)施、墻面、門(mén)窗無(wú)污跡，室內(nèi)無(wú)異味，手紙簍定時(shí)清倒。按規(guī)定程序、方式嚴(yán)格進(jìn)行。 物業(yè)辦公室每月月底全面清潔一次。 二、 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)保潔工作 方案、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和考核制度。 四、 組織對(duì)保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和思想教育，并對(duì)隊(duì)員工作情況進(jìn)行考評(píng)。 六、 收集保潔工作資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，根據(jù)工作實(shí)際情況，及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。 工作要求及標(biāo)準(zhǔn) 一、 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，大膽管理，以身作則，秉公辦事。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 三、 按規(guī)定的時(shí)間組織完成日常周期性工作。 五、 每天不少于二次檢查各區(qū)域工作情況，指出問(wèn)題提出改正意見(jiàn)。 七、 制訂保潔隊(duì)年度、月份和每周工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，安排保潔員工作，做到分工明確。 九、 經(jīng)常拜訪住戶(hù)，收集住戶(hù)以保潔工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)改進(jìn)工作方法。 十一、 每?jī)蓚€(gè)月組織隊(duì)員對(duì)小區(qū)陰井進(jìn) 行一次清理，掏出陰井內(nèi)的垃圾，并沖洗干凈。 二、制訂保潔隊(duì)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核、督察條例等管理制度，報(bào)批后組織實(shí)施。 四、模范帶頭遵守公司、管理處及保潔隊(duì)的各項(xiàng)制度，組織、安排、落實(shí)各項(xiàng)清潔衛(wèi)生工作，并進(jìn)行巡查，指導(dǎo)和監(jiān)督。 六、組織隊(duì)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高員工工作質(zhì)量、效率，培養(yǎng)優(yōu)秀保潔員。 八、負(fù)責(zé)清潔用品、工具等物料申購(gòu)、領(lǐng)用、發(fā)放、管理工作，指導(dǎo)隊(duì)員 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 使用，并檢查使用、保養(yǎng)及清潔情況。 十、經(jīng)常拜訪住戶(hù)，收集住戶(hù)對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的建議、要求、意見(jiàn)，及時(shí)匯報(bào)管理處，并根據(jù)實(shí)際情況制訂相應(yīng)措施，報(bào)批后組織實(shí)施。 十二、正確協(xié)調(diào)處理與政府環(huán)衛(wèi)管理機(jī)構(gòu)及管理處其它部門(mén)的關(guān)系，并根據(jù)管理外指示配合其它部門(mén)工作。 十四、組織隊(duì)員開(kāi)展不定向服務(wù)工作，樹(shù)立保潔隊(duì)良好形象，增進(jìn)同住戶(hù)間的溝通、理解。 十六、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保潔隊(duì)工作情況。 按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。 按時(shí)收集小區(qū)的生活垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn)；定期對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行消殺工作。 負(fù)責(zé)收集住戶(hù)對(duì)小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；做好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺(tái)。 二、工作要求及標(biāo)準(zhǔn)： 按規(guī)定著裝，舉止得體。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓道和道路及游 樂(lè)設(shè)施進(jìn)行清掃保潔一次，樓道每周還必須進(jìn)行二次拖抹，并不定時(shí)巡視。 保持地面無(wú)雜物、無(wú)積水，設(shè)施設(shè)備上無(wú)浮灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 二、 制止責(zé)任區(qū)樓道內(nèi)的亂堆、亂放、亂貼和亂停行為。 四、 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)空置房屋的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。 六、 按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。 二、 天臺(tái)每四天掃一次 ，天臺(tái)及樓道內(nèi)要求無(wú)雜物堆放，無(wú)自行車(chē)停放。 四、 生活垃圾每天上午、下午各清運(yùn)一次，要求垃圾桶外表亮潔，地面無(wú)污痕，桶內(nèi)無(wú)異味。 二、 清掃廣場(chǎng)、車(chē)庫(kù)、兒童游樂(lè)場(chǎng)等公共區(qū)域衛(wèi)生。 四、 定期掏小區(qū)陰井、下水井。 六、 小區(qū)道路、綠化帶保潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 八、 小區(qū)信箱、公告欄保潔。 要求及標(biāo)準(zhǔn) 一、 道路每日清掃一次，廣場(chǎng)二天掃一次，水池根據(jù)水質(zhì)而定，每天撈兩次浮物；車(chē) 庫(kù)每日掃一次，每二月洗一次，陰井、下水井每?jī)蓚€(gè)月掏一次，兒童游樂(lè)場(chǎng)每日掃、抹一次。 2售樓大廳保潔員工作職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)售樓大廳日常清掃保潔。 三、 按時(shí)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。 二、 玻璃門(mén)、家具、展臺(tái)、空調(diào)、柜臺(tái)、 洽談桌每日抹一次，隨時(shí)收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無(wú)塵。 四、 痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無(wú)外溢污物。 2鸚鵡花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運(yùn)協(xié)議 甲方：武漢峻峰物業(yè)管理有限責(zé)任公司鸚鵡花園管理處 乙方： 甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商就鸚鵡花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運(yùn)事宜達(dá)成如下協(xié)議： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 一、甲方同意乙方以包干的形式轉(zhuǎn)運(yùn)三、四組團(tuán)裝修垃圾，承包費(fèi)用為人民幣玖萬(wàn)叁仟元正（ 93000元），除此以外，甲方不再承擔(dān)任 何費(fèi)用。 三、乙方必須保證當(dāng)天的垃圾當(dāng)天清運(yùn)完畢，并好衛(wèi)生，不得以任何理由拖延，遇有特殊情況應(yīng)隨叫隨到。 五、乙方須嚴(yán)格遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定， 若有違規(guī)違紀(jì)行為或不能按時(shí)清運(yùn)垃圾，將給予相應(yīng)處罰，嚴(yán)重者，甲方有權(quán)隨時(shí)取消協(xié)議，造成損失的，乙方須賠償損失。 七、在乙方嚴(yán)格履行本協(xié)議的情況下，甲方不得隨意取消本協(xié)議，并應(yīng)按時(shí)付款。 九、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。 二、違反公司考勤制度，遲到，早退一次扣 2分；脫崗 15分鐘內(nèi)扣 3分；30 分鐘內(nèi)扣 5 分； 30 分鐘以上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)辭退。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大 程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 四、工作馬虎，不按標(biāo)準(zhǔn)、要求完成責(zé)任區(qū)保潔工作， 扣 5 分；按保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查工作完成情況，發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣 1分，提醒后無(wú)改進(jìn)扣 3分；受住戶(hù)投訴一次扣 10分。 六、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按要求、標(biāo)準(zhǔn)完成責(zé)任區(qū)保潔任務(wù)，加 2分；每月評(píng)比工作質(zhì)量最高者加 10 分。 八、每扣 10分月底總評(píng)扣 1 點(diǎn)；反之，每加 10 分月底總評(píng)加一點(diǎn)。 二 、敬業(yè)愛(ài)崗，吃苦耐勞、保質(zhì)保量完成分配的工作任務(wù)。 四、服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 六、拾金不昧，及時(shí)上交管理處。 3保潔員禮儀 一、儀容 ，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。 ，不留胡須，不留指甲，不染指甲 （管理人員除 外） （結(jié)婚戒指除外） 、染黑色以外的頭發(fā)。 二、 著 裝 ，保持整齊 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 ，不得穿著自己