最新售后服務(wù)管理制度安防(七篇)-資料下載頁
2025-08-03 21:19本頁面
【正文】 記錄、修改部分的源代碼、數(shù)據(jù)庫腳本進(jìn)行存檔，上傳到文檔管理系統(tǒng)，以固定系統(tǒng)運(yùn)行版本。對維護(hù)期內(nèi)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整時，售后服務(wù)人員須事先告知客戶本次對系統(tǒng)調(diào)整的安排、可能會對系統(tǒng)造成的影響、影響范圍和影響時間。未告知而導(dǎo)致客戶投訴的，按公司投訴管理辦法處理。（3）售后服務(wù)部應(yīng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對已移交項目的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。軟件項目移交后，如果客戶未做備份，售后服務(wù)組應(yīng)建立應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫備份機(jī)制，以防數(shù)據(jù)丟失給客戶帶來損失。備份目標(biāo)：系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫損壞，我們能夠在第一時間幫助客戶恢復(fù)。數(shù)據(jù)在兩個月內(nèi)有變化，或者丟失，都能夠找到并恢復(fù)回去。維護(hù)期滿提醒項目免費維護(hù)期滿前三個月，售后服務(wù)組長應(yīng)以書面方式向銷售總監(jiān)匯報，銷售總監(jiān)安排銷售人員跟進(jìn)。售后服務(wù)工作監(jiān)督銷售經(jīng)理定期請客戶填寫售后服務(wù)工作調(diào)查表，對售后服務(wù)工作進(jìn)行評價?？蛻舴从车膯栴}經(jīng)查屬實的，按投訴管理辦法由責(zé)任人樂捐。如果同樣的問題被客戶重復(fù)反映，加倍樂捐。無法找到直接責(zé)任人的，由售后服務(wù)組長樂捐?？蛻舴从诚到y(tǒng)出現(xiàn)問題，經(jīng)倒查，屬于巡檢、備份等工作未做到位，或?qū)嶋H工作未做卻提供虛假巡檢報告的，按投訴管理辦法，對相關(guān)責(zé)任人加倍樂捐。售后服務(wù)組提出的優(yōu)化措施給工作帶來顯著效果的，公司給予獎勵。由售后服務(wù)組長提交獎勵申請，銷售總監(jiān)審核，管理委員會批準(zhǔn)后執(zhí)行。本文件自發(fā)布之日起執(zhí)行。附一：售后服務(wù)組長月考核辦法附二：售后服務(wù)人員月考核辦法售后服務(wù)管理制度安防篇七為響應(yīng)集團(tuán)‘放。管。服’號召，提升售后業(yè)務(wù)效率，做好售后管理規(guī)定，特對本次規(guī)定做如下明確：崗位職責(zé)與權(quán)限，廠家和集團(tuán)數(shù)據(jù)指標(biāo)的達(dá)成。，分析客戶數(shù)據(jù)對前臺人員下發(fā)任務(wù)。，業(yè)務(wù)的開展與落地。、投訴不能消除且隱瞞上級主管者?？己?0元/次。，每周5單，每單上報打折理由給服務(wù)總監(jiān)。多車部分報備，否則20元/單考核。%以上毛利率審核權(quán)限。低于這個毛利率闡明原因。否則50元/單考核。車間管理明細(xì)，車間經(jīng)理，班組長第一責(zé)任人。確實有客戶進(jìn)來的，售后人員要有禮貌，客戶、陌生人到了車間要主動打招呼，詢問，不能不管不問。需要陪同，不要讓客戶在車間隨意走動！車間舉升機(jī)，車輛移動比較危險。，葉子板護(hù)罩必須使用。、養(yǎng)護(hù)、易損件必須給客戶更換，私自截流的員工直接開除，隨手關(guān)門，關(guān)鍵房間請上鎖。中午休息時間車間非必要入口請關(guān)門，確保安全。，非使用時間請及時關(guān)閉車間燈管，電扇，設(shè)備，烤房節(jié)約用電！，使用貨架和整理箱收集放置，不要占據(jù)工位、過道，確保車間整齊。，禁止隨意堆放車間，機(jī)修工作臺，車間垃圾桶、接油車「機(jī)油格不得超過3個」及時清理保持干凈，隨時可以做維修！，調(diào)漆桌表面、地面一律不允許鋪設(shè)報紙等任何覆蓋物。，請統(tǒng)一使用卷式遮蔽紙，遮蔽膜，車間噴漆配置噴漆架，噴涂備件禁止放置地面、使用垃圾桶和椅子。崗位職責(zé)和權(quán)限，需拿維修工單，見單發(fā)料，領(lǐng)料完之后，需把工單帶走，工單隨車走。，進(jìn)行開工，備件庫在業(yè)務(wù)系統(tǒng)出庫之后，維修班組才能領(lǐng)料。，才能訂貨。報價單備件名稱一欄字體需端正，以免出現(xiàn)誤報誤訂?？己讼嚓P(guān)人員30元/次。，需追加備件（漏報，維修過程中損壞），維修班組需告知相關(guān)服務(wù)顧問由服務(wù)顧問在報價單新增，新增之后，需相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)之后，才能訂貨。，用完即還。未及時歸還，造成專用工具丟失的，由借用人原價賠償或者購買相同型號的專用工具。，與前臺服務(wù)溝通確認(rèn)之后，到倉庫領(lǐng)料。，拒絕退庫。，需交訂金，備件更換完之后，退還。目的在于為避免索賠件到貨后，客戶一直不進(jìn)店更換。造成積壓件。，大金額備件需售后總監(jiān)簽字確認(rèn)。，自采不再需要提報自采申請。并不代表可以亂采，胡采。在后期的自采中，需要嚴(yán)格做到三家價格對比，嚴(yán)格把控備件成本及質(zhì)量。要做到不能隨意退料，嚴(yán)格把控。業(yè)務(wù)系統(tǒng)退料，需把實物退到倉庫后，系統(tǒng)才能進(jìn)行退料操作。，算售后成本。要嚴(yán)格管控領(lǐng)用量。
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