【導(dǎo)讀】管理模式與組織結(jié)構(gòu)。在管理診斷階段，項(xiàng)目組共訪談66人，發(fā)放調(diào)查問卷180份,在診斷過程中，XX收集和查閱了大量相關(guān)文件和資料，“九五”簡要回顧?！笆濉睍r期的主要任務(wù)和目標(biāo)。企業(yè)環(huán)境優(yōu)劣勢分析及發(fā)展方向。規(guī)劃綱要及相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。水資源的開發(fā)及環(huán)境保護(hù)。清晰的發(fā)展思路和明確的發(fā)展目標(biāo)，對集團(tuán)近年的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。信息調(diào)研和分析？商標(biāo)和企業(yè)標(biāo)識的授權(quán)和宣傳缺乏統(tǒng)一的。管理和標(biāo)準(zhǔn)的流程。核心技術(shù)權(quán)屬不清，集團(tuán)公司目前只是名

　　

【正文】 147億美元 柯達(dá) 144億美元 英特爾 133億美元 吉列 120億美元 耐克 110億美元 XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 87頁 保密文件、版權(quán)所有 較差7%很好7%很差1%較好43%一般42%從調(diào)查問卷來看，集團(tuán)員工認(rèn)為 “ XX”品牌作為聚氨酯行業(yè)內(nèi)唯一的國內(nèi)品牌，在客戶中具有較高的聲譽(yù) 資料來源 :調(diào)查問卷 集團(tuán)員工對 XX品牌聲譽(yù)的評價 問題： “ 您認(rèn)為 XX品牌在客戶中的信譽(yù)？ ” （有效樣本數(shù)量：166） XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 88頁 保密文件、版權(quán)所有 集團(tuán)當(dāng)前品牌管理存在不規(guī)范現(xiàn)象，集團(tuán)總部應(yīng)該將品牌作為集團(tuán)擁有的核心資產(chǎn)來進(jìn)行統(tǒng)一管理 集團(tuán)品牌管理現(xiàn)狀 品牌內(nèi)涵與宣傳沒有統(tǒng)一規(guī)劃，不利于 XX品牌資產(chǎn)的保值增值 子公司在廣告宣傳上獨(dú)立操作 廣告宣傳投入的分散，使得宣傳投入無法產(chǎn)生整體效益 集團(tuán)在品牌上的“無償使用”政策不能維護(hù)集團(tuán)總部的資產(chǎn)收益權(quán) 集團(tuán)總部應(yīng)將品牌作為核心資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理 統(tǒng)一規(guī)劃、系統(tǒng)管理 無償提供、有償維護(hù) XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 89頁 保密文件、版權(quán)所有 通過對品牌的統(tǒng)一管理，集團(tuán)總部能夠保證品牌價值持續(xù)的增值，并避免因管理不善所帶來的風(fēng)險(xiǎn) 品牌知名度 品牌忠誠度 品牌聯(lián)想 其他獨(dú)有資產(chǎn) XX 品牌資產(chǎn) 信息整合 品牌定位 品牌推廣 品牌監(jiān)控 通過有效管理保證無形資產(chǎn)的持續(xù)增值 通過集中監(jiān)控避免品牌信譽(yù)危機(jī)和管理風(fēng)險(xiǎn) 通過集中管理確保品牌建設(shè)投入的效益最大化 XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 90頁 保密文件、版權(quán)所有 反對2%非常贊同32%強(qiáng)烈反對1%同意63%中立2%絕大多數(shù)員工認(rèn)為 XX集團(tuán)需要統(tǒng)一管理 “ XX”品牌 資料來源 :調(diào)查問卷 員工對 XX品牌管理方式的看法 問題： 您是否同意 XX集團(tuán)應(yīng)該統(tǒng)一管理 “ XX”這一品牌？（有效樣本數(shù)量： 171） XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 91頁 保密文件、版權(quán)所有 集團(tuán)總部品牌管理分工混亂，機(jī)構(gòu)職能定位不合理 部門職責(zé)： ?負(fù)責(zé)制定集團(tuán)公司市場開拓和促銷的企劃方案 ?負(fù)責(zé)集團(tuán)公司企業(yè)形象宣傳及廣告策劃方案并實(shí)施 部門職責(zé)： ?負(fù)責(zé)商標(biāo)及標(biāo)識的管理工作 市場發(fā)展部 生產(chǎn)設(shè)備部 部門職責(zé)： ?負(fù)責(zé)集團(tuán)公司名稱及使用權(quán)的管理 部門職責(zé) ?負(fù)責(zé)對外宣傳報(bào)道工作 企管部 政工部 分工混亂： ?集團(tuán)公司的品牌管理工作分散在集團(tuán)公司的各個部門 職能定位不合理： ?商標(biāo)、企業(yè)名稱的管理放在生產(chǎn)設(shè)備部和企管部，職能設(shè)計(jì)不合理 協(xié)調(diào)困難 ?品牌管理工作協(xié)調(diào)困難，工作效率低 存在問題 XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 92頁 保密文件、版權(quán)所有 隨著權(quán)屬公司擁有越來越多的自主管理權(quán)限，原有的自上而下的集團(tuán)品牌管理模式已經(jīng)難以運(yùn)作，需要進(jìn)行模式創(chuàng)新 集團(tuán)在品牌管理上已經(jīng)難以采用過去的自上而下的行政管理模式進(jìn)行管理。 集團(tuán)總部與權(quán)屬公司在品牌宣傳上的職能定位越來越模糊。 集團(tuán)統(tǒng)一的品牌宣傳計(jì)劃制定不科學(xué)，存在協(xié)調(diào)困難，無法順利執(zhí)行。 集團(tuán)總部的品牌宣傳預(yù)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，當(dāng)前采用權(quán)屬公司分?jǐn)傎M(fèi)用的模式容易引起權(quán)屬公司不滿。 權(quán)屬公司已經(jīng)成為獨(dú)立法人，并擁有越來越大的自主權(quán)，集團(tuán)總部必須建立新的品牌管理模式，才能進(jìn)行有效的統(tǒng)一管理 XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 93頁 保密文件、版權(quán)所有 集團(tuán)總部需要規(guī)范的品牌管理制度和流程，有效協(xié)調(diào)集團(tuán)的品牌管理工作 整體規(guī)劃 信息整合 預(yù)算管理 過程控制 集團(tuán)缺乏建立在母子公司充分協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上的整體策劃流程，協(xié)調(diào)工作不規(guī)范 集團(tuán)缺乏預(yù)算分配方面的制度安排，目前的費(fèi)用分?jǐn)偡绞饺狈τ?jì)劃性和科學(xué)性 集團(tuán)缺乏對權(quán)屬公司廣告宣傳的過程監(jiān)控程序，無法保障品牌形象的統(tǒng)一性和宣傳的有效性 集團(tuán)對客戶信息缺乏整合和共享，無法實(shí)現(xiàn)廣告宣傳效益的最大化 品牌管理制度和流程現(xiàn)狀 XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 94頁 保密文件、版權(quán)所有 對 XX集團(tuán)品牌管理的建議綜述 ? 切實(shí)扭轉(zhuǎn)集團(tuán)目前商標(biāo)、標(biāo)識管理的混亂局面，明確知識產(chǎn)權(quán)歸屬，為集團(tuán)的品牌管理奠定法律基礎(chǔ) ? 將品牌作為戰(zhàn)略性資產(chǎn)來進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，調(diào)整并清晰界定母子公司工作職責(zé)分工 ? 建立適應(yīng) XX集團(tuán)未來發(fā)展的全面品牌管理模式 ? 對 XX品牌資產(chǎn)進(jìn)行評估 XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 95頁 保密文件、版權(quán)所有 一、項(xiàng)目運(yùn)作回顧 二、企業(yè)內(nèi)部診斷及建議 ?戰(zhàn)略管理 ?管理模式與組織結(jié)構(gòu) ?財(cái)務(wù)管理 ?人力資源管理 ?品牌管理 ?信息化建設(shè) 三、下一步工作計(jì)劃 今日議程 XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 96頁 保密文件、版權(quán)所有 企業(yè)信息化應(yīng)用的不同階段 ——諾蘭模型 初始 階段 擴(kuò)展 階段 控制 階段 統(tǒng)一 階段 數(shù)據(jù)管 理階段 成熟 階段 企業(yè)引進(jìn)計(jì)算機(jī)，主要用來完成一些報(bào)表、 統(tǒng)計(jì)、計(jì)算，MIS建設(shè)停留在低水平； 企業(yè)對計(jì)算機(jī)有所了解，應(yīng)用種類增多，但出現(xiàn)盲目購機(jī)和開發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計(jì)劃和規(guī)劃 企業(yè)高層管理人員用投入產(chǎn)出的法則來審視計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)并不美好，甚至花錢多 、受益少，所以對計(jì)算機(jī)的使用實(shí)行控制，作出規(guī)劃。先用好現(xiàn)有設(shè)備，然后在計(jì)劃指導(dǎo)下發(fā)展； 系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員努力把一個機(jī)構(gòu)內(nèi)部不同的計(jì)算中心和處理中心統(tǒng)一在一個系統(tǒng)中，使資源能夠共享 企業(yè)不僅有了數(shù)據(jù)庫，而且要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理體系和數(shù)據(jù)庫管理辦法，真正做到對整個機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和應(yīng)用 企業(yè)真正地把計(jì)算機(jī)同整個管理過程結(jié)合起來，把機(jī)構(gòu)內(nèi)部 、外部的數(shù)據(jù)庫資源很好地規(guī)劃利用，為機(jī)構(gòu)的管理和決策服務(wù) XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 97頁 保密文件、版權(quán)所有 集團(tuán)信息化規(guī)劃應(yīng)符合總部職能定位和集團(tuán)管理模式對信息流的需求 分析結(jié)構(gòu) IT戰(zhàn)略 現(xiàn)狀分析 ? 集團(tuán)現(xiàn)在的信息化水平將會嚴(yán)重影響集團(tuán)核心競爭力的形成與發(fā)展 , 以及集團(tuán)現(xiàn)有發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施 ? 集團(tuán)目前面臨管理模式的調(diào)整，隨著母子公司集分權(quán)的重新劃分，集團(tuán)總部對權(quán)屬公司的信息需求將發(fā)生改變，總部的信息化規(guī)劃應(yīng)做出對應(yīng)的調(diào)整 ? 各權(quán)屬公司多出于自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行的信息化規(guī)劃和建設(shè)不能從集團(tuán)總體的角度進(jìn)行系統(tǒng)考慮 ? 各權(quán)屬公司信息化項(xiàng)目建設(shè)相互獨(dú)立，導(dǎo)致各系統(tǒng)相互參考性不高，同時導(dǎo)致復(fù)雜的集成問題 建議 IT組織 ? 基于集團(tuán)十五發(fā)展規(guī)劃 ,提出相應(yīng)的信息化能力需求 ,分析集團(tuán)的信息化現(xiàn)狀，提出集團(tuán)的整體信息化規(guī)劃，以有力地支持和推動集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展 ? 在明確集團(tuán)總部的職能定位和理清母子公司權(quán)限劃分后，對總部的信息流需求進(jìn)行重新定義；基于信息流需求對總部的信息化建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整 ? 集團(tuán)信息化建設(shè)應(yīng)遵守 ‘ 集中規(guī)劃，分步實(shí)施 ’ 的原則，避免各權(quán)屬公司之間形成新的‘ 信息孤島 ’ IT人力資源 IT基礎(chǔ)設(shè)施 IT系統(tǒng)應(yīng)用 人力資源 財(cái)務(wù)管理 決策支持 XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 98頁 保密文件、版權(quán)所有 不重要 7% 非常重要 51% 根本不重要 1% 比較重要 24% 重要 17% 員工對 信息化建設(shè)重要性 的看法 問題： 您覺得信息化建設(shè)對集團(tuán)而言？（有效樣本數(shù)量： 174） 調(diào)查問卷結(jié)果顯示： XX集團(tuán)的信息化現(xiàn)狀亟待改善 某些方面不能滿足 52% 超過 1% 完全不能滿足 31% 完全滿足 2% 基本滿足 14% 員工對 XX信息化現(xiàn)狀的看法 問題： 您認(rèn)為集團(tuán)目前的信息化水平在多大程度上滿足集團(tuán)管理和業(yè)務(wù)的需求 ?（有效樣本數(shù)量： 168） 多數(shù)員工認(rèn)為信息化建設(shè)對集團(tuán)非常重要 多數(shù)員工認(rèn)為 集團(tuán)目前的信息化水平不能 滿足集團(tuán)管理和業(yè)務(wù)的需求 資料來源 :調(diào)查問卷 XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 99頁 保密文件、版權(quán)所有 集團(tuán)上下 IT組織機(jī)構(gòu)職能較弱，難以承擔(dān)信息化的重任 ? 總部 IT職能外包給網(wǎng)絡(luò)公司，無常設(shè)的 IT部門 ? 集團(tuán)管理信息化業(yè)務(wù)組無明確職責(zé)和權(quán)力，業(yè)務(wù)組內(nèi)部成員分工不明確，易造成 ‘ 議而不決 ’ 、‘ 決而不行 ’ ? 總部信息化機(jī)構(gòu)與下屬公司相應(yīng)的信息化機(jī)構(gòu)之間的職責(zé)劃分不清，總部的信息化方案難以執(zhí)行 ? 某些權(quán)屬公司沒有信息化部門和主管負(fù)責(zé)人，無法有效的推動其自身的信息化進(jìn)程 ? 集團(tuán)上下普遍缺乏 IT管理流程和制度 . ? 隨著信息化的進(jìn)行， IT管理將成為總部的一項(xiàng)核心職能，總部需成立一個專業(yè)的 IT部門進(jìn)行日常的信息和知識管理，以及軟、硬件和網(wǎng)絡(luò)維護(hù) ? 對信息化推進(jìn)委員會、信息化業(yè)務(wù)組和信息辦進(jìn)行合理授權(quán)、明確各機(jī)構(gòu)的職能定位和職責(zé)劃分，并制訂相應(yīng)的工作流程和制度 ? 根據(jù)母子公司集分權(quán)的重新劃分，明確集團(tuán)母子公司 IT組織在信息化的規(guī)劃、采購、實(shí)施、監(jiān)督和評價各階段的職責(zé)分工和權(quán)限劃分 ? 推動權(quán)屬公司建立專業(yè)的信息化部門，有力的促進(jìn)信息化在集團(tuán)全方位的開展 ? 根據(jù)母子公司制度制訂集分權(quán)的重新劃分，由相應(yīng)的機(jī)構(gòu)制訂和完善 IT管理流程和制度 IT戰(zhàn)略 IT組織 IT人力資源 IT基礎(chǔ)設(shè)施 IT系統(tǒng)應(yīng)用 人力資源 財(cái)務(wù)管理 決策支持 分析結(jié)構(gòu) 現(xiàn)狀分析 建議 XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 100頁 保密文件、版權(quán)所有 集團(tuán)現(xiàn)有的 IT人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上都不能滿足信息化的要求 ? 集團(tuán)上下 IT專業(yè)人員比例和素質(zhì)偏低 ? 大部分中層管理人員計(jì)算機(jī)技能偏低 ? 對 IT專業(yè)人員的績效考核目標(biāo)模糊 ? 加大對 IT人力資源的投入 ? 進(jìn)行完整的 IT人力資源規(guī)劃 : 招聘 培訓(xùn) 績效管理 職業(yè)發(fā)展 ? 加大對全體員工信息化培訓(xùn)的力度 ,深度和廣度 IT戰(zhàn)略 IT組織 IT人力資源 IT基礎(chǔ)設(shè)施 IT系統(tǒng)應(yīng)用 人力資源 財(cái)務(wù)管理 決策支持 分析結(jié)構(gòu) 現(xiàn)狀分析 建議 XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 101頁 保密文件、版權(quán)所有 基本不會 9% 非常熟練 9% 完全不會 2% 比較熟練 34% 僅會基本操作 46% 調(diào)查問卷結(jié)果顯示：多數(shù)員工的計(jì)算機(jī)技能水平偏低 資料來源 :調(diào)查問卷 員工的計(jì)算機(jī)技能水平 問題： 您計(jì)算機(jī)技能水平？（有效樣本數(shù)量： 174） XXXX集團(tuán)管理診斷報(bào)告 xxxx年 9月 第 102頁 保密文件、版權(quán)所有 非常需要 27% 需要 58% 無所謂 9% 基本不需要 5% 不需要 1% 調(diào)查問卷結(jié)果顯示：員工對信息化相關(guān)培訓(xùn)有較高需求 員工對