某物業(yè)公司詳細(xì)交房方案(doc)-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-07 09:14本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】為確保交房工作順利開展，圓滿完成交房任務(wù)。2020年7月19日辦理：3、4棟住房的交付。段興勇負(fù)責(zé)與開發(fā)公司工程部協(xié)調(diào)整改事宜。銷售部門崗：4人，每2人1組；銷售部停車場(chǎng)車輛停放指揮：4人，每2人1組；客戶中心門崗兼內(nèi)場(chǎng)秩序維護(hù)：2人；其余各崗位人員不變。意見進(jìn)行分析，并及時(shí)處理。要求呈送相關(guān)人員。戶）并做好解釋工作；收取已購(gòu)車位業(yè)主車位季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)。追蹤反饋；將當(dāng)天收集到的問題、意見匯總交物業(yè)客服組備案。特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。負(fù)責(zé)交房期間現(xiàn)場(chǎng)保潔，確保小區(qū)衛(wèi)生無(wú)死角，及時(shí)清除新增煙頭、紙屑等垃圾。負(fù)責(zé)安排落實(shí)交房期間員工的用餐問題。對(duì)客人彬彬有禮，主動(dòng)為客人開門。理的與客戶約定整改完成時(shí)間。盤問并請(qǐng)其離開小區(qū)。
【正文】 拱門 （小區(qū)入口處） 4. 制作宣傳展板、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)指示（地圖） 5. 接房辦理流程圖 、 裝修申請(qǐng)流程圖展架 、業(yè)主臨時(shí)公約展架 、裝飾裝修管理辦法展 架 6. 現(xiàn)場(chǎng)草花、植物租擺 十、 交房前培訓(xùn)工作 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人 參加人員 7 月 12 日 14:0016:00 項(xiàng)目情況介紹 物業(yè)基本情況介紹 設(shè)施情況介紹 兩書、 驗(yàn)房知識(shí)培訓(xùn)包括注意事項(xiàng) 工程部全體、 客服中心全體、 安防 隊(duì)除值班人員 7 月 13 日 14:0016:00 相關(guān)法律法規(guī) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》 《四川省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行規(guī)定》 《裝飾裝修管理辦法》等常用法規(guī) 工程部全體、 客服中心全體 安防 隊(duì)除值班人員 7 月 14 日 14:0016:00 業(yè)主問題分析 業(yè)主常見問題解答 工程部全體、 客服中心全體、 安防 隊(duì)除值班人員 7 月 15 日 14:0018:00 服務(wù)行為規(guī)范 通用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一培訓(xùn)，其他分專業(yè)培訓(xùn) 工程部全體、 客服中心全體、 安防隊(duì)除值班人 員 所有物業(yè)協(xié)助人員 7 月 16 日 14:0016:00 各類表格的填寫方式、各類費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn) 《交付手續(xù)書》 等表格填寫，物管費(fèi)、電費(fèi)等收取。 客 服 組、驗(yàn)房 組、財(cái)務(wù)組成員 培訓(xùn)驗(yàn)收考核由 物業(yè)公司綜合管理 部負(fù)責(zé) 十一、 問題處理銜接機(jī)制 ： 對(duì)目前收集的問題分類，各部門分別形成處理方案和說(shuō)辭。 具 體客戶處理程序： 一般性疑難問題客 戶 服 務(wù) 中心給予解答→爭(zhēng)議性疑難問題分類（工程、物業(yè)、銷售）上報(bào)各負(fù)責(zé)人在客服中心辦公室處理→重大投訴問題或 可能引起群訴的問題上報(bào)總指揮 商議解決。 十二、 其他事項(xiàng) 參加交房的各部門人員應(yīng)主動(dòng)熟悉交房現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)業(yè)主問答。 各部門參加交房的協(xié)助人員于 2020年 7月 16 日 14： 00準(zhǔn)時(shí)參加 管理處 組織的培 訓(xùn)，16:00 參加交房演練。 在交房期間，每天早上 8:00 開早例會(huì)，每天 18:00— 19:00 進(jìn)行小結(jié)，各組負(fù)責(zé)人將當(dāng)天情況整理匯報(bào)，交房協(xié)助人員準(zhǔn)時(shí)參加。 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限公司 二 OO 七 年 XX 月 XX 日
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