某物業(yè)管理公司緊急事件處理工作指南(12頁)-物業(yè)管理-資料下載頁
2025-08-07 09:12本頁面
【導讀】路,組織防臺領導小組人員開會,預演防臺步驟;戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡電話；③天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；④物業(yè)內所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；修部檢查其工作狀態(tài)；告知客戶或加以防范;或有關職能部門處理；②在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域;④通知管理處派員協(xié)助維持現場秩序；，接到該類投訴，必須采取下列行動；②如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向警方報案；②立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設法查明肇事人；⑤記錄一切有關資料及注明警方立案檔號；
【正文】 、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢； 3. 如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向領班報告，并督促門崗補辦手續(xù)； 4. 監(jiān)控人員發(fā)現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領班派員跟進、查明情況、作出處理； 5. 發(fā)現施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上，應扣留其胸卡，交由領班、主管處理，可 視情況予以處罰； 6. 如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助 。 7. 處理過程中注意對自身安全的保證。 (六 ) 走電 1. 如發(fā)現臨時 /突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或對講電話通知領班工程維修人員確定停電范圍。 2. 堅守崗位，服從領班命令，統(tǒng)一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。 3. 協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。 4. 領班協(xié)助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調各中心工作，增派力量到達指定部位。 5. 做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客 戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位保安人員巡視單元設施是否正?；蛴锌梢汕闆r。 6. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 (七 ) 禁煙區(qū)吸煙 1. 禮貌勸止 2. 如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄 3. 如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理 4. 事后填寫工作記錄 (八 ) 失物處理 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 1. 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應交警方處理； 2. 如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署； 3. 妥善保管失物； 4. 工作日志上記錄詳細經由。 (九 ) 迷途人士 1. 觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助，必要時報警求助； 2. 查詢并協(xié)助安排返回家中； 3. 如無法與其家人聯(lián)絡，報警交警方處理； 4. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 (十 ) 屋內浸水 1. 迅速趕往現場； 2. 將開關關閉、切斷水源； 3. 清潔職員現場清理水浸； 4. 如水浸可能侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）； 5. 拍照存檔 ,必要時可投保保險公司理賠； 6. 填寫《事件報告》呈交管理處。 (十一 ) 病人 1. 報急救 120 2. 立即代為通知其家屬 3. 現場安慰病人 4. 事后填寫《事件報告》呈交管理處 注意事項： 1. 觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明 。 2. 不可擅自搬動病人以免造成傷害 。 3. 培訓員工接受紅十字會的培訓 ,增強員工醫(yī)療急救知識。 (十二 ) 狗咬傷人 1. 了解過程后提議傷者到警署報案； 2. 記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因； 3. 如屬嚴重受傷，立即致電 110，方便警方現場取證； 4. 現場主管事件詳細呈交《事件報告》； 注意事項： 客戶 ,要求憑證喂養(yǎng)。 (十三 ) 惡意損毀 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 1. 了解案情或現場有可疑人士立即 110 報警； 2. 通知各崗員工協(xié)助； 3. 尋找并提供目擊證人； 4. 破壞物件保留交警方處理； 5. 當場索賠 。 6. 拍照存記錄； 7. 填寫《事件報告》呈交管理處； 注意事項： 有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。 (十四 ) 意外受傷 1. 了解過程后立即致電 110 報警（告知傷者人數、受傷情況及現場情況等）； 2. 趕赴現場； 3. 在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者 ,但注意方式方法適當； 4. 在可能范圍內通知傷者家屬； 5. 可能情況下派保安護送醫(yī)院； 6. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 注意事項： ① 到達現場后應盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現場拍照。 (十五 ) 沖閘 1. 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等 2. 留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，報警 110 3. 協(xié)助警方查證 4. 毀壞閘升起由人手登記出入車輛 5. 拍照存記 6. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 注意事項： 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 ① 向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）； ② 安全無任何危險方可嘗試攔車，不 要站立于車行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報刑事案處理。 在緊急事故處理中應隨時關注：及時有效投報 110 請求警方協(xié)助！ 預先防范 ,沉著應對 ,維持現場 ,拍照記錄 !
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