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【正文】 XXX 物業(yè)管理有限公司的一個(gè)重要組成部門， 是直接代表我們物業(yè)管理公司對外形象的一個(gè)重要窗口。因此， 綜合事務(wù)部 中的每一位管理人員都必須具備較高的文化素質(zhì)、過硬 的思想作風(fēng)和全面的業(yè)務(wù)能力，樹立良好的服務(wù)意識和服從意識，徹底貫徹公司“關(guān)愛如家人”的服務(wù)理念，配合各部門的工作，為公司樹立良好的對外形象 。 二、綜合事務(wù)部組織機(jī)構(gòu) 說明： 綜合事務(wù)部共 3 人。經(jīng)理 1 人 ,職員 2 人 . 人事管理員 事務(wù)管理員 綜合事務(wù)部經(jīng)理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ４９ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 二、 綜合事務(wù)部職責(zé) 綜合事務(wù)部是常務(wù)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)行政、人事、新項(xiàng)目開發(fā)和檔案文件管理等工作。其職責(zé)范圍： 學(xué)習(xí)、研究黨和國家的方針、政策、貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。 負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章、制度等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作 ,做好印鑒及各類合同的管理工作。 負(fù)責(zé)公司級會議的籌建和安排，做好會議記錄，整理會議記要，對會議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。 做好檔案和有關(guān)資料的管理工作。檔案資料包括公司文件、會議紀(jì)要、員工檔案及工程峻工圖紙資料等。 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。 負(fù)責(zé)人事管理工作，根據(jù)公司需要做好人員招聘，并協(xié)助辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。 做好公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作及勞 動工資的管理、社保工作。根據(jù)政策做好員工的調(diào)資定級工作，并負(fù)責(zé)辦理員工的請假、休假有關(guān)手續(xù)。 負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ５０ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 負(fù)責(zé)接待業(yè)戶投訴及回訪工作。 負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作。諸如辦公用品的購買、保管和發(fā)放。固定資產(chǎn)及員工餐廳的管理。 1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔、綠化工作的監(jiān)督、檢查。 1在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重的做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，爭取做到開發(fā)一個(gè)，成功一個(gè)。 1以承包、出租、自營等方 式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文化體育設(shè)施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。 1根據(jù)實(shí)際情況，積極開辦新的服務(wù)項(xiàng)目。如物業(yè)政策法規(guī)咨詢、中介服務(wù)、家政服務(wù)等。 1負(fù)責(zé)組織策劃小區(qū)業(yè)戶健康有益的文化娛樂活動。 1處理公眾關(guān)系，在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。 1作為公司的對外發(fā)言人，負(fù)責(zé)對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。 1嚴(yán)格按著裝要求著裝，作到著裝整潔、證件佩帶齊全，準(zhǔn)時(shí)上班。 1工作中要講文明、講禮貌，處 理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不燥，以理服人。 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ５１ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 四、崗位職責(zé) （ 1）綜合事務(wù)部經(jīng)理職責(zé)： 直接上級：副總經(jīng)理 直接下級：事務(wù)管理員、人事管理員 管理范圍：綜合事務(wù)部的全部人員及日常工作 學(xué)習(xí)、研究國家及物業(yè)管理行業(yè)的方針、政策、貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示； 深入基層調(diào)查研究，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)。 負(fù)責(zé)綜合事務(wù)部工作計(jì)劃的制定 ,組織實(shí)施本部門日常工作及監(jiān)督 、檢查本部門各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況 。協(xié)調(diào)本部門與其它部門之間的工作關(guān)系。 負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章、制度等各類 文件的起草、審核 工作。 負(fù)責(zé)公司級會議的籌建和安排，對會議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。 積極開辦新的服務(wù)項(xiàng)目 ,并提出可行性研究報(bào)告或建議、意見。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，監(jiān)督各部門和小區(qū)管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。 處理公眾關(guān)系，在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ５２ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 公眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。 定期組織檢查各小區(qū)的工作情況，并做好工作記錄。 有權(quán)對本部門人員的任免、獎勵(lì)、升遷和處罰向上級主管領(lǐng)導(dǎo)提出 建議。 作為公司的 對外發(fā)言人，負(fù)責(zé)對外宣傳、溝通工作和新項(xiàng)目的開發(fā)，樹立良好的企業(yè)形象。 1負(fù)責(zé)公司印鑒及各類合同的管理工作 。對外簽訂的各種合同，均應(yīng)送財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部監(jiān)督和配合合同的執(zhí)行。 1嚴(yán)格遵守公司經(jīng)營管理制度，保守公司秘密，就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負(fù)責(zé)。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 （ 2）人事管理員職責(zé) 負(fù)責(zé)公司人事管理工作。根據(jù)公司需要做好人員招聘及培訓(xùn)工作 , 協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍。 負(fù)責(zé)公司員工的考勤 、工資 核算、社保辦理、員工請銷假辦理工作 。 負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴接待及回訪工作。按照業(yè)戶投訴流程的規(guī)定進(jìn)行投訴處理 , 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ５３ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 并負(fù)責(zé)組織業(yè)戶回訪工作 負(fù)責(zé)公司所有檔案資料的收集 、建檔工作 。如員工及業(yè)戶檔案 、 公司文件 、 會議紀(jì)要 、 工程峻工圖紙資料 、 設(shè)備檔案等。 負(fù)責(zé)公司的物資采購工作。建立定點(diǎn)供貨制度 ,爭取最優(yōu)惠的價(jià)格、最完善的售后服務(wù)。根據(jù)各部門的需求 ,統(tǒng)一進(jìn)行采購。 完成其它臨時(shí) 布置的各項(xiàng)工作。 （ 3）事務(wù)管理員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)公司各類文件、資料的打印、復(fù)印、分發(fā)和核稿、呈批、催辦工作。 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及庫房的管理工作。包括各 種臺帳的建立、物資領(lǐng)用卡的建立、組織固定資產(chǎn)報(bào)廢鑒定工作等。 負(fù)責(zé)小區(qū)清潔、綠化工作的檢查監(jiān)督工作。根據(jù)清潔、綠化工作標(biāo)準(zhǔn) ,定期或不定期的進(jìn)行考核。 協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)對外接待工作，并做好登記工作，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況。 負(fù)責(zé)員工餐廳的管理工作。包括衛(wèi)生檢查、飯菜質(zhì)量、餐廳從業(yè)人員健康狀況等。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ５４ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作事務(wù)。 完成上級交代的其它工作。 印 章 管 理 制 度 一、 公司印章的制發(fā) 印章是組織機(jī)構(gòu)的象征。公司財(cái)務(wù)和各小區(qū)管理處因工作需要刻制印章，須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由綜合事物部按照規(guī)定 的樣式、字體、尺寸、名稱在指定的特種行業(yè)刊刻單位刻制，并發(fā)文啟用。 二、印章的管理 設(shè)專人專柜管理，并建立健全管理制度。嚴(yán)禁任何人攜帶公章外出，特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到綜合事物部辦理相關(guān)手續(xù)，用畢后立即歸還。 公司行政印章，由綜合事物部負(fù)責(zé)掌管、監(jiān)?。桓餍^(qū)管理處印章由各小區(qū)管理處指定可靠人員專人掌管、監(jiān)印。 印章管理人員工作變動，應(yīng)在主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下辦理交接手續(xù)。 印章要隨時(shí)放入加鎖的專柜內(nèi)妥善保管，節(jié)假日應(yīng)加封。如發(fā)現(xiàn)管理有異常情況，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明情況，及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)重大情況，可報(bào)公安機(jī)關(guān) 偵破處理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ５５ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 三、 使用印章 嚴(yán)格用印的審批簽字手續(xù)。使用公司印章，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；使用財(cái)務(wù)印章 ,須經(jīng)主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)；使用各小區(qū)管理處印章，須經(jīng)各小區(qū)管理處負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)。 使用印章時(shí)必須由經(jīng)辦人在登記本上填寫用印原因，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用。 印章管理人員要有高度的政治責(zé)任感和保密觀念。監(jiān)印時(shí)，必須做到“三看”即：一看領(lǐng)導(dǎo)是否同意發(fā)文或用??；二看用印的類別同文件、函、電的頭子、標(biāo)題、內(nèi)容是否相符；三看文件的內(nèi)容是否符合用印的規(guī)定。凡不符合用印規(guī)定或?qū)徟掷m(xù)不全的，應(yīng)拒絕用印并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對用印文件、函、電 內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得泄露。 提取郵件、貨物和匯款、取款、辦自行車上戶以及開介紹信等需蓋印章者，必須要有依據(jù)、由管印人酌處。 印章對齊年蓋月、日或蓋在規(guī)定的位置，蓋印要端正、清晰。 不得在空白紙張、介紹信上蓋章，特殊情況需蓋空白介紹信、應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ５６ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 固定資產(chǎn)管理制度 資產(chǎn)管理包括資產(chǎn)的保管、保養(yǎng)、使用、維修及支付保養(yǎng)、維修的各種支出。 資產(chǎn)實(shí)行分級管理。所有資產(chǎn)由財(cái)務(wù)部列帳記載 ,其中工程、機(jī)電、設(shè)施類物資由工程部管理，涉及各使用部門的由部門保管 。其他物質(zhì)由綜合事務(wù)部管理。 使用年限在一年以上或價(jià)值在人民幣 2,000 元以上的電器、機(jī)械、運(yùn)輸工具等為固定資產(chǎn) 。不屬于固定資產(chǎn)而價(jià)值較高使用時(shí)間較長的物品為低值易耗品 。辦公使用的消耗性物品為辦公用品；其他消耗性物品為物料。 所有固定資產(chǎn)和非消耗性物品按使用部門歸類登記 。屬個(gè)人使用、保管的非消耗性物品按使用人歸類登記。 各種物資應(yīng)設(shè)倉庫保管 ,倉庫應(yīng)分品種、規(guī)格和型號設(shè)帳記錄各種物品的收、發(fā)、存情況 ,并按月向總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部報(bào)送月報(bào)表。 各種物品必須按規(guī)定定期進(jìn)行檢修。由使用部門提出檢修計(jì)劃 ,經(jīng)批準(zhǔn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ５７ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 后 ,由對口部門安排 檢修 . 固定資產(chǎn)發(fā)生損壞時(shí) ,使用部門應(yīng)立即報(bào)告管理部門維修。損壞嚴(yán)重時(shí) ,必須報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 低值易耗品和非消耗性物資發(fā)生損壞時(shí) ,由使用部門或使用人向有關(guān)管理部門辦理以舊換新。屬人為損壞者 (包括需維修的 )由責(zé)任者進(jìn)行賠償。 固定資產(chǎn)或低值易耗品報(bào)廢時(shí) ,由使用部門填寫報(bào)廢表，經(jīng)綜合事務(wù)部組織相關(guān)部門鑒定并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)廢，由歸口主管部門進(jìn)行處理。所有物品進(jìn)行檢修、報(bào)廢時(shí)均需到財(cái)務(wù)部備案。 固定資產(chǎn)的折舊年限按國家的每一固定資產(chǎn)預(yù)計(jì)殘值率 10%確定其殘值后，按直線法計(jì)提折舊 ,從投入使用月份的 次月起 ,按月計(jì)提 。停止使用的 ,自停用月份的次月起 ,停止計(jì)算折舊。固定資產(chǎn)提足折舊后 ,仍可繼續(xù)使用的 ,不再計(jì)提折舊 。提前報(bào)廢的 ,不補(bǔ)提折舊 . 1各種低值易耗品在領(lǐng)用后 ,原則上一次性攤銷。但數(shù)額較大的，按使用時(shí)間攤銷。 1 購置各種物品必須辦理進(jìn)庫驗(yàn)收手續(xù) 。領(lǐng)用各種物品必須填寫領(lǐng)料單 ,經(jīng)部門主管簽批后辦理領(lǐng)用。庫存物品每月至少盤點(diǎn)一次，發(fā)生盤盈、盤虧或變質(zhì)，應(yīng)立即查清原因，報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。情況嚴(yán)重的，應(yīng)報(bào)告公司總經(jīng)理。 注 : 固定資產(chǎn)的定義 —— 單位價(jià)值在人民幣 2， 000 元以上或者使用年限超過一年以上的物品。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ５８ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 低值易耗品的定義 —— 不屬于固定資產(chǎn)，而又價(jià)值較高或使用時(shí)間較長的物品。 辦公用品的定義 —— 辦公使用的消耗性物品。 物料用品的定義 —— 進(jìn)行管理所需使用的消耗物品。 物資采購制度 部門申請應(yīng)先將所需增加的物品列入每月編制的預(yù)算內(nèi)，預(yù)算經(jīng)批準(zhǔn)后，可正式申請購買。 各部門、小區(qū)管理處凡需新增固定資產(chǎn)、低值易耗品或使用各種其他物資，需填寫物品申購單，申購單需詳細(xì)列明需購物資的名稱、單價(jià)、數(shù)量 綜合事物部要隨時(shí)了解和掌握公司常用物品的市場價(jià)格和供應(yīng)情況，接到申購單后，向有關(guān)供應(yīng)商詢價(jià)。 對于常 用物品及耗量大的物品，根據(jù)不同供應(yīng)商對不同物品的報(bào)價(jià)價(jià)廉的原則選定固定的供應(yīng)商。 綜合事物部應(yīng)要求固定供應(yīng)商定期提供近期物品的供貨價(jià)和供貨品種，根據(jù)可供貨品種和價(jià)格核對申購物品的報(bào)價(jià)。 綜合事物部將申購單交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核申購的物資和金額有否符合預(yù)算， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ５９ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 最后由公司總經(jīng)理審批。 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)購買的物資，主要由綜合事物部進(jìn)行采購，屬急需使用或?qū)I(yè)物品可由各使用部門進(jìn)行采購。 采購人員應(yīng)要求供應(yīng)商加強(qiáng)配合，根據(jù)供應(yīng)商提供的供貨物品和價(jià)格清單做好采購計(jì)劃，爭取節(jié)省采購所需的時(shí)間，為物資使用部門創(chuàng)造效益。 對于一時(shí)在市場上難以購買和購買程式需占較長時(shí)間的物品，綜合事物部應(yīng)將情況告知使用部門，以便使用部門能及時(shí)采取相應(yīng)措施。 1在收到已批準(zhǔn)的申購單后，屬于由固定資產(chǎn)供應(yīng)商供應(yīng)的，應(yīng)通知固定供應(yīng)商送貨上門，并采用定期結(jié)算的方式結(jié)算貨款。綜合事物部按