濱海水木花都物業(yè)管理服務(wù)方案(25頁(yè))-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-07 08:18本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】北地區(qū)最大的綜合型的小區(qū)。在設(shè)計(jì)和建設(shè)中，對(duì)主體結(jié)構(gòu)體系、出了新的更高的要求。理念，以“業(yè)主滿意”作為我們做好各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)。度，為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；自身發(fā)展的需要。水平，兩年內(nèi)達(dá)到國(guó)家級(jí)示范小區(qū)水平。、在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更注重環(huán)境和社會(huì)效益。造團(tuán)結(jié)、向上、融洽、親和的人居環(huán)境。把人文精神融入到小區(qū)。次的追求，提高小區(qū)文化品位。、一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)。以區(qū)養(yǎng)區(qū)的目標(biāo)。、加強(qiáng)當(dāng)?shù)貑T工培養(yǎng)，最終實(shí)現(xiàn)屬地化管理。杭州的總公司為依托，同時(shí)學(xué)習(xí)物業(yè)管理成熟地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，工培訓(xùn)采取當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)和抽調(diào)管理人員定期到杭州培訓(xùn)相結(jié)合。齊全，一步到位。物業(yè)管理提前介入，從確保使用功能和方便日。為今后的物業(yè)管理奠定良好基礎(chǔ)。嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系要求，實(shí)施規(guī)范化運(yùn)作，并以成功的創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)各項(xiàng)管理與服務(wù)工作。公司總經(jīng)理是全本公司最高領(lǐng)導(dǎo)者，第一責(zé)任人。作用，對(duì)服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。和居民委托的保潔服務(wù)項(xiàng)目等；
【正文】 域的招牌、廣告、霓虹燈應(yīng)整潔統(tǒng)一美觀，安裝牢 固，無(wú)安全隱患，電線按安全標(biāo)準(zhǔn)敷設(shè)，沒(méi)有破損。小區(qū)內(nèi)外墻、窗臺(tái)上禁止豎立廣告牌或標(biāo)志。 四、變房屋用途的，要報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。 五、室內(nèi)裝修時(shí)，樓房的承重結(jié)構(gòu)（承重墻、柱、梁、板等）不 23 得隨意鑿打，更不能開(kāi)洞或開(kāi)門(mén)。陽(yáng)臺(tái)不能封閉，小區(qū)一律不允許安裝室外防盜窗，曬衣架按統(tǒng)一、指定位置安裝。 六、房屋原設(shè)計(jì)的水、電、管道、中央吸 塵系統(tǒng)等，不得私自改 動(dòng)。 七、不得占用公共場(chǎng)所，不得進(jìn)行亂搭建、亂張貼。屋頂不準(zhǔn)安裝空調(diào)室外機(jī)、鍋爐和衛(wèi)星天線等設(shè)施。 八、房屋內(nèi)不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，不得飼 養(yǎng)家禽、家畜和無(wú)證寵物。 九、房屋自交付使用時(shí)起（以竣工驗(yàn)收日為準(zhǔn)），根據(jù)有關(guān)規(guī)定， 凡因施工原因引起的質(zhì)量問(wèn)題（不包括人為的損壞），由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)對(duì)房屋建筑、水電等公共設(shè)施保修（年限詳見(jiàn)開(kāi)發(fā)商提供的《產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)》），物業(yè)客戶服務(wù)中心可代為業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系維修。 十、因進(jìn)行家庭居室裝飾裝修而造成相鄰居民住房的管道堵塞、 滲漏水、停電 、物品毀壞等，應(yīng)由家庭居室裝飾裝修的委托人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；如屬被委托人的責(zé)任，由委托人找被委托人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。 十一、由于屬自然災(zāi)害、自然損耗，或?yàn)闃I(yè)主使用不當(dāng)所致的質(zhì) 量問(wèn)題需維修，不在保修范圍內(nèi)，物業(yè)客戶服務(wù)中心將盡力為業(yè)主提供有償服務(wù)。 十二、保修期之后的日常房屋維修，根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定，業(yè)主室 24 內(nèi)部分的維修費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)，毗鄰部分的維修費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)?，共用部位費(fèi)用由維修專(zhuān)項(xiàng)基金增值部分列支。 十三、房屋的公共部位及設(shè)備設(shè)施凡屬人為損壞的，由損壞者負(fù) 責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。 十四、嚴(yán)禁高空拋垃 圾、雜物、傾倒污水，若導(dǎo)致樓下人員受到 傷害的，追究肇事者的責(zé)任。 十五、禁止將垃圾、布條、塑料包裝袋、油漆剩余物等雜物投入 廁所或下水管，如導(dǎo)致堵塞、損壞，住戶應(yīng)負(fù)擔(dān)修理費(fèi)。 十六、私家花園使用及改建按公司《花園使用管理規(guī)定》執(zhí)行。 管理內(nèi)容 （一）告知業(yè)主在裝修前需辦理裝修有關(guān)手續(xù)，如實(shí)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明二次裝修的裝修范圍、工期、裝修設(shè)計(jì)及裝修施工單位等； （二）裝修進(jìn)場(chǎng)前，對(duì)房屋進(jìn)行仔細(xì)的檢驗(yàn)，如有質(zhì)量問(wèn)題做好記錄并及時(shí)解決，經(jīng)業(yè)主、裝修單位、物業(yè)公司三方簽字確認(rèn)，以免裝修期間造成不 必要的矛盾； （三）裝修進(jìn)場(chǎng)時(shí)，書(shū)面告知業(yè)主及裝修施工單位《濱海水木花都裝修管理辦法》； （四）按照業(yè)主裝修申請(qǐng)中填寫(xiě)的裝修范圍、裝修設(shè)計(jì)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定期巡查，是否按《 裝修管理規(guī)定》進(jìn)行文明施工； （五）裝修完畢后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)裝修區(qū)域的周?chē)h(huán)境、公共設(shè)施進(jìn)行綜合檢查，并負(fù)責(zé)辦理完工手續(xù)。 25 管理措施 （一）制定《裝修管理辦法》以及相關(guān)《裝修協(xié)議》； （二）做好裝修進(jìn)場(chǎng)的登記、管理以及裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理工作； （三）做好裝修人員管理工作，如食宿管理、衛(wèi)生管理、人員出入管理、借用專(zhuān)業(yè)工具管理等； （四）做好裝修 期間房屋成品保護(hù)工作，如電梯廳、電梯轎廂等； （五）制訂《裝修工具管理辦法》； （六）對(duì)違章施工的行為，采取停工、恢復(fù)原狀等方式進(jìn)行處理。 3．違章處理辦法與措施 管理內(nèi)容 （一）把好裝修申請(qǐng)、審核關(guān)，嚴(yán)格審核裝修設(shè)計(jì)圖紙，了解房屋裝修范圍，在裝修審核手續(xù)辦理過(guò)程中杜絕違章裝修行為的出現(xiàn)； （二）對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格管理，做到每天有重點(diǎn)的巡查，避免違章裝修的出現(xiàn)； （三）巡查中若發(fā)現(xiàn)違章裝修或亂搭亂建現(xiàn)象，立即予以制止，把違反規(guī)定現(xiàn)象消除在萌芽狀態(tài)。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，報(bào)政府主管部門(mén)處理。 管理措施 （一）制 定完善的《裝修管理辦法》； （二）與業(yè)主及裝修施工單位簽訂相關(guān)《裝修協(xié)議》，明確責(zé)、權(quán)、利； （三）確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)裝修管理工作，加強(qiáng)裝修巡查管理力度。 五． [濱海水木花都 ] 便民服務(wù)項(xiàng)目 26 1． 免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 （追求社會(huì)效益） 類(lèi) 別 編 號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 責(zé)任部門(mén) 家 政 服 務(wù) 1 聯(lián)絡(luò)搬運(yùn)家私 保安部 2 送水服務(wù) 3 殘疾人特別服務(wù) 4 介紹保姆 5 代請(qǐng)家教 6 代租汽車(chē)，代叫出租車(chē) 7 無(wú)償配備急救箱、急救藥品 8 大門(mén)崗設(shè)置便民服務(wù)箱 商 務(wù) 服 務(wù) 9 代訂花、訂水、訂票服務(wù) 客戶服務(wù)部 10 代辦旅游手續(xù) 11 代寄、代領(lǐng)郵件，代辦郵件快遞手續(xù) 12 代訂報(bào)刊、雜志 13 電話留言服務(wù) 14 代訂酒店客房 15 代辦水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣等銀行開(kāi)戶 16 代訂牛奶 17 臨時(shí)代為保管小件物品 禮儀 服務(wù) 18 代辦喜事慶典 客戶服務(wù)部 19 攝影、攝像 20 代購(gòu)代送禮品、鮮花 文化 娛樂(lè) 21 提供圖書(shū)閱覽 客戶服務(wù)部 22 組織圖書(shū)、音像制品交流 27 23 組織各 類(lèi)展銷(xiāo)活動(dòng) 服務(wù) 24 組織郊游 客戶服務(wù)部 25 開(kāi)設(shè)棋類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)所 安全 宣傳 27 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng) 保安部 工程部 28 提供居室臨時(shí)性特約安全防護(hù) 29 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí) 老年 服務(wù) 30 建立老年活動(dòng)組織、開(kāi)辦老年課堂 客戶服務(wù)部 31 組織老年人交誼活動(dòng) 其 他 32 代辦暫住證 保安部 客戶服務(wù)部 33 居室裝潢介紹 2．特色服務(wù)項(xiàng)目 必要時(shí)，每月二次上門(mén)關(guān)注老年孤獨(dú)家庭、殘疾人家庭；針對(duì) [濱海水木花都 ]的 特點(diǎn)，我們將推出如下服務(wù)菜單： 編 號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 責(zé)任部門(mén) 1 室內(nèi)清潔綠化服務(wù) 環(huán)保部 2 客戶熱線 客戶服務(wù)部 3 洗燙衣物服務(wù) 客戶服務(wù)部 4 傳真、復(fù)印、翻譯、秘書(shū)服務(wù) 客戶服務(wù)部 5 24 小時(shí)醫(yī)療急救、緊急援助服務(wù) 客戶服務(wù)部 6 代辦保險(xiǎn) 客戶服務(wù)部 7 失物招領(lǐng) 保安部
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