【導讀】度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤。商業(yè)面積Ｍ２層，停車場停車場共個；其中地下停車場共個，地上停車場個，因本金融服務區(qū)還未交房，所以暫無發(fā)現(xiàn)遺留問題。根據(jù)1月26日交房時，業(yè)主的反應，體現(xiàn)出金融街業(yè)主有很強的維權意識與能力。同時，有過這一次“戰(zhàn)勝開發(fā)商”的經(jīng)歷，將為其以后的維權行動提供經(jīng)驗和合作基礎，鑒于此，我公司更應誠惶誠恐，處事周全，尤其要注意法律符合性以及合同的有效履行，避免服務工作出現(xiàn)“硬傷”，而成為業(yè)主維權、投訴的理由。同時1月26日入伙過程中，并作好宣傳與引導，讓業(yè)主更多更準確地了解物業(yè)公司的性質。

　　

【正文】 取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司經(jīng)理或值班領導匯報。 ? 工程值班人員接報后，應立即派人前往 現(xiàn)場解救，必要時通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。 金融服務區(qū) 物業(yè)服務方案 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第 29 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司經(jīng)理或值班領導的同意。 ? 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后立即可進行搶救。 ? 被困者救出后，管理處主任或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同 時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。 ? 被困者救出后，工程部立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。 ? 管理處主任或當班領班應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場。還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 ? 管理處主任或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原 因、解救辦法和修復時間。 電梯困人應急處理預案 出現(xiàn)事故 安撫被困人員 通知維修人員 解救被困人員 金融服務區(qū) 物業(yè)服務方案 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第 30 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ H）斗毆事件處理預案 ? 在大廈內發(fā)現(xiàn)爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進行勸阻。勸阻時，不宜將個人觀點參與當事人之間的是非之中，同時要注意自身安全。 ? 勸阻方法可請雙方住手、住口；也 可以 勸導雙方或一方離開現(xiàn)場。同時勸導圍觀群眾離開現(xiàn)場。 ? 若持有器械的斗毆行為，則 應當 及時撥打 110電話，向市警察機關報警。 （ I）病危人員急救處理預案 ? 遇見病危人員時，立即通知其他隊員（或就近其他人員）協(xié)助，并撥打 120 電話，請求市急救中心協(xié)助。同時報告客戶服務中心，由客戶服務中心與其家人聯(lián)系。 ? 應當 盡量用掌握的急救常識進行現(xiàn)場搶救或送至就近醫(yī)院診治。 （ J）疫情應急處理預案 ? 日常防控 金融服務區(qū) 物業(yè)服務方案 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第 31 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? ⅰ . 要嚴格按照《中華人民共和國傳染病防治法》，落實各項日常防控措施，加強監(jiān)督檢查，控制大廈內的感染。 ⅱ . 搞好大廈內外的環(huán)境衛(wèi)生，消滅鼠害，滅蚊、滅蠅。對人員密集的會所、大廈、宿舍、辦公室、會議室等場所定期進行消毒。 ⅲ . 加強大廈衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，物業(yè)公司定期對大廈內環(huán)境衛(wèi)生、辦公場所衛(wèi)生的督察，對存在問題提出整改意見并督 促有關人員及時實施整改。接受業(yè)委會監(jiān)督指導。 ⅳ . 對有可疑癥狀的人員及時送指定醫(yī)療機構診治。 ⅴ . 落實外來人員登記制度。 ? 應急處理 遇有疫情發(fā)生，應做到 ⅰ . 嚴格隔離，切斷傳染源的原發(fā)地立即進行隔離，妥善安排醫(yī)院就診，指導消毒及疫情調查。 ⅱ . 對所有疫情發(fā)生地點或人群實施隔離控制措施，并進行嚴格消毒檢疫。 ⅲ . 對傳染病人可能經(jīng)過或停留的場所進行消毒。 ⅳ . 對傳染病人可能接觸的人員進行檢疫。 ⅴ . 疫情發(fā)生后可請防疫部門專職消毒人員進行消毒。 ? 預 防接種 ? 根據(jù)上級及衛(wèi)生部門的要求安排配合其做好預防接種工作。 ? 衛(wèi)生宣傳 ? 加強客戶和員工法律和預防知識的普及教育，深入宣傳《中華人民共和國傳染病防治法》，重點開展預防、保健及健康教育工作。利用宣傳櫥窗、版報、等宣傳陣地，開展健康教育，增加客戶和員工的自我保健知識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，增強自我保健能力。使客戶和員工樹立良好的衛(wèi)生意識，嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾等現(xiàn)象，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。 金融服務區(qū) 物業(yè)服務方案 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第 32 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 疫情報告 ? ⅰ . 大廈如發(fā)現(xiàn)傳染病人或疑似傳染病人時都應立即向指定醫(yī)療機構報告。 ? ⅱ . 大廈內發(fā)生傳染病，由物業(yè)工作人員第一時間報 上級領導，上報內容包括患者姓名、性別、年齡、住址及聯(lián)系方法所患疾病、發(fā)病日期、診斷單位。 ? ⅲ . 傳染病患者嚴格按照《中華人民共和國傳染病防治法》及《中華人民共和國傳染病防治法實施辦法》進行隔離治療，傳染期內不得進入大廈。 ? ⅳ . 對于瞞報，緩報，謊報，漏報傳染病疫情，及其他人為原因造成嚴重后果的，根據(jù)相關法律及規(guī)定，有關責任人將被追究相關的法律責任。 （ K）破壞性地震應急處理預案 為保證地震應急工作快速、高效、有序地進行，最大限度地減輕地震災害損失，根據(jù)《中華人民共和國防震減災法》和《破壞性地震應急條例》， 參照國務院《國家破壞性地震應急預案》和《地震預報管理條例》等，結合大廈實際情況，制定本預案： ? 地震預報意見由地震部門提出，經(jīng)市人民政府批準后向社會發(fā)布。地震預報發(fā)布后，物業(yè)部門即進入臨震應急狀態(tài)，加強震情監(jiān)視，隨時向業(yè)委會和上級報告震情變化，并根據(jù)震情發(fā)展和建筑物抗震能力以及周圍工程設施情況，發(fā)布避震通知，必要時組織避震疏散。 ? 物業(yè)各有關部門按應急任務分工檢查搶險、救援隊伍、救援物資及醫(yī)療物品貯備、交通、通訊、消防、水電設備、危險品管理、避難場地及疏散路線等準備工作落實情況。 ? 物業(yè)有關部門先組織轉移處于 危險建筑中的客戶、財物、重要文件等，對重要設備設施實行管制。不能移動的客戶財物進行保衛(wèi)看護。 ? 做好客戶的思想工作，及時發(fā)布有關信息，消除社會恐震心理，安定民心，平息地震謠傳或誤傳，保持大廈安定。 ? 迅速通知有關部門，停水、停電、停氣，防止發(fā)生更嚴重的損失。 ? 平時應儲存大量水和食物及醫(yī)療物資，發(fā)生地震可以供客戶解急。 金融服務區(qū) 物業(yè)服務方案 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第 33 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ L）大廈防汛工作應急預案 為最大限度地減輕汛期洪澇災害對人民財產和生命安全造成的危害，高效有序地開展防汛搶險救災工作，保障我大廈各項工作順利進行，根據(jù)《中華人民共和國防洪法》（中華人民共和 國第八十八號主席令）和市防汛指揮部統(tǒng)一要求，結合實際，制定本預案 : ? 建立防汛工作應急指揮部，物業(yè)經(jīng)理任組長，物業(yè)保衛(wèi)部任副組長，業(yè)委會為監(jiān)督機構。 ? 日常按工作計劃進行檢查和保養(yǎng)防汛設備設施。隨時監(jiān)控天氣預報，有情況立即報告應急小組。 ? 發(fā)生汛情，大廈防汛小組立即進入防汛救災指揮狀態(tài)。并迅速將災情及救災工作情況向業(yè)委會和公司總指揮部報告。 ? 各防汛分小組按轄區(qū)負總責的原則，現(xiàn)場指揮本轄區(qū)防汛救災工作，調動轄區(qū)內各防汛力量對險情進行搶修、搶險，對危險地區(qū)居民進行疏散、安置工作，時刻保持與區(qū)防汛指揮部聯(lián)絡，及時匯報防 汛救災情況，做好防汛宣傳工作，發(fā)動居民積極參與。 ? 大廈防汛指揮部根據(jù)各地區(qū)受災情況和需搶險支援具體情況，及時派出防汛搶險人員搶救。 ? 大廈指揮部宣布啟動本預案，迅速組織指揮本行政區(qū)域內自救、互救，增派防汛預備隊增援各地區(qū)防汛救災工作，直接指揮重災區(qū)的防汛救災工作。迅速核查災情，并向市總指揮部報告情況。立即采取措施調動機動力量迅速組織搶險，確保客戶生命安全。 ? 做好客戶的思想工作，及時發(fā)布有關信息，消除社會恐震心理，安定民心，平息地震謠傳或誤傳，保持大廈安定。 （ M）掃雪鏟冰應急預案 ? 白天下雪，隨下隨清，夜晚 下雪，次日 8 點之前將主路掃清。 金融服務區(qū) 物業(yè)服務方案 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第 34 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 組織保安、保潔、物業(yè)工作人員全體進大廈進行掃雪鏟冰。 ? 重點區(qū)域放置警示標志，安排專人看守。 ? 大廈門口應首先清理，門口放置腳墊。 ? 次路應在上午 10點之前掃清。 ? 禁止用融雪鹽除雪，因對植物有害。 ? 雪掃完應立即清理走，不能放在路兩側。 ? 雪融化后應迅速派保潔將雪水清掃干凈，防止結冰。 5． 4 停車場管理 （停車場暫未建成） 消防管理 消防 管理 方案 消防安全管理及工作制度 ? 消防工作要貫徹“預防為主、防消結合”的方針，保護公共財產和廣大業(yè)主的生命財產安全。 ? 認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。 ? 經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。 ? 管理消防設施、器材、設備，定期檢查，確保各類設施器材和裝置處于良好狀態(tài)。 ? 安全防火通道要時刻保持暢通，確保緊急時人員疏散。 ? 制定消防滅火作戰(zhàn)方案和緊急疏散方案。 ? 接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速趕到現(xiàn)場，啟用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。 ? 檢查所有消防設施、器材、設備，做好相關記錄，并存檔備查。 ? 全體人員要熟悉使用滅火設備。 金融服務區(qū) 物業(yè)服務方案 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第 35 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 經(jīng)常檢查防火設備，如有損 壞或失效，應及時修理。 ? 設法使業(yè)主明了如何使用防火設備，可利用通告、標貼等。 ? 每日上班時檢查屋面、前后樓梯、走廊等通道，不允許有阻塞情況。 ? 禁止兒童在公眾地方玩火。 ? 發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃易爆品，應立即處理并報告上級領導。 ? 若發(fā)現(xiàn)火警，即電“ 119”報案，同時通知業(yè)主疏散，