【導(dǎo)讀】度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤。商業(yè)面積Ｍ２層，停車場停車場共個(gè)；其中地下停車場共個(gè)，地上停車場個(gè)，因本金融服務(wù)區(qū)還未交房，所以暫無發(fā)現(xiàn)遺留問題。根據(jù)1月26日交房時(shí)，業(yè)主的反應(yīng)，體現(xiàn)出金融街業(yè)主有很強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)與能力。同時(shí)，有過這一次“戰(zhàn)勝開發(fā)商”的經(jīng)歷，將為其以后的維權(quán)行動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)和合作基礎(chǔ)，鑒于此，我公司更應(yīng)誠惶誠恐，處事周全，尤其要注意法律符合性以及合同的有效履行，避免服務(wù)工作出現(xiàn)“硬傷”，而成為業(yè)主維權(quán)、投訴的理由。同時(shí)1月26日入伙過程中，并作好宣傳與引導(dǎo)，讓業(yè)主更多更準(zhǔn)確地了解物業(yè)公司的性質(zhì)。

　　

【正文】 取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ? 工程值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往 現(xiàn)場解救，必要時(shí)通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第 29 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。 ? 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后立即可進(jìn)行搶救。 ? 被困者救出后，管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同 時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。 ? 被困者救出后，工程部立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。 ? 管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場。還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。 ? 管理處主任或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原 因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。 電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案 出現(xiàn)事故 安撫被困人員 通知維修人員 解救被困人員 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第 30 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ H）斗毆事件處理預(yù)案 ? 在大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭吵、斗毆事件時(shí)，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時(shí)，不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與當(dāng)事人之間的是非之中，同時(shí)要注意自身安全。 ? 勸阻方法可請雙方住手、住口；也 可以 勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場。 ? 若持有器械的斗毆行為，則 應(yīng)當(dāng) 及時(shí)撥打 110電話，向市警察機(jī)關(guān)報(bào)警。 （ I）病危人員急救處理預(yù)案 ? 遇見病危人員時(shí)，立即通知其他隊(duì)員（或就近其他人員）協(xié)助，并撥打 120 電話，請求市急救中心協(xié)助。同時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心與其家人聯(lián)系。 ? 應(yīng)當(dāng) 盡量用掌握的急救常識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場搶救或送至就近醫(yī)院診治。 （ J）疫情應(yīng)急處理預(yù)案 ? 日常防控 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第 31 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? ⅰ . 要嚴(yán)格按照《中華人民共和國傳染病防治法》，落實(shí)各項(xiàng)日常防控措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，控制大廈內(nèi)的感染。 ⅱ . 搞好大廈內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，消滅鼠害，滅蚊、滅蠅。對(duì)人員密集的會(huì)所、大廈、宿舍、辦公室、會(huì)議室等場所定期進(jìn)行消毒。 ⅲ . 加強(qiáng)大廈衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，物業(yè)公司定期對(duì)大廈內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、辦公場所衛(wèi)生的督察，對(duì)存在問題提出整改意見并督 促有關(guān)人員及時(shí)實(shí)施整改。接受業(yè)委會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)。 ⅳ . 對(duì)有可疑癥狀的人員及時(shí)送指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治。 ⅴ . 落實(shí)外來人員登記制度。 ? 應(yīng)急處理 遇有疫情發(fā)生，應(yīng)做到 ⅰ . 嚴(yán)格隔離，切斷傳染源的原發(fā)地立即進(jìn)行隔離，妥善安排醫(yī)院就診，指導(dǎo)消毒及疫情調(diào)查。 ⅱ . 對(duì)所有疫情發(fā)生地點(diǎn)或人群實(shí)施隔離控制措施，并進(jìn)行嚴(yán)格消毒檢疫。 ⅲ . 對(duì)傳染病人可能經(jīng)過或停留的場所進(jìn)行消毒。 ⅳ . 對(duì)傳染病人可能接觸的人員進(jìn)行檢疫。 ⅴ . 疫情發(fā)生后可請防疫部門專職消毒人員進(jìn)行消毒。 ? 預(yù) 防接種 ? 根據(jù)上級(jí)及衛(wèi)生部門的要求安排配合其做好預(yù)防接種工作。 ? 衛(wèi)生宣傳 ? 加強(qiáng)客戶和員工法律和預(yù)防知識(shí)的普及教育，深入宣傳《中華人民共和國傳染病防治法》，重點(diǎn)開展預(yù)防、保健及健康教育工作。利用宣傳櫥窗、版報(bào)、等宣傳陣地，開展健康教育，增加客戶和員工的自我保健知識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，增強(qiáng)自我保健能力。使客戶和員工樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)，嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾等現(xiàn)象，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第 32 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 疫情報(bào)告 ? ⅰ . 大廈如發(fā)現(xiàn)傳染病人或疑似傳染病人時(shí)都應(yīng)立即向指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告。 ? ⅱ . 大廈內(nèi)發(fā)生傳染病，由物業(yè)工作人員第一時(shí)間報(bào) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上報(bào)內(nèi)容包括患者姓名、性別、年齡、住址及聯(lián)系方法所患疾病、發(fā)病日期、診斷單位。 ? ⅲ . 傳染病患者嚴(yán)格按照《中華人民共和國傳染病防治法》及《中華人民共和國傳染病防治法實(shí)施辦法》進(jìn)行隔離治療，傳染期內(nèi)不得進(jìn)入大廈。 ? ⅳ . 對(duì)于瞞報(bào)，緩報(bào)，謊報(bào)，漏報(bào)傳染病疫情，及其他人為原因造成嚴(yán)重后果的，根據(jù)相關(guān)法律及規(guī)定，有關(guān)責(zé)任人將被追究相關(guān)的法律責(zé)任。 （ K）破壞性地震應(yīng)急處理預(yù)案 為保證地震應(yīng)急工作快速、高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減輕地震災(zāi)害損失，根據(jù)《中華人民共和國防震減災(zāi)法》和《破壞性地震應(yīng)急條例》， 參照國務(wù)院《國家破壞性地震應(yīng)急預(yù)案》和《地震預(yù)報(bào)管理?xiàng)l例》等，結(jié)合大廈實(shí)際情況，制定本預(yù)案： ? 地震預(yù)報(bào)意見由地震部門提出，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后向社會(huì)發(fā)布。地震預(yù)報(bào)發(fā)布后，物業(yè)部門即進(jìn)入臨震應(yīng)急狀態(tài)，加強(qiáng)震情監(jiān)視，隨時(shí)向業(yè)委會(huì)和上級(jí)報(bào)告震情變化，并根據(jù)震情發(fā)展和建筑物抗震能力以及周圍工程設(shè)施情況，發(fā)布避震通知，必要時(shí)組織避震疏散。 ? 物業(yè)各有關(guān)部門按應(yīng)急任務(wù)分工檢查搶險(xiǎn)、救援隊(duì)伍、救援物資及醫(yī)療物品貯備、交通、通訊、消防、水電設(shè)備、危險(xiǎn)品管理、避難場地及疏散路線等準(zhǔn)備工作落實(shí)情況。 ? 物業(yè)有關(guān)部門先組織轉(zhuǎn)移處于 危險(xiǎn)建筑中的客戶、財(cái)物、重要文件等，對(duì)重要設(shè)備設(shè)施實(shí)行管制。不能移動(dòng)的客戶財(cái)物進(jìn)行保衛(wèi)看護(hù)。 ? 做好客戶的思想工作，及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息，消除社會(huì)恐震心理，安定民心，平息地震謠傳或誤傳，保持大廈安定。 ? 迅速通知有關(guān)部門，停水、停電、停氣，防止發(fā)生更嚴(yán)重的損失。 ? 平時(shí)應(yīng)儲(chǔ)存大量水和食物及醫(yī)療物資，發(fā)生地震可以供客戶解急。 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第 33 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ L）大廈防汛工作應(yīng)急預(yù)案 為最大限度地減輕汛期洪澇災(zāi)害對(duì)人民財(cái)產(chǎn)和生命安全造成的危害，高效有序地開展防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，保障我大廈各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國防洪法》（中華人民共和 國第八十八號(hào)主席令）和市防汛指揮部統(tǒng)一要求，結(jié)合實(shí)際，制定本預(yù)案 : ? 建立防汛工作應(yīng)急指揮部，物業(yè)經(jīng)理任組長，物業(yè)保衛(wèi)部任副組長，業(yè)委會(huì)為監(jiān)督機(jī)構(gòu)。 ? 日常按工作計(jì)劃進(jìn)行檢查和保養(yǎng)防汛設(shè)備設(shè)施。隨時(shí)監(jiān)控天氣預(yù)報(bào)，有情況立即報(bào)告應(yīng)急小組。 ? 發(fā)生汛情，大廈防汛小組立即進(jìn)入防汛救災(zāi)指揮狀態(tài)。并迅速將災(zāi)情及救災(zāi)工作情況向業(yè)委會(huì)和公司總指揮部報(bào)告。 ? 各防汛分小組按轄區(qū)負(fù)總責(zé)的原則，現(xiàn)場指揮本轄區(qū)防汛救災(zāi)工作，調(diào)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)各防汛力量對(duì)險(xiǎn)情進(jìn)行搶修、搶險(xiǎn)，對(duì)危險(xiǎn)地區(qū)居民進(jìn)行疏散、安置工作，時(shí)刻保持與區(qū)防汛指揮部聯(lián)絡(luò)，及時(shí)匯報(bào)防 汛救災(zāi)情況，做好防汛宣傳工作，發(fā)動(dòng)居民積極參與。 ? 大廈防汛指揮部根據(jù)各地區(qū)受災(zāi)情況和需搶險(xiǎn)支援具體情況，及時(shí)派出防汛搶險(xiǎn)人員搶救。 ? 大廈指揮部宣布啟動(dòng)本預(yù)案，迅速組織指揮本行政區(qū)域內(nèi)自救、互救，增派防汛預(yù)備隊(duì)增援各地區(qū)防汛救災(zāi)工作，直接指揮重災(zāi)區(qū)的防汛救災(zāi)工作。迅速核查災(zāi)情，并向市總指揮部報(bào)告情況。立即采取措施調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)力量迅速組織搶險(xiǎn)，確?？蛻羯踩?。 ? 做好客戶的思想工作，及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息，消除社會(huì)恐震心理，安定民心，平息地震謠傳或誤傳，保持大廈安定。 （ M）掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案 ? 白天下雪，隨下隨清，夜晚 下雪，次日 8 點(diǎn)之前將主路掃清。 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第 34 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 組織保安、保潔、物業(yè)工作人員全體進(jìn)大廈進(jìn)行掃雪鏟冰。 ? 重點(diǎn)區(qū)域放置警示標(biāo)志，安排專人看守。 ? 大廈門口應(yīng)首先清理，門口放置腳墊。 ? 次路應(yīng)在上午 10點(diǎn)之前掃清。 ? 禁止用融雪鹽除雪，因?qū)χ参镉泻Α? ? 雪掃完應(yīng)立即清理走，不能放在路兩側(cè)。 ? 雪融化后應(yīng)迅速派保潔將雪水清掃干凈，防止結(jié)冰。 5． 4 停車場管理 （停車場暫未建成） 消防管理 消防 管理 方案 消防安全管理及工作制度 ? 消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。 ? 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。 ? 經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。 ? 管理消防設(shè)施、器材、設(shè)備，定期檢查，確保各類設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。 ? 安全防火通道要時(shí)刻保持暢通，確保緊急時(shí)人員疏散。 ? 制定消防滅火作戰(zhàn)方案和緊急疏散方案。 ? 接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速趕到現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。 ? 檢查所有消防設(shè)施、器材、設(shè)備，做好相關(guān)記錄，并存檔備查。 ? 全體人員要熟悉使用滅火設(shè)備。 金融服務(wù)區(qū) 物業(yè)服務(wù)方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第 35 頁 共 42 頁 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 經(jīng)常檢查防火設(shè)備，如有損 壞或失效，應(yīng)及時(shí)修理。 ? 設(shè)法使業(yè)主明了如何使用防火設(shè)備，可利用通告、標(biāo)貼等。 ? 每日上班時(shí)檢查屋面、前后樓梯、走廊等通道，不允許有阻塞情況。 ? 禁止兒童在公眾地方玩火。 ? 發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃易爆品，應(yīng)立即處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 ? 若發(fā)現(xiàn)火警，即電“ 119”報(bào)案，同時(shí)通知業(yè)主疏散，