【導讀】系國際標準化組織的英文縮寫.b)1947年成立于英國倫敦,現(xiàn)總部設在瑞士的日內瓦.員會)制定的所有國際標準.理實踐的應用”.的、功能的等類別.使用資源將輸入轉化爲輸出的活動的系統(tǒng).2)組織爲了增值通常對過程進行策劃並使其在受控條件下完成.如何做,應使用什麼材料、設備和文件,如何時活動進行控制和記錄.相互關聯(lián)或相互作用的一組要素.量策劃、質量控制、質量保證和質量改進.2)全面質量管理是基於組織全員參與的一種質量管理形式..建立質量方針和質量目標並實現(xiàn)這些目標的體系.程和相關資源以實現(xiàn)其質量目標.質量管理的一部分,致力於對達到質量要求提供信任.顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見.定時間的特定事件.爲消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所採取的措施.2)糾正和糾正措施是有區(qū)別的.質量管理原則是一個綜合的、基本的規(guī)則和理念,地幫助組織達到預期的結果.