【導(dǎo)讀】[關(guān)于上司和下屬的關(guān)系問(wèn)題，是每個(gè)職場(chǎng)人士都無(wú)法回避的首要問(wèn)題。怎么樣處理好作為領(lǐng)導(dǎo)者。不努力工作的理由。簡(jiǎn)單的說(shuō)，上司與下屬間就是管理與執(zhí)行的關(guān)系，但是二者有著同樣的目標(biāo)，那就是達(dá)到企。上司制定工作方案，總體統(tǒng)籌，下屬們執(zhí)行計(jì)劃，在上司帶領(lǐng)下開(kāi)展工作。他們的個(gè)性都發(fā)揮出來(lái)，只有這樣，整個(gè)企業(yè)才呈現(xiàn)出源源不斷的生機(jī)和活力。上司的作用主要包括以下幾方面：。讓下屬們對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，讓他們團(tuán)結(jié)協(xié)作，這將使下屬們更加團(tuán)結(jié)。該承認(rèn)他們的尊嚴(yán)。的尊重并欣賞每一個(gè)人的態(tài)度，對(duì)周?chē)撕推髽I(yè)的影響至深至遠(yuǎn)。正是創(chuàng)始人帕卡德這種尊重別人的思想和精神，而要做到這一點(diǎn)，管理者首先要從“尊重”開(kāi)始，對(duì)人才做到尊重、尊重、再尊重?！白鹬亍边@個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)、說(shuō)起來(lái)容易，做到卻很難?！白鹬亍笔且环N很高的修養(yǎng)，是由里而外透射的人。“尊重”給企業(yè)帶來(lái)的好處是多方面的：。“同事”來(lái)稱呼他們，這不僅僅是稱謂的問(wèn)題，更重要是尊重的問(wèn)題。

　　

【正文】 他人的人。這種人會(huì)很努力于自己所從事的事情，且不失探究的心，對(duì)人的態(tài)度也是誠(chéng)心誠(chéng)意的，所以，使才能的提升、人格的提升成為可能 。 接下來(lái)，針對(duì)這一點(diǎn)再做更進(jìn)一步的說(shuō)明。如果我們能全身心投入自己目前所從事的工作，那就可以集中精神， “ 融入 ” 其中。這種狀態(tài)，就好像禪學(xué)境界中，隨著湍急的水流往下流的船夫與小舟。孤單的船夫一人操著小船順著吞噬巖石的激流直下。操縱小舟的只有一根竹竿，一竿撐錯(cuò)，船夫與小舟都會(huì)化為微塵，為激流所吞噬。船夫處于集中全部精神控制小舟的狀態(tài)，船夫、天、水、河岸，所有一切都變成一體奔流而去。 如何呢 ?這真是個(gè)表現(xiàn) “ 此時(shí)、當(dāng)下 ” 的最佳比喻。就像這個(gè)比喻，當(dāng)融入對(duì)象中，在 “ 此時(shí) ” 、當(dāng)下 ” 所必須用到的大腦機(jī)能就會(huì)被發(fā)揮出來(lái)，大腦會(huì)指示身體做最佳的動(dòng)作。這就是個(gè)人潛在能力的顯現(xiàn)化，也是所謂的開(kāi)發(fā)潛能。 另外，如果能夠?qū)θ诵拇孀鹁?，誠(chéng)實(shí)地接觸每一個(gè)人，就可以與對(duì)方融為一體。能夠融為一體，就能凝聚人際關(guān)系，并清楚洞悉到對(duì)方心理的活動(dòng)，進(jìn)而明白要如何與對(duì)方應(yīng)對(duì)相處。這樣不但可以提高人際關(guān)系能力，也可以啟發(fā)自我。所以，開(kāi)發(fā)能力就是活用 “ 此時(shí)、當(dāng)下 ” 。 （十一）相信自己就能開(kāi)發(fā)能力 “ 外在環(huán)境是造成問(wèn)題的癥結(jié)所在 ” ，這種想法不但錯(cuò)誤，而且正是問(wèn)題的根源。假使不能領(lǐng)導(dǎo)好你手下的下屬，一味希望外在環(huán)境改變來(lái)達(dá)成個(gè)人的愿望，無(wú)異于任憑別人擺布。正確的做法應(yīng)該是，先改變個(gè)人的行為，做個(gè)更充實(shí)、更勤奮、更具創(chuàng)意、更能合作的人，然后再去影響環(huán)境，并帶領(lǐng)你的下屬們共同創(chuàng)業(yè)。 [失敗是成功之母 ]—— 犯了錯(cuò)卻不肯承認(rèn)，等于錯(cuò)上加錯(cuò)，自欺欺人。為自己造成的錯(cuò)誤編織各種理由加以辯解，則形同掩耳盜鈴，反而愈描愈黑，受害的還是自己。因?yàn)閷?duì)我們傷害最深的，不是別人的所作所為，也不是我們自身的錯(cuò)誤，而在于 不能正視這些錯(cuò)誤。那將會(huì)更可怕。 [作出承諾，信守諾言 ]—— 對(duì)自己對(duì)別人有所承諾，并且從不食言，是積極主動(dòng)精神最崇高的表現(xiàn)，同時(shí)也是個(gè)人成長(zhǎng)的真義。我們可以檢討自己，同樣會(huì)給你身邊的下屬們一個(gè)榜樣的力量。許諾與立志可以使我們掌握成功。有勇氣許下諾言，即使是小事一樁，也能激發(fā)自尊。因?yàn)檫@表示我們有自制力，并有足夠的勇氣與實(shí)力來(lái)承擔(dān)更多責(zé)任。 [積極主動(dòng) ]—— 日常生活中的種種瑣事，已足以使我們培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，來(lái)應(yīng)付工作中無(wú)比龐大的壓力，以及隨時(shí)會(huì)讓下屬爬到背上的危險(xiǎn)。不論是面對(duì)交通阻塞， 還是工作中的困難，都需要這種身體力行積極主動(dòng)的精神。對(duì)待手下的下屬們，以身作則，不要只顧批評(píng)。 [立即行動(dòng) ]—— 以一整天時(shí)間，傾聽(tīng)自己以及四周人們的用語(yǔ)，注意是否常有 “ 但愿 ” 、 “ 我辦不到 ”或 “ 我不得不 ” 等字眼出現(xiàn)。二、依據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，設(shè)想近期內(nèi)是否會(huì)遭遇一些令人退縮逃避的情況 ?這種情況你此資料來(lái)自 東莞臺(tái)商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載 應(yīng)該如何本著積極主動(dòng)的原則加以應(yīng)對(duì) ?三、從工作或日常生活中，找出一個(gè)令你備感挫折的問(wèn)題。判斷它屬于直接、間接或無(wú)法控制的問(wèn)題，然后再尋找解決的第一步驟，并付諸行動(dòng)。 第二部分 領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施 （一） 不要被下屬們討厭，對(duì)立情緒要不得 [想去驅(qū)使這些行動(dòng)活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會(huì)敷衍了事的。不能在企業(yè)間造成對(duì)立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化 ] 東方的企業(yè)經(jīng)營(yíng)大師松下幸之助曾說(shuō)： “ 組織以和為貴 ” 。他所謂的和，就是上司與下屬彼此有著好感。以好感為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)和下屬才能順暢的工作或配合工作，如果上司與下屬之間存在著對(duì)立關(guān)系，工作是無(wú)法順利進(jìn)行的。在這層意義上，好感是企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系活潑化的基礎(chǔ)。正面的人際關(guān)系，可以促進(jìn)活動(dòng)，讓 任務(wù)順利進(jìn)行，而負(fù)面的人際關(guān)系會(huì)使活動(dòng)停滯。 在心理學(xué)理論中，對(duì)于厭煩、厭惡等心理有專門(mén)的案例。比如，人對(duì)討厭的人所說(shuō)的話，首先會(huì)表現(xiàn)出拒絕或抗拒反感的反應(yīng)，而不會(huì)主動(dòng)積極做出任何行動(dòng)。如果是上司的命令，即使很討厭該上司，表面上也會(huì)表示遵從，但內(nèi)心卻是一動(dòng)也不動(dòng)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者一旦被討厭的話，驅(qū)使下屬就變得很困難，沒(méi)有途徑尋找借口 。 那么，要怎樣才不會(huì)被討厭呢 ?首先，自己要做到不厭惡對(duì)方。絕大多數(shù)的人都想讓人喜歡，也努力這么做，但往往不會(huì)想到要先從自己做起，自己首先不能對(duì)別人有成 見(jiàn)。人際關(guān)系是互動(dòng)而且相對(duì)的。例如，你會(huì)喜歡討厭你的人嗎 ?應(yīng)該是不會(huì)的，相反的，你會(huì)討厭這種人。這是很重要的互動(dòng)，如果我們討厭對(duì)方的話，對(duì)方也不會(huì)喜歡我們，只會(huì)討厭我們。所以，一旦我們喜歡對(duì)方，對(duì)方也就會(huì)喜歡我們；我們討厭對(duì)方，對(duì)方也會(huì)討厭我們。為了不要產(chǎn)生這樣的人際關(guān)系，除了不讓對(duì)方討厭之外，重要的是，不要討厭對(duì)方。 可是，我們對(duì) “ 不要討厭對(duì)方 ” 這點(diǎn)，卻意外的疏忽，絲毫不注意。為什么會(huì)這樣 ?因?yàn)樵谛睦砩?，人都有所謂 “ 自己是好人 ” 的觀點(diǎn)，亦即自以為是，認(rèn)為自己不可能無(wú)緣無(wú)故討厭一個(gè)人。我們會(huì)想起各 種理由告訴自己，討厭對(duì)方是不得已的，是因?yàn)閷?duì)方不好所造成的，并不是自己不好。這種 “ 自己沒(méi)有不好 ” 的觀點(diǎn)，反而更加強(qiáng)化對(duì)對(duì)方的厭惡感。如果認(rèn)為自己是正確的話，當(dāng)與對(duì)方感情不和、不順利的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)為全都是他人的錯(cuò)?？傊褪菍?duì)事情發(fā)生的原因，我們很少反省自己，總是一味責(zé)怪別人。有關(guān)這一點(diǎn)，身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要多加注意。為什么自己會(huì)討厭部屬，部屬又為什么討厭自己，請(qǐng)重新再思考一遍。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許是自己先犯了錯(cuò)誤，沒(méi)有先反省自己的看法。 曾經(jīng)很流行這樣一句話： “ 老板是靠不住的！ ” 這種說(shuō)法也許并非沒(méi)有道 理，但是，這并不意味著老板和員工從本質(zhì)上就是對(duì)立的。對(duì)立與否，即取決于員工的心態(tài)，也取決于老板的做法。聰明的上司會(huì)給員工公平的待遇，而員工也會(huì)以自己的忠誠(chéng)予以回報(bào)。作為上司的你，一定會(huì)希望下屬能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更加積極主動(dòng)。 （二）如何讓你的下屬對(duì)你有好感 [上一節(jié)介紹了領(lǐng)導(dǎo)者要反省自己的心理，不能讓下屬討厭，以免產(chǎn)生對(duì)立。這一節(jié)，就推薦給領(lǐng)導(dǎo)者一些如何樹(shù)立好感的原則。 ] 我們討厭看輕自己的人，因?yàn)樽宰鹦臅?huì)遭受傷害，所以，不要對(duì)他人做出自己 討厭的行為，要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待對(duì)方。對(duì)人的喜歡和厭惡，雖然會(huì)因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的類型不同而有所不同。但還是有共同的法則存在。 “ 只聽(tīng)到那人的名字就覺(jué)得厭惡。 ” “ 那個(gè)人，總之就是很討厭。 ” “ 那個(gè)人，雖然沒(méi)有和他說(shuō)過(guò)話，但就是很喜歡他的。 ” “ 雖然大家都討厭那個(gè)人，但我卻喜歡。 ” 我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，說(shuō)明對(duì)人的喜惡判斷是沒(méi)有理由的，總是憑直覺(jué)決定，對(duì)人的評(píng) 價(jià)會(huì)因人的不同而有很大的差異。同一個(gè)人，有人覺(jué)得 “ 喜歡 ” ，也會(huì)有人覺(jué)得 “ 很討厭 ” 。因?yàn)槊總€(gè)人喜 歡和接受的類型不同，所以會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。但是，也有相同的部分，例如大家都喜歡 “ 好的表情與態(tài)度 ” ，討厭 “ 壞的表情與態(tài)度 ” 。那么，怎樣的表情與態(tài)度會(huì)帶給人好感呢 ?以下有四個(gè)原則： 。 。 。 。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的表情與態(tài)度符合了這四項(xiàng)原則了嗎 ? 此資料來(lái)自 東莞臺(tái)商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載 給人好感的表情與態(tài)度的基本原則，也適用于給人好感的聆聽(tīng)方式，應(yīng)該記住的重點(diǎn)如下： 態(tài)度與言詞。不能以輕蔑和高高在上的態(tài)度對(duì)待下屬。 “ 對(duì)方的立場(chǎng) ” ，理解他所說(shuō)的話。 一般說(shuō)來(lái)，大家都會(huì)先考慮自己的事，都希望對(duì)方能站在自己的立場(chǎng)想一下。如果只思考自己的事，而不管別人的立場(chǎng)如何，就會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)人很任性，因此，尊重對(duì)方的立場(chǎng)是一件很重要的事。 。 不要 “ 嗯 ” 或 “ 啊 ” 的只是鼻子、嘴巴做做回應(yīng)而已，一定要做出打從心理感到共 鳴的回應(yīng)，這也是給你的下屬一種肯定的態(tài)度。 ，可以帶 給對(duì)方好感。 聆聽(tīng)的人如果一邊聽(tīng)一邊做筆記，說(shuō)話的人就會(huì)覺(jué)得自己提供了對(duì)方有價(jià)值的情報(bào)。感 覺(jué)到自己的存在，心情會(huì)覺(jué)得特別好，會(huì)對(duì)讓自己心情愉快的聽(tīng)眾抱持好感。 “ 質(zhì)問(wèn) ” ，而是要 “ 詢問(wèn) ” 。 基本上，詢問(wèn)是確認(rèn)對(duì)方所說(shuō)的話，希望對(duì)方在所知的范圍內(nèi)，告訴自己想知道卻不明白的地方，所以詢問(wèn)本身并不會(huì)帶給對(duì)方嫌惡感。可是，責(zé)備對(duì)方的質(zhì)問(wèn)，就是讓對(duì)方不悅的行為，所以我們要的不是質(zhì)問(wèn)，而是詢問(wèn)。 “ 贊美的話 ” 讓對(duì)方心情愉快。 和別人說(shuō)話會(huì)感 到氣氛很好，常常是對(duì)方對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)給予肯定的評(píng)價(jià)并引述的時(shí)候，這等同于贊美。相對(duì)的，不要吝于贊美對(duì)方，想到時(shí)，就要立刻說(shuō)出口。 。 好的聽(tīng)眾會(huì)以 “ 之前你也說(shuō)過(guò)同樣的話 ” 、 “ 就像你剛剛聽(tīng)說(shuō)的 ” 等，迅速回應(yīng)對(duì)方。 。 與人說(shuō)話時(shí)，沒(méi)有比無(wú)法靜下來(lái)說(shuō)話更令人討厭。因?yàn)樽约核f(shuō)的話如果沒(méi)有完全被聽(tīng)進(jìn)去的話，說(shuō)話者會(huì)認(rèn)為，這簡(jiǎn)直就是聆聽(tīng)者無(wú)視自己存在的證明，當(dāng)然也無(wú)法對(duì)對(duì)方抱有好感。 。 比如，聽(tīng)到否定的話、表明沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)的言詞、懷疑的話語(yǔ)、催促說(shuō)話的言詞等，這些詞匯都要避免。 （三）建立自己的威望和魅力 [領(lǐng)導(dǎo)者要想讓下屬服從管理并接受你的管理措施，就必須要有威信。領(lǐng)導(dǎo)者的威信來(lái)自于兩方面，一是權(quán)利所賦予的；二是以自身能力、品質(zhì)爭(zhēng)取的。威信是一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。沒(méi)有威信的領(lǐng)導(dǎo)者是無(wú)法行使權(quán)利的。 ] 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該仔細(xì)思考以下幾個(gè)問(wèn)題：為什么總有一批人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力沖刺？為什么有許多人在沒(méi)有加班費(fèi)的情況下，仍然愿意辛勤加班？為什么總 有一批人為你毫不保留地奉獻(xiàn)他所有的才智？為什么所有的人都服從你的管理？答案只有一個(gè)：是威信在發(fā)揮神奇的作用。 會(huì)管理人的領(lǐng)導(dǎo)者，個(gè)人威信遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)權(quán)利行使。領(lǐng)導(dǎo)者是把威信發(fā)揮到及至，影響他人，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種人。曾有一位員工這樣推崇他的上司： “ 和他在一起呆上一分鐘，就能感受到他渾身散發(fā)出來(lái)的光和熱，我之所以賣(mài)命努力，是因?yàn)樗耐派钌钗摇?” 我們不得不承認(rèn)，威信遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)權(quán)利。做一位實(shí)權(quán)在手的領(lǐng)導(dǎo)者，不如做一位威信服人的領(lǐng)導(dǎo)者。 一個(gè)成功的經(jīng)理人說(shuō)： “ 在現(xiàn)實(shí)世界里，眾所皆知的一流 經(jīng)理人，每一位都具有罕見(jiàn)的人格特質(zhì)，他們處處展現(xiàn)出威信的風(fēng)范。他們不但能激發(fā)員工們的工作意愿，又具有高超的溝通能力。他們渾身都散發(fā)出非凡的魅力。尤其重要的是，他能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績(jī)，擁有驕人的輝煌成就。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用強(qiáng)制力來(lái)管理員工也許有效，但如果你要提高自己的地位和威信，贏得眾人的尊重和喜愛(ài)，我建議你要盡最大的努力來(lái)影響和爭(zhēng)取員工的心。如果誰(shuí)能夠做到這點(diǎn)，誰(shuí)就能成為一位成功的經(jīng)理人，而且也可能完成許多不可能完成的任務(wù)。 ” 對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，個(gè)人的威信或影響力，比職位高低和提供優(yōu)越的薪資、 福利重要許多。它才是真正促使員工發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)任何計(jì)劃、目標(biāo)的魔杖。領(lǐng)導(dǎo)者需要更多的是令人懾服的威信，而并非僅僅是權(quán)力。擁有威信與否，正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的關(guān)鍵！ 另外，領(lǐng)導(dǎo)者在員工之間樹(shù)立威信，其自身的魅力是格外重要的。試想，一個(gè)毫無(wú)魅力的領(lǐng)導(dǎo)又怎能博得下屬的忠誠(chéng)呢？領(lǐng)導(dǎo)者要想擁有魅力，就必須從自我修煉開(kāi)始。讓自己去做每一件事，在工作中不斷提高自己的能力。做一些自己過(guò)去做不到的事、有困難的事，要不斷地時(shí)刻要求自己、提高自己。 此資料來(lái)自 東莞臺(tái)商信息網(wǎng)，大量的管理資料下載 領(lǐng)導(dǎo)者要注意自己的衣著打扮。衣著的好壞對(duì)于 儀表是十分重要的。這時(shí)的儀表已不是個(gè)人的 “ 裝飾 ” 問(wèn)題，而是管理的需要了，儀表能反映出領(lǐng)導(dǎo)者的文化素質(zhì)和追求目標(biāo)。在有些情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的儀表可能決定了員工的判斷，直接影響到管理工作。 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)什么活動(dòng)感興趣，把個(gè)人精力投入于何種事情，如何組織自己的心理能量，以及對(duì)待成就與失敗、權(quán)力、人際關(guān)系的方式等，都能反映他的個(gè)性。個(gè)性是每個(gè)人獨(dú)特的行為風(fēng)格、思維方式和處世習(xí)慣，這是區(qū)別于他人的特點(diǎn)之一。每個(gè)人都有若干種個(gè)性特征。有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者都是個(gè)性十足的，他們的個(gè)性力量在他們的成功中是不可忽視的因素。 領(lǐng)導(dǎo)者就是知道如何運(yùn)用不同的人來(lái)達(dá)到目標(biāo)的專家。更確切的說(shuō)，就是有能力引導(dǎo)下屬 “ 快快樂(lè)樂(lè) ” 地去做他 “ 應(yīng)該 ” 做的事，甚至是他不 “ 喜歡 ” 做的事。領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)就是保持 “ 驅(qū)使 ” 與 “ 引導(dǎo) ” 之間的微妙平衡。他通過(guò)問(wèn)題協(xié)調(diào)、個(gè)別督導(dǎo)、建議共識(shí)、激勵(lì)士氣、組織運(yùn)作及氣氛營(yíng)造來(lái)產(chǎn)生影響力，使每個(gè)不同的 “ 專家 ” 能在愉悅的環(huán)境中，最佳的心理狀態(tài)下，傾其所能，貢獻(xiàn)一己之長(zhǎng)。當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓不斷抗拒、充滿敵意的員工心悅誠(chéng)服地接受，并積極參與團(tuán)隊(duì)所分配的職責(zé)時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)者就充分發(fā)揮了其魅力。 領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠給員工起 到表率作用，用實(shí)際行動(dòng)感召員工，就可以在企業(yè)里形成非常好的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者的魅力形象能產(chǎn)生一種形象效應(yīng)，給員工以信心、勇氣和力量，吸引他們勇往直前。領(lǐng)導(dǎo)者具有的頑強(qiáng)意志等人格魅力影響著員工的工作方向，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己會(huì)使員工受到感染，達(dá)到好好工作的目的。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，能夠成為員工的榜樣，自然魅力