【正文】 并明確考核依據(jù)?！　」膭钕冗M(jìn)，促進(jìn)發(fā)展?！　《?、范圍　　網(wǎng)店客服組　　三、考核周期　　采取月度考核為主的方法，對網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時間為20xx年6月7日起?！　∷摹⒖己藘?nèi)容和指標(biāo)　?。ㄒ唬┛己说膬?nèi)容　　服務(wù)類　　旺旺溝通（咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、客戶流失率）　　訂單類（訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價）　　其他類（顧客投訴比重、異常訂單比重）　　管理類　　公司報(bào)表上交及時性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量?！　。ǘ┛己酥笜?biāo)數(shù)據(jù)來源　　相關(guān)績效軟件實(shí)時監(jiān)控?！　头M進(jìn)行抽訪問。　?。ㄈ┛己酥笜?biāo)　　網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二，總分為100分?！　∥濉⒖冃Э己说膶?shí)施　　考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示?！　】己苏邫?quán)重考核重點(diǎn)　　被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況　　店長70%工作績效、工作能力　　工作協(xié)作性、服務(wù)性　　六、考核結(jié)果的運(yùn)用　　每月評比綜合排名第一名，獎勵100元；綜合排名最后一名，提成中扣100元?！　≡驴己嗽u比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月績效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案?！　∵B續(xù)3個月（季度）評比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗?？冃Э己朔桨?篇8　　一、目的：　　為了提升公司整體管理水平和經(jīng)營業(yè)績；對職員的工作績效進(jìn)行客觀、公正的評價，強(qiáng)化職員的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向，促進(jìn)職員不斷改進(jìn)和提高工作業(yè)績、工作效率；掌握職員的工作執(zhí)行情況與能力，實(shí)現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置?！　《?、范圍:　　公司職員（業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部除外），參與考核人員名單依《團(tuán)隊(duì)績效考核人員名單》?！　∪⒖己藘?nèi)容:　　各部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）　　各部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）質(zhì)量評價　　各部門職員違紀(jì)行為　　四、部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）之評定：　　各部門在每月25日前（逢節(jié)假日順延）將下月工作目標(biāo)（計(jì)劃）電子檔提交至廠長辦公室?！　∶吭?日（逢節(jié)假日順延），“核查員”按“月度工作計(jì)劃質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)”，對各部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）評分；同時針對各部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）提出修改建議?！　∥?、部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)：　　六、職員違紀(jì)行為考核辦法：　　違紀(jì)行為：違反公司《員工手冊》，遲到、早退、曠工、提前下班就餐、中午上下班連續(xù)打卡、“非工作需要”長時間在外逗留、請假未“事前填寫請假卡”、出差無出差申請單、無打卡記錄未及時辦理因故未打卡說明；不按公司要求著裝，其它違紀(jì)行為等?！　『瞬閱T不定時對以上行為進(jìn)行抽查，抽查中一旦發(fā)現(xiàn)職員有以上違紀(jì)行為，嚴(yán)格按公司相關(guān)制度處理?！　÷殕T違紀(jì)行為考核作為一項(xiàng)常規(guī)考核指標(biāo)，列入各部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃），部門內(nèi)每出現(xiàn)1人次的職員違紀(jì)行為，從當(dāng)月部門團(tuán)隊(duì)績效得分中扣除1分?！　∑?、總經(jīng)理特別獎勵： 經(jīng)理認(rèn)定表現(xiàn)特別高效部門，可在綜合得分基礎(chǔ)上另行加分；經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)定表現(xiàn)特別低效部門，可在綜合得分基礎(chǔ)上另行減分。 　　八、 績效“綜合得分計(jì)算公式”、“等級劃分”及“獎金額度”：　　綜合得分計(jì)算公式：綜合得分=部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）考核得分80% + 月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）質(zhì)量評價得分20% + 總經(jīng)理特別加減分。　　等級劃分：A級（90～100）分；B級（60～89）分；C級（0～59）分。　　獎金額度（部門成員每月每人次）： A級100元，B級50元，C級0元?！　【拧⒘P則：　　評選周期內(nèi)，月度工作目標(biāo)未分解到個人、考核溝通不到位的部門，綜合評分折半?！　≡u選周期內(nèi)，被查出失敗、弄虛作假行為的部門，取消其部門參評資格，綜合評分為零。　　十、績效之評定：　　核查員統(tǒng)計(jì)月度工作計(jì)劃完成率，廠長辦公室審核部門提報(bào)之完成率，跟蹤“各部門月度工作目標(biāo)（計(jì)劃）”實(shí)施情況，統(tǒng)計(jì)各部門總經(jīng)理指令完成率，計(jì)算各部門綜合得分并擬定獲獎名單，核查員審核獲獎名單，公布獲獎結(jié)果?！　∶吭芦@獎名單及獲獎金額至少公示3天以上。　　參評部門職員對公示結(jié)果有異議者，可在公示之日起三天內(nèi)向項(xiàng)目小組申訴；核查員接到申訴后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)予以回復(fù)；若核查員無法解決的，提交廠長予以解決?！　」局掌鹑靸?nèi)無異議或異議全部解決，則結(jié)果于公示之日起三天后生效；若公示之日起三天后仍存在異議的，則結(jié)果于異議全部解決之次日生效。　　十一、結(jié)果運(yùn)用：　　受評職員每月“團(tuán)隊(duì)績效獎”發(fā)放依據(jù)?！　∧杲K獎金評定依據(jù)，單位負(fù)責(zé)人加薪、職位升遷評定依據(jù)。　　審核： 制定：馮俞任　　20xx年6月23日績效考核方案 篇9　　通過有效的績效考核機(jī)制使食堂工作人員收入與工作業(yè)績掛鉤，以提高員工素質(zhì)、能力和工作熱情，從而有效進(jìn)行成本控制，特?cái)M定此方案?！　∫弧⒖己酥芷凇　∫宰匀辉聻榭己酥芷?，考核時間為下月5日前?！　《?、主要考核指標(biāo)　　對食堂工作人員的考核詳見《食堂人員績效考評細(xì)則》（附件）?！　∪⒖己私Y(jié)果使用　　以100分為標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)食堂人員的具體表現(xiàn)將其考核結(jié)果納入相應(yīng)的等級，以此作為食堂工作人員績效工資的發(fā)放依據(jù)。　　績效考核成績在90分100分者，按績效工資的100%發(fā)放；　　績效考核成績在75分89分者，按績效工資的80%發(fā)放；　　績效考核成績在65分79分者，按績效工資的60%發(fā)放；　　績效考核成績在65分以下，不發(fā)績效工資；　　四、績效工資設(shè)定　　崗位崗位工資績效工資工資結(jié)構(gòu)備注　　炊事　　班長1300元200元/月崗位工資+績效工資+　　廚師1200元200元/月　　幫廚1000元200元/月　　本方案自20xx年10月1日起執(zhí)行。 32 / 32