【正文】 　　身體條件 身體健康、精力充沛、無不良嗜好。 　　心理品質(zhì)及能力要求 ⑴具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、理解力及判斷力 　?、瓶陬^和書面表達(dá)流利，具有較高的溝通能力 　?、蔷哂休^好的組織能力、管理能力、計(jì)劃能力及實(shí)施運(yùn)作能力。 　?、冉y(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 　?、伤季S清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強(qiáng)。 　　專業(yè)知識技能 ⑴物業(yè)管理相關(guān)知識及相關(guān)案例處理技巧。 　?、剖煜の飿I(yè)管理相關(guān)法規(guī)知識。 　?、鞘煜I(yè)主委員會的召開和組建知識。 　?、仁煜ば^(qū)的管理知識。 　　(5)具有溝通意識，善于接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力 　　(6)良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力 　　(7)具有解決復(fù)雜問題的能力 　　(8)很強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行的能力 　　(9)很強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng) 　　 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)熟練工作技巧、優(yōu)秀服務(wù)意識、過硬知識結(jié)構(gòu)的客戶服務(wù)隊(duì)伍。增進(jìn)客戶對物業(yè)客戶服務(wù)的滿意度。 　　崗位培訓(xùn) 崗前培訓(xùn) 新員工入職培訓(xùn)、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理現(xiàn)狀。 　　崗后培訓(xùn) 當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)、小區(qū)管理案例分析、日常溝通服務(wù)技巧。小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)理念。 　　任職員工 　　直接主管 　　生效日期 　　編制 　　審核 　　批準(zhǔn) 篇3：高校后勤物業(yè)保安服務(wù)員崗位說明書 　　高校后勤物業(yè)保安服務(wù)員崗位說明書 　　一、崗位名稱：保安服務(wù)員 　　二、崗位系列：服務(wù)員 　　三、崗位概述：負(fù)責(zé)所在樓宇的安全保衛(wèi)服務(wù)工作 　　四、工作任務(wù)： 　　負(fù)責(zé)區(qū)域出入口的值勤，晚間按規(guī)定檢查進(jìn)入人員的證件，認(rèn)真做好值勤記錄。 　　負(fù)責(zé)檢查大件物品出入的手續(xù)，制止攜帶危險(xiǎn)品、易燃品進(jìn)入?yún)^(qū)域。 　　負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡視工作，每二小時(shí)巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向上級報(bào)告。 　　負(fù)責(zé)應(yīng)急突發(fā)事件的處理，及時(shí)趕赴現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施,同時(shí)向上級報(bào)告,并做好記錄備案。 　　五、承擔(dān)責(zé)任：對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé) 　　六、崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)工作。 　　七、上崗的條件 　　學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷。 　　能力：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。 　　身體：身體健康。 　　培訓(xùn)：接受保安專業(yè)知識培訓(xùn)。 　　八、崗位要求 　　熟悉區(qū)域內(nèi)設(shè)備用房，各通道、安全出入口等重要部位的位置，熟悉區(qū)域內(nèi)的人員情況。 　　熟悉掌握區(qū)域內(nèi)各種保安、消防設(shè)施的操作和性能。 　　值勤時(shí)必須穿著標(biāo)志服并佩戴胸卡，儀態(tài)端莊，環(huán)境整潔。 　　嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律和安全保衛(wèi)管理制度，按規(guī)定做好值勤和巡邏工作。 　　嚴(yán)格交接班手續(xù)，不得出現(xiàn)交接空檔，值勤記錄清晰、完整。 　　對業(yè)主、訪客的詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語。 　　九、考核 　　部門的月度考核。 　　公司的季度及年終考核。 　　十、附件 　　規(guī)范用語： 　　電話： MO物業(yè)，請講! 　　接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好! 　　幫助： 請問有什么事?是否需要幫助? 　　離開： 先生/小姐、老師/同志，再見! 　　(祥見表011) 　　保安考核表 　　NO:011 　　類別　項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)　考評辦法及扣分 　　制執(zhí)度行的 　　員工守則的執(zhí)行(第一章，工作條例) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合　 　　崗位基本技能的掌握(人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn)) 　　文服明務(wù) 　　按規(guī)定著裝，佩戴胸卡 每發(fā)現(xiàn)一處不符合　 　　專業(yè)場所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范 　　精神飽滿，工作時(shí)間不竄崗， 　　崗位標(biāo)準(zhǔn) 　　范圍標(biāo)準(zhǔn) 　　每發(fā)現(xiàn)一處不符合　 　　門崗 　　晚間按規(guī)定一律憑有效證件登記后，方可進(jìn)入轄區(qū) 　　外來施工人員需驗(yàn)證身份后， 方可進(jìn)入轄區(qū) 　　任何人欲帶物品離開轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明,并登記存檔后方可離開轄區(qū) 　　巡視 每兩小時(shí)對轄區(qū)各個(gè)部位進(jìn)行巡視, 對有行為可疑人員要加強(qiáng)詢問，必要時(shí)立即報(bào)警 　　巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施/設(shè)備有損壞，應(yīng)立即報(bào)修并做好記錄 　　提高警惕，堅(jiān)守崗位，值勤時(shí)不能睡覺，值勤記錄完整、清晰 　　遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級部門匯報(bào) 　　禮儀 精神面貌良好，工作態(tài)度積極認(rèn)真,并絕對服從上級命令 　　注意維護(hù)良好的保安形象，遵守制度，給客戶以信任感和安全感 　　站崗值勤時(shí)，必須保持良好的站立行走姿勢 　　對待客戶和進(jìn)出樓宇的人員要態(tài)度誠懇并使用禮貌用語 　　有外來人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)先主動有禮貌地詢問，請其出示證件，并主動為訪客指路 　　不得在公共場合抽煙、閑聊或做與工作無關(guān)的事 　　注： 　　1，同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分 　　2，客戶提出有理申告的，每次扣十分 第 20 頁 共 20 頁