物業(yè)工程管理考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則(崗前培訓(xùn))---資料下載頁
2025-04-05 22:04本頁面
【正文】 5：怎么樣改進服務(wù)、計費方式和收費辦法 6：選擇恰當(dāng)?shù)那房畲呤詹呗? 三) 怎樣開展多種經(jīng)營方式 1：物業(yè)租賃代理 2：停車場經(jīng)營 3：廣告經(jīng)營 六、 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查 一)制定物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范 1：整體形象要求 2：整體著裝規(guī)范 3：熟知整體行為舉止規(guī)范 4：熟知服務(wù)人員行為規(guī)范 5：熟知保安人員行為規(guī)范 6：熟知保潔、綠化人員行為規(guī)范 二)設(shè)置物業(yè)服務(wù)項目 1：便民服務(wù)項目設(shè)置 2：特約服務(wù)項目設(shè)置 三) 開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查 1：客服工作服務(wù)質(zhì)量檢查 2：安保工作服務(wù)質(zhì)量檢查 3：工程管理服務(wù)質(zhì)量檢查 4：清潔工作服務(wù)質(zhì)量檢查 七、 物業(yè)房屋與設(shè)備設(shè)施質(zhì)量檢查 一) 房屋本體維護 1：房屋本體的范圍 2：房屋本體的日常養(yǎng)護 3：房屋本體日常養(yǎng)護的檢查 二) 設(shè)備設(shè)施的維護 1：設(shè)備設(shè)施的組成 2：建立物業(yè)設(shè)備檔案 3：加強物業(yè)設(shè)備運行管理 4：物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護檢查 八、 物業(yè)環(huán)境質(zhì)量檢查 一) 保潔質(zhì)量控制 1：保潔質(zhì)量控制范圍 2：保潔質(zhì)量控制的重點 3：保潔工作計劃控制 4：保潔工作檢查 二) 綠化質(zhì)量控制 1：綠化管理內(nèi)容 2：綠化養(yǎng)護作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3：綠化養(yǎng)護效果檢查 九、 物業(yè)管理風(fēng)險控制 一) 物業(yè)管理風(fēng)險的類別 1：物業(yè)管理風(fēng)險的特征 2：物業(yè)管理風(fēng)險劃分 二) 風(fēng)險控制措施 1：學(xué)法、懂法和守法 2：加強內(nèi)部管理 3：妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系 4：適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險分擔(dān)機制 5：提高工作人員的防范風(fēng)險的意識 6：強化風(fēng)險識別能力 7：建立風(fēng)險快速處理機制 8：注意保留工作記錄 十、 物業(yè)節(jié)能降耗管理 一)強化節(jié)能降耗意識 1：加強節(jié)能降耗宣傳 2：組織節(jié)能降耗培訓(xùn) 二) 實施節(jié)能降耗目標(biāo)管理 1：建立節(jié)能降耗目標(biāo) 2：節(jié)能降耗目標(biāo)分解 3：對節(jié)能降耗目標(biāo)的實施過程進行控制 三) 節(jié)能降耗關(guān)鍵方法 1：將節(jié)能降耗與員工的收入直接掛鉤并設(shè)立專人兼管 2：加強節(jié)能檢查 3：建立業(yè)主(用戶)參與機制，鼓勵參與 4：制訂本小區(qū)實際節(jié)能降耗方案 四) 加強設(shè)備能耗控制 1：實施設(shè)備改造、多使用時控與感應(yīng)設(shè)備。 2：合理制定運行方案 3：合理配置用能設(shè)備數(shù)量與區(qū)域 4：用能設(shè)備要及時、定期清洗和保潔 5：及時進行維修或調(diào)整。 第 14 頁 共 14 頁
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