物業(yè)崗前培訓(xùn)手冊(cè)課件-資料下載頁
2025-01-25 14:31本頁面
【正文】 職責(zé)：確定被介紹人的意愿、個(gè)人資料、國(guó)際間的邦交。161。 介紹人的言行舉止：態(tài)度、姿勢(shì)161。 介紹時(shí)應(yīng)掌握的順序：（ 1）遵循 “尊者居后 ”原則（ 2）被介紹人較多時(shí)，依次序介紹，不要遺漏161。 介紹時(shí)應(yīng)注意陳述時(shí)間與內(nèi)容 （ 1）時(shí)間 “宜短不宜長(zhǎng) ”（ 2）內(nèi)容 “宜簡(jiǎn)不宜繁 ”被他人介紹161。 被介紹人應(yīng)掌握的禮儀表達(dá)是否愿意被介紹的意愿表達(dá)結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意被介紹雙方相互致意被介紹雙方相互問好介紹人應(yīng)注意的事項(xiàng)161。 被介紹人的態(tài)度：彬彬有禮161。 重復(fù)對(duì)方的姓名或稱謂161。 對(duì)失真介紹的訂正補(bǔ)充稱呼禮儀161。 培訓(xùn)目標(biāo)： 讓員工掌握正確的稱呼禮儀，在人際交往和日常生活工作中恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q呼，體現(xiàn)謙和誠(chéng)摯高尚幽雅禮儀修養(yǎng)。 稱呼禮儀161。 培訓(xùn)內(nèi)容：一、生活中的稱呼。二、工作中的稱呼。三、外交中的稱呼。四、稱呼的禁忌。稱呼禮儀161。 注意；一、是要合乎常規(guī)二、是要入鄉(xiāng)隨俗三、是要照顧被稱呼人的習(xí)慣生活中的稱呼161。 對(duì)親屬的稱呼161。 對(duì)朋友、熟人的稱呼161。 對(duì)普通人的稱呼生活中的稱呼161。 對(duì)親屬的稱呼161。 常規(guī)稱呼：祖父、曾祖父、表兄、表弟、堂哥、堂弟。 161。 特例稱呼： 家父、家叔 ”； 舍弟、舍侄；小兒、小婿；尊母、尊兄；賢侄、令尊、令愛。對(duì)朋友、熟人的稱呼161。 敬稱：您 161。 姓名的稱呼：平輩的朋友、熟人均可以彼此之間以姓名相稱 161。 親近的稱呼 ：對(duì)于鄰居、至交，有時(shí)可用 “大爺、大娘、大媽、大伯、叔叔、阿姨 ”等稱呼 對(duì)普通人的稱呼161。 稱呼 “同志 ”161。 稱呼 “先生、女士、小姐、夫人、太太 ”。161。 稱職務(wù)、稱職稱。161。 入鄉(xiāng)隨俗。 工作上的稱呼161。 在工作崗位上，人們彼此間的稱呼是具有特殊性的。要求莊重、正式、規(guī)范，一是要掌握一般性規(guī)律、二是要注意國(guó)別差異。 161。 分職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、姓名性稱呼四種。職務(wù)性稱呼161。 僅稱職務(wù)：主任。 161。 在職務(wù)前加姓氏：張主任。161。 在職務(wù)前加姓名僅適合極其正式的場(chǎng)合： xxx總經(jīng)理。職稱性稱呼161。 僅稱職業(yè)：教授。161。 在職稱前家姓氏：張教授。行業(yè)性稱呼161。 稱呼職業(yè)：老師、教授、律師、警官、醫(yī)生、法官，一般情況在此類稱呼前加上姓氏和姓名。161。 稱呼 “小姐、女士、先生 ”為了表示嚴(yán)肅的態(tài)度和對(duì)于對(duì)方的尊重姓名性稱呼在工作崗位上，一般用于同事或熟人之間。161。 只呼其名。161。 只呼其姓，不稱其名，但在前面加上 “老、大、小 ”。161。 只呼其名，不呼其姓，應(yīng)用于同性之間、上級(jí)稱呼下、長(zhǎng)輩稱呼晚輩、親友、同學(xué)、鄰里也適用。外交中的稱呼161。 注意兩點(diǎn)：一是要掌握一般性規(guī)律、即國(guó)際上通行的做法；二是要留心過別差異，加以區(qū)別對(duì)待。161。 對(duì)任何成年男子稱先生、女子稱小姐（未婚者或不了解婚否者）夫人（已婚者或帶結(jié)婚戒指者）或女士（不了解婚否者）上述稱呼可冠名姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或軍銜。161。 商務(wù)交往 注意：在國(guó)際交往中一般不稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)，這點(diǎn)與我國(guó)不同。161。 政務(wù)交往：一般稱 “先生、小姐、女士 ”外還有兩中叫法一是稱職務(wù)、二是對(duì)地位較高者稱 “閣下 ”，稱 “閣下 ”還可以加上 “先生 ”如 “總理閣下先生 ”但要注意先后順序。但在美國(guó)、德國(guó)、墨西哥等國(guó)沒有稱 “閣下 ”的習(xí)慣。161。 軍界交往：主要以軍銜相稱，一是只稱軍銜；二是軍銜后加上 “先生 ”；三是先姓名后軍銜；四是先姓名次軍銜后先生。稱呼的禁忌161。 使用錯(cuò)誤的稱呼。誤讀：誤讀也就是念錯(cuò)姓名。誤會(huì)：主要是對(duì)被稱呼的年紀(jì)、輩分、婚否以及其他人的關(guān)系做出的錯(cuò)誤的判斷。161。 使用過時(shí)的稱呼 “老爺、大人 ”。161。 使用不同行的稱呼，如北京人稱 “師傅 ”南方人聽來是出家人。山東人稱 “伙計(jì) ”南方人聽來是打工仔。我國(guó)稱配偶為 “愛人 ”外國(guó)人理解為 “第三者 ”，稱孩子 “小鬼 ”外國(guó)人理解 “鬼怪 ”。161。 使用庸俗低級(jí)的稱呼： “哥們 ”、 “姐們 ”、 “死黨 ”一類的稱呼。161。 使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼：學(xué)生間 —— 同學(xué)，軍人間 —— 戰(zhàn)友。161。 稱呼外號(hào)電話禮儀規(guī)范161。 培訓(xùn)目標(biāo)：161。 規(guī)范的電話接聽禮儀161。 初步掌握電話接聽技巧 電話禮儀接聽電話前161。 準(zhǔn)備筆和紙161。 停止一切不必要的動(dòng)作161。 使用正確的姿勢(shì)161。 帶著微笑迅速接起電話電話禮儀接起電話161。 三聲之內(nèi)接起電話161。 主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己161。 避免唐突地問，你是誰161。 須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)161。 轉(zhuǎn)接電話要迅速161。 對(duì)方需要幫助，我們要盡力而為161。 感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話電話禮儀留言五要素161。 致：即給誰的留言161。 發(fā)自：誰想要留言161。 日期：最好也包括具體的時(shí)間，以免引起不必要的誤會(huì)。161。 記錄者簽名：這樣有助于尋找線索，或者弄清有些寫得不夠清楚的地方。161。 內(nèi)容： ……謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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