保險老客戶經(jīng)營技巧流程講座ppt課件(20頁)-保險制度-資料下載頁
2025-08-06 15:49本頁面
【導讀】IBM營銷經(jīng)理羅杰斯談到自己的成功之處時。IBM為滿足回頭客,赴湯蹈火在所不辭。6年平均售出汽車1300輛，他所創(chuàng)造的汽車。銷售最高記錄至今無人打破。給客戶的第一輛汽車只是長期合作關系的開。端，如果單輛汽車的交易不能帶來以后的多。次生意的話，他認為自己是一個失敗者。65%的交易多來自于老客戶的再度購買。成功的關鍵是為已有客戶提供足夠的高質量。服務，使他們一次一次回來向他買汽車。會購買第二張人壽保單；70％～80％的消費者，都會向先前購買。收展工作不是一份可以實現(xiàn)暴富的工作，的服務，不斷提升客戶滿意度、忠誠度，并在此基礎上不斷開發(fā)新的客戶；據(jù)顧問公司多次調查證明：留住老客戶比只。注重市場占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟對企業(yè)效益。區(qū)域的經(jīng)營來喚醒人們最神圣的責任和愛的。行動，同時達到品牌植入、區(qū)域占領之目的。要堅持、積極、有韌性
【正文】 善用資源才會成功 (切記初次見面不要推銷新險種 ) 老客戶 優(yōu)惠政策 16 ?售后服務 珍惜才會擁有，感恩才能長久 ?對老客戶要經(jīng)常表示感謝 ?他們才會樂意持續(xù)的 ?給我們創(chuàng)造更大的價值 生日祝福 日常定期回訪 老客戶優(yōu)惠政策 老客戶高層互訪 不定期論壇 讓老客戶參與到對服務人員的考評中， 節(jié)日聚會 17 18 課程大綱 ?一、老客戶經(jīng)營的優(yōu)勢 ?二、老客戶經(jīng)營碰到的問題 ?三、老客戶經(jīng)營的流程 ?四、“七如”文化 19 服務中的“七如”文化 ? 對公司的客戶資源 如獲至寶 對客戶的保單信息 對初時客戶服務時的心態(tài) 如履薄冰 我們的服務讓客戶感覺 如沐春風 讓客戶見到我們時 如數(shù)家珍 如遇至親 20 21 ?用心經(jīng)營 ?付出必有回報
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