商業(yè)地產(chǎn)招商方案--資料下載頁(yè)
2025-04-05 21:30本頁(yè)面
【正文】 ，衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施標(biāo)志醒目。
2. 市場(chǎng)調(diào)研工作
20072008年的市場(chǎng)調(diào)研工作將給予加強(qiáng)，爭(zhēng)取在美國(guó)AC尼爾森公司市場(chǎng)調(diào)查顧問(wèn)的指導(dǎo)下，建立專(zhuān)業(yè)資料
完善的商業(yè)調(diào)查模型，從深圳寶安中心區(qū)開(kāi)始建立市場(chǎng)調(diào)查樣板。
在市場(chǎng)情報(bào)收集方面，加強(qiáng)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究工作，在大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，進(jìn)行促銷(xiāo)效果調(diào)查，對(duì)于媒介廣告效果與專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司合作，減少無(wú)效廣告的投放；在供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查方面，同樣要給予重視，
作為領(lǐng)導(dǎo)制定采購(gòu)政策依據(jù)。
營(yíng)銷(xiāo)策劃
針對(duì)同類(lèi)購(gòu)物中心2006 —2007年各階段促銷(xiāo)策劃方案的經(jīng)濟(jì)效益分析與效果評(píng)估，對(duì)于可能虧損的促
銷(xiāo)策劃及時(shí)給岀提示意見(jiàn)。在20072008年策劃中突岀創(chuàng)新與文化內(nèi)涵，注重樹(shù)立正中公司品牌形象。在針對(duì)性較強(qiáng)的促銷(xiāo)策劃中，要采取反策劃工作，主動(dòng)適應(yīng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。在宣傳方面不僅要擴(kuò)大公司知名度，而且要寫(xiě)岀四篇重點(diǎn)文章，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，突岀正中商業(yè)廣場(chǎng)購(gòu)物中心的美譽(yù)度。
企業(yè)形象宣傳與公益活動(dòng)
大型MALL是城市商業(yè)文化薈萃之地，代表一個(gè)城市區(qū)域的形象，MALL企業(yè)形象宣傳要多做一些公
益活動(dòng)，樹(shù)立健康文明，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的形象。
收取客戶(hù)宣傳費(fèi)用之前，要做好商戶(hù)代表的思想工作，通過(guò)管理公司的努力和奉獻(xiàn)精神，得到廣大商戶(hù)認(rèn)同。
十二、正中廣場(chǎng)商業(yè)服務(wù)體系
大客戶(hù)服務(wù)
大客戶(hù)占有50%以上的銷(xiāo)售額，因此，大客戶(hù)管理與服務(wù)應(yīng)該成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)進(jìn)行管理。大客戶(hù)類(lèi)型：大型企業(yè)單位，政府機(jī)構(gòu)公務(wù)員群體，銀行證券金融機(jī)構(gòu)白領(lǐng)消費(fèi)群體。將傳統(tǒng)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)在MALL中定位為客戶(hù)服務(wù)中心，下面設(shè)有大客戶(hù)小組，重點(diǎn)跟蹤服務(wù)大客戶(hù)，同時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部配合，推岀有針對(duì)性大客戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)。大客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)隸屬公司CRM系統(tǒng)，單獨(dú)建立科目，大客戶(hù)檔案重點(diǎn)管理，作為個(gè)
性化文化促銷(xiāo)服務(wù)的依據(jù)。公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)與大客戶(hù)部門(mén)及辦公室，大客戶(hù)負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣傳部門(mén)保持密切聯(lián)系，配合大客戶(hù)公司開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)，通過(guò)批量購(gòu)買(mǎi)，為大客戶(hù)員工降低購(gòu)物成本，享受更多休閑娛樂(lè)。
與傳統(tǒng)百貨不同，類(lèi)似正中商業(yè)廣場(chǎng)這樣的區(qū)域MALL,具有室內(nèi)文化表演舞臺(tái)，也具有室外文化休閑
廣場(chǎng)，方便大客戶(hù)開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)、集體購(gòu)物，休閑娛樂(lè)?？蛻?hù)投訴是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下面是投訴處理流程：
客戶(hù)投訴處理流程
物價(jià)部門(mén)由營(yíng)運(yùn)部門(mén)通知招商部門(mén)，招商部門(mén)按照上門(mén)種類(lèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商
服務(wù)水平投訴由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，嚴(yán)重投訴上報(bào)公司總經(jīng)理。
涉及客戶(hù)向新聞部門(mén)投訴由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)
經(jīng)營(yíng)期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個(gè)方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷(xiāo)推廣活動(dòng)、服務(wù)管理。
專(zhuān)業(yè)資料
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