【正文】 適時(shí)加強(qiáng)監(jiān)視、檢查、落實(shí)，月底進(jìn)行考核，不弄情勢(shì)主義。他們還結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，每月召開一次安全生產(chǎn)員工座談會(huì)，聆聽群眾對(duì)安全生產(chǎn)現(xiàn)狀的反映和呼聲，征求大家對(duì)做好安全工作的好點(diǎn)子、好主張，為進(jìn)一步抓好安全工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 經(jīng)常展開安全檢查，果斷隱患整改。綜合部積極落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)決策，堅(jiān)持每月組織一次全公司性全面檢查勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律和現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，展開自查自糾，做到有題目早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理。檢查中，認(rèn)真細(xì)致地查看和檢驗(yàn)值班守護(hù)在崗、防護(hù)設(shè)施配備、安全措施落實(shí)等情況，將檢查結(jié)果匯總分析，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)存在的題目，擬訂解決方案，報(bào)告上級(jí)、通報(bào)全公司，并具體記錄在案?jìng)洳?。一年中，共組織了全公司范圍的安全檢查次，催促整改隱患起，制定整改措施條。 重點(diǎn)抓好班組安全管理。嚴(yán)格催促所屬各單位班組堅(jiān)持崗位每班查，嚴(yán)格執(zhí)行交xxx制度和巡檢制度。在交xxx前五分鐘由xxx職員帶領(lǐng)xxx職員到各自的崗位上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查、現(xiàn)場(chǎng)講授、現(xiàn)場(chǎng)交代后，聽取上班整體安全生產(chǎn)情況匯報(bào)，對(duì)存在的題目提出解決措施，布置好本班安全生產(chǎn)工作。要求各班組養(yǎng)成班前想想、班后查一查、班中按時(shí)巡檢的良好習(xí)慣，真正做到交xxx清清楚楚、不留隱患，各項(xiàng)操縱認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍。 綜合部在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，積極與各部分、全體員工密切協(xié)作，認(rèn)真落實(shí)了安全工作的方針政策規(guī)定，取得了明顯成績(jī)：某分公司全年沒有發(fā)生一起安全事故、責(zé)任事故、治安案件、職員傷亡、設(shè)備損毀，經(jīng)濟(jì)案件。事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失四項(xiàng)安全控制指標(biāo)為零，安全生產(chǎn)、治安、消防工作連年被評(píng)為全市先進(jìn)單位，再次跨進(jìn)安全先進(jìn)行列——被評(píng)為某市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。安全工作與企業(yè)管理同步調(diào)和展開，有力的保護(hù)了企業(yè)利益財(cái)產(chǎn)和員工生命安全，為粉公司的良好運(yùn)行、壯大發(fā)展起到了保障作用。，分公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效位列全省移動(dòng)企業(yè)第三位。 分公司工作報(bào)告8 在省、市電信公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方各部門的大力支持下，近年來，xx電信各項(xiàng)事業(yè)隨著xx地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速前進(jìn)，并取得了令人矚目的成績(jī)。xx電信分公司是我縣規(guī)模最大，實(shí)力最強(qiáng)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，擔(dān)當(dāng)著地方信息化建設(shè)主力軍的角色。 目前，全縣固定電話用戶總數(shù)已突破12萬戶，小靈通用戶突破2萬戶，寬帶用戶總數(shù)近8000戶，光纜通達(dá)全縣各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村村通電話的比例達(dá)到%，基本形成了一個(gè)光纖化、數(shù)字化、ip化的通信網(wǎng)絡(luò)，能充分滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的通信需求。在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，xx電信分公司始終牢記服務(wù)行業(yè)的宗旨，以客戶為中心，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級(jí)文明單位”、“省模范職工之家”等稱號(hào)，連續(xù)四次獲得市、縣“消費(fèi)者信得過單位”稱號(hào)，和縣首批“文明行業(yè)“稱號(hào)，在最近的抗擊第14號(hào)臺(tái)風(fēng)“云娜”的戰(zhàn)斗中，我們又有兩個(gè)集體和四個(gè)個(gè)人被省、市公司通報(bào)表彰。在創(chuàng)建省級(jí)消費(fèi)者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。 做為服務(wù)型企業(yè)，“消費(fèi)者信得過單位”稱號(hào)的獲得是對(duì)我們長(zhǎng)期以來誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務(wù)”理念的肯定，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司一把手擔(dān)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計(jì)劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制抓實(shí)、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。 二、加強(qiáng)教育，廣泛動(dòng)員，人人參與。 通過各種形式的宣傳教育活動(dòng)，我們讓員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。我們不斷通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)教育，把“用戶至上，用心服務(wù)”的理念融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認(rèn)真組織客戶經(jīng)理和營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。 三、夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。 我們的創(chuàng)建活動(dòng)以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自去年三月份我們建立了針對(duì)不同客戶群的四大營(yíng)銷服務(wù)渠道以來，我們從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動(dòng)服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個(gè)性化、差異化服務(wù)。消費(fèi)者的滿意度得到了有效提升。同時(shí)，我們還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出了10個(gè)課題，其中包括營(yíng)銷渠道優(yōu)化、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等涉及到消費(fèi)者滿意度的課題，通過循環(huán)的方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。這10個(gè)課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應(yīng)，也對(duì)我公司上半年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，增幅位居全省第一起到了很好的促進(jìn)作用。 此外，我們還加強(qiáng)了運(yùn)行維護(hù)支撐體系工作，通過不斷的努力，建設(shè)一個(gè)先進(jìn)、高效、安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運(yùn)行效率，為更好的服務(wù)用戶提供強(qiáng)有力的支撐。我們不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，通過選用高素質(zhì)的安裝維護(hù)營(yíng)業(yè)人員，促進(jìn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。我們廣泛發(fā)展各類電信業(yè)務(wù)代理代銷點(diǎn)，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制解決了一些邊遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者的交費(fèi)難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費(fèi)者的滿意度。 四、強(qiáng)化監(jiān)督，健全機(jī)制，常抓不懈。 為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我公司專門設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，做到專人受理。全面推行“首問責(zé)任制”和《用戶申告紅黃牌》制度，開通了10000投訴電話和“局長(zhǎng)熱線”，對(duì)用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時(shí)受理、答復(fù)，對(duì)處理結(jié)果，有監(jiān)督有檢查有落實(shí)，提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。 今年1—8月份，我們發(fā)放用戶意見征詢函1200余份，收到各類用戶投訴205起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿的答復(fù)，做到了“件件有落實(shí)，事事有回音”。我公司還不斷加強(qiáng)與工商、消協(xié)、物價(jià)、縣長(zhǎng)熱線等單位的聯(lián)系溝通，從社會(huì)各界聘請(qǐng)了25名電信用戶做為行風(fēng)監(jiān)督員，并邀請(qǐng)大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會(huì)，主動(dòng)接受監(jiān)督，不斷升級(jí)服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無所不在的監(jiān)督之中。 五、回報(bào)社會(huì)，關(guān)注公益事業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 我公司熱心參與各類回報(bào)社會(huì)的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，與我縣貧困村上張鄉(xiāng)奶吾坑村結(jié)成扶貧對(duì)子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實(shí)際困難。、國(guó)慶、元旦、春節(jié)期間我公司積極組織開展各項(xiàng)有益社會(huì)的活動(dòng)，為消費(fèi)者提供各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)，開展業(yè)務(wù)咨詢、話機(jī)修理、贈(zèng)送紀(jì)念品等活動(dòng)，采用各種形式讓利用戶，回報(bào)社會(huì)。xx分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負(fù)著“共享與世界同步的信息文明”的企業(yè)使命，為廣大消費(fèi)者提供“準(zhǔn)確、迅速、安全、方便”的通信服務(wù)，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭(zhēng)取更大的光榮，推動(dòng)創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè)