【正文】 實現(xiàn)重大信息化項目的全流程管理；協(xié)助其他專業(yè)部門，制定集團及行業(yè)客戶的拓展、服務模板，指導分公司開展當?shù)刂匾瘓F及重大項目拓展。九、互聯(lián)網(wǎng)渠道運營中心負責移動互聯(lián)營銷渠道拓展與推廣。統(tǒng)籌開展互聯(lián)網(wǎng)渠道（含自有及合作互聯(lián)渠道，簡稱“互渠”，下同）的總體規(guī)劃、政策規(guī)范、酬金管理和建設運營等管理工作；制定互渠推廣策略，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)渠道體系，并支撐公司開展相關互聯(lián)網(wǎng)渠道建設和產(chǎn)品推廣，做好全業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)渠道的支撐工作；負責移動互聯(lián)的營銷策劃與營銷執(zhí)行。制定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務營銷策略、流程制度與工作計劃；推進公司業(yè)務在互聯(lián)網(wǎng)渠道營銷工作的開展；統(tǒng)籌、構(gòu)建、完善和運營營銷平臺；負責移動互聯(lián)的營銷分析與支撐。負責移動互聯(lián)渠道指標、營銷效果，客戶行為等的分析和監(jiān)控，完成公司的業(yè)務發(fā)展指標；負責移動互聯(lián)應用內(nèi)容建模推廣。開展大數(shù)據(jù)分析應用，基于客戶上網(wǎng)內(nèi)容、業(yè)務使用、位置等各種大數(shù)據(jù)，深入分析客戶的各種內(nèi)容偏好、身份特征 等，進行流量應用內(nèi)容推送；負責第三方觸點資源的拓展及運營，APP分發(fā)平臺的合作運營，打通線上推廣渠道；負責自有移動互聯(lián)傳播策劃和新媒體運營，負責自有移動互聯(lián)媒介資源的管理；負責互聯(lián)網(wǎng)渠道服務質(zhì)量管理，包括投訴工單處理、服務指標控制、業(yè)務規(guī)范管理、滿意度管理和優(yōu)化。（一）互聯(lián)網(wǎng)渠道一室負責中心總體目標制定及過程監(jiān)控，跟蹤及反饋運營效果；對運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析、貼標簽；負責互聯(lián)網(wǎng)渠道觸點的日常推廣運營及效果跟蹤，拓展渠道用戶規(guī)模；包括現(xiàn)有渠道（10086APP、二維碼、10086網(wǎng)站、微商城、江門移動官方微信公眾號、上網(wǎng)助手、PCC）及新增拓展渠道。接口省公司，開展省統(tǒng)電子渠道運營落地工作；負責線上業(yè)務的日常推廣運營及效果跟蹤，提高線上業(yè)務量；包括但不限于查詢類、充值類、4G類、寬帶類業(yè)務；負責互聯(lián)網(wǎng)渠道與公司三大服務界面（服務廳、客戶經(jīng)理、社會渠道）的協(xié)同運作，把線下業(yè)務分流到線上；負責第三方渠道及商家資源的拓展及管理，開展O2O工作；互聯(lián)網(wǎng)重點項目的推進。（二）互聯(lián)網(wǎng)渠道二室負責互聯(lián)網(wǎng)渠道線上推廣的功能開發(fā)需求歸口管理，對需求內(nèi)容進行有效性和可實現(xiàn)性的評估、確認與反饋，統(tǒng)籌安排開發(fā)需求實現(xiàn)；負責互聯(lián)網(wǎng)渠道線上推廣的方案統(tǒng)籌管理，制定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務營銷策略，推進公司業(yè)務在互聯(lián)網(wǎng)渠道的營銷；負責互聯(lián)網(wǎng)渠道線上推廣的技術支撐，根據(jù)公司各界面需求內(nèi)容進行技術開發(fā)與支撐，統(tǒng)籌、構(gòu)建、完善和運營互聯(lián)網(wǎng)渠道各平臺、應用、網(wǎng)頁等的建設 與運維；技術支撐團隊管理，包括內(nèi)部業(yè)務支撐團隊+外部合作支撐團隊；互聯(lián)網(wǎng)重點項目的推進。（三）業(yè)務管理室負責互聯(lián)網(wǎng)渠道運營指標統(tǒng)籌和分析。根據(jù)計費數(shù)據(jù)、BI數(shù)據(jù)、財報數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺等數(shù)據(jù)源，對互聯(lián)網(wǎng)渠道運營中心整體各項數(shù)據(jù)報表、運營指標和項目進行監(jiān)控；負責中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌歸口管理；協(xié)助開展大數(shù)據(jù)分析和挖掘，基于客戶上網(wǎng)內(nèi)容、業(yè)務使用、位置等各種大數(shù)據(jù)，深入分析客戶的各種內(nèi)容偏好、身份特征等，支撐流量應用內(nèi)容推送；負責中心業(yè)務規(guī)范管理，業(yè)務流程的優(yōu)化提效；負責互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的贈送管理；負責互聯(lián)網(wǎng)渠道投訴和服務質(zhì)量管理，包括投訴工單處理、服務指標控制；負責中心綜合事務管理：不限于預算、審計、內(nèi)控管理、信息安全、資產(chǎn)管理等。十、業(yè)務支持中心負責公司內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、業(yè)務支持系統(tǒng)等IT系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)層和應用層的維護，負責IT支撐網(wǎng)絡和終端的維護。負責全業(yè)務產(chǎn)品的需求分析、設計、開發(fā)、上線、優(yōu)化維護以及效果評估工作。負責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提供基礎數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)提取、分析挖掘、酬金核算等服務。負責公司營收、有價物、資金的集中稽核，負責計費出賬、繳費、信控、消費告知以及收入、賬務、結(jié)算、稽核等報表的管理。負責市場運營風險內(nèi)控稽核等工作，減少經(jīng)營風險。負責全渠道客戶資料管理和業(yè)務稽核工作，含營業(yè)廳、社渠渠道業(yè)務受理單、協(xié)議等。（一）規(guī)劃建設室負責IT機房、設備、支撐網(wǎng)絡等基礎設施的規(guī)劃、建設工作。負責管理信息化系統(tǒng)和本地業(yè)務支持系統(tǒng)的整體策略、規(guī)劃，制訂技術規(guī)范、管理制度。負責管理信息化系統(tǒng)和本地業(yè)務支持系統(tǒng)的建設和優(yōu)化需求、可行性分析及架構(gòu)設計，并進行項目管理，以及項目后評估。負責內(nèi)部信息化成果轉(zhuǎn)化,為集團信息化提供技術支持。負責中心投資、成本、人力、培訓、工會、報賬、宣傳等綜合管理工作。（二）維護支持室負責OA、PORTAL、ERP、視頻會議系統(tǒng)等省管管理信息系統(tǒng)的應用層的維護；負責UAP、IAP平臺，以及效率100等本地管理信息系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)層和應用層的維護；負責NGBOSS的系統(tǒng)層和應用層的維護；負責ESOP、COMS、4A等省管業(yè)務支持系統(tǒng)的系統(tǒng)層和應用層的維護；負責1008668平臺、綜合應用平臺、渠道系統(tǒng)、掌上營業(yè)廳等本地業(yè)務支持系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)層和應用層的維護；負責IT網(wǎng)絡、PC終端的維護，負責市場線服務器的硬件維護。負責各IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡、終端的信息安全、審計、資產(chǎn)、合作商管理。（維護：巡檢，硬件搬遷擴容，軟件升級，賬號、權限調(diào)整，數(shù)據(jù)制作，數(shù)據(jù)準確性保障，安全審計，應急演練，故障、投訴專業(yè)跟進等）（三）業(yè)務監(jiān)控室實施業(yè)務支持中心統(tǒng)一服務窗口，7*24小時投訴統(tǒng)一入口，閉環(huán)管理，快速響應。負責問題導航，組織專業(yè)室，對投訴、故障進行處理。負責IT系統(tǒng)和承載業(yè)務7*24監(jiān)控。負責IT機房巡檢、出入等管理。負責7*24小時營銷資源贈送和業(yè)務批量處理，合理安排系統(tǒng)資源，確保100% 及時準確。負責制定IT系統(tǒng)應急演練計劃，組織專業(yè)室進行演練，檢驗演練效果。負責中心客戶服務質(zhì)量管理；（四）營銷支撐室負責業(yè)務需求管理，推動需求實現(xiàn)，組織整體通信解決方案的落地。負責面向客戶的業(yè)務、產(chǎn)品的特性管理，負責全業(yè)務產(chǎn)品整合設計并組織落地。負責業(yè)務、產(chǎn)品的設計、開發(fā)、上線、看護，保證產(chǎn)品及時準確，并進行效果評估。負責業(yè)務、產(chǎn)品的測試驗證，確保軟件升級、產(chǎn)品上線后的正確、可用；負責中心測試資源管理。負責業(yè)務、產(chǎn)品的計費、出帳技術處理工作。負責公司卡、號等核心資源的數(shù)據(jù)制作。（五）賬務室負責公司營收、有價物和資金管理，進行全渠道全業(yè)務營收稽核和監(jiān)控，確保資金實物與系統(tǒng)平衡。負責客戶信用控制、繳費追欠、消費告知等管理，制訂相關規(guī)范，并開展具體工作。負責各類收入、賬務、結(jié)算、稽核等報表的編制、審查和報送等工作。負責銀行托收管理，開展送回盤、對賬、監(jiān)控等日常工作。負責中心審計、市場線運營風險（含終端、套卡以及重點業(yè)務健康度監(jiān)控）內(nèi)控稽核等工作，有效減少公司市場運營風險。統(tǒng)一進行全渠道運營執(zhí)行監(jiān)控，對各渠道的業(yè)務辦理工單、協(xié)議等業(yè)務變更等資料進行集中稽核、集中歸檔。統(tǒng)籌公司客戶資料及其電子化管理、物理檔案倉儲管理（含全渠道集團資料的三級稽核、數(shù)據(jù)和資料管理）。（六）數(shù)據(jù)支撐室負責帳清單、訂購關系等業(yè)務基礎數(shù)據(jù)維護管理工作，并確保數(shù)據(jù)安全。負責數(shù)據(jù)需求管理，并根據(jù)需求進行提取、分析、挖掘和相應系統(tǒng)建設工作。負責各類酬金的計算和稽核工作。負責BI、集市、客戶洞察等數(shù)據(jù)支撐平臺的規(guī)劃、建設、維護、推廣工作。十一、網(wǎng)絡部建立并完善、維護網(wǎng)絡管理制度體系，組織落實和完善本地通信網(wǎng)絡及相關配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計劃、建設、運行維護、互聯(lián)互通及戰(zhàn)備應急通信等方面工作目標、規(guī)章制度與工作模式，組織本地網(wǎng)絡規(guī)劃、計劃、建設、運行維護管理的工作開展，確保網(wǎng)絡服務符合公司業(yè)務發(fā)展需要。組織工程建設任務及維護目標的下達、工程項目終驗等工作，指導工程建設、運行維護關鍵環(huán)節(jié)及其銜接，負責本地網(wǎng)絡建設、運行維護的質(zhì)量監(jiān)督、考核等管理工作，提高通信服務質(zhì)量。組織本地開展互聯(lián)互通和電信基礎設施共建共享工作，維護公司和客戶利益。組織本地開展網(wǎng)絡安全（含信息安全）、戰(zhàn)備應急通信和特殊通信管理工作，維護公司和客戶利益。組織落實年度網(wǎng)絡投資指導原則，審核本地網(wǎng)絡年度投資計劃；管理網(wǎng)絡運行費用，確保網(wǎng)絡運作成本合理。根據(jù)網(wǎng)絡管理制度體系，審核相關網(wǎng)絡管理信息化建設方案，組織完善網(wǎng)絡管理支撐手段，提高網(wǎng)絡管理效率。做好與市場部門的需求銜接，精確規(guī)劃和落實資源投放，確保網(wǎng)絡服務實現(xiàn)的需求符合公司業(yè)務發(fā)展需要，維護公司和客戶利益。配合相關部門，組織開展本地網(wǎng)絡技術人才的培養(yǎng)和管理。積極組織技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作。（一）運維管理室組織落實和完善本地基礎網(wǎng)絡（無線城市（2/3G無線網(wǎng)、WLAN）、基礎網(wǎng)絡中的核心網(wǎng)（含OCS、智能網(wǎng)）、增值系統(tǒng)（短信、彩鈴、彩信系統(tǒng)）、IP專用承載網(wǎng)，下同）及相關配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計劃、建設及運行維護等方面工作目標、規(guī)章制度與工作模式。組織本地基礎網(wǎng)絡規(guī)劃、投資計劃管理，確?；A網(wǎng)絡運作高效、成本合理。組織本地基礎網(wǎng)絡工程建設任務及維護目標的下達、工程項目終驗等工作，指導其工程建設、運行維護關鍵環(huán)節(jié)，負責其工程建設、運行維護的質(zhì)量監(jiān)督、考核等管理工作。組織開展本地基礎網(wǎng)絡資源和資產(chǎn)管理工作，優(yōu)化基礎網(wǎng)絡資源配置與資產(chǎn)運用，確保發(fā)揮資源最大效益。開展客戶基礎網(wǎng)絡服務和基礎網(wǎng)絡質(zhì)量管理工作。組織本地基礎網(wǎng)絡軟件和局數(shù)據(jù)管理，負責軟件版本升級、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)調(diào)整、設備入網(wǎng)審批。組織本地基礎網(wǎng)絡安全、信息安全和特殊通信管理工作，協(xié)調(diào)重大故障的處理，確保網(wǎng)絡運行安全穩(wěn)定。指導開展本地基礎網(wǎng)絡工程建設、運行維護社會化工作，審核相關費用的使用，提升網(wǎng)絡低成本運作能力。（二）通信組織室組織落實和完善本地傳送網(wǎng)絡（（含本地傳送網(wǎng)及同步網(wǎng)，數(shù)據(jù)承載網(wǎng)（CMNET、IP城域網(wǎng)、IP寬帶接入網(wǎng)），下同））及相關配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計劃、建設、運行維護、互聯(lián)互通及戰(zhàn)備應急通信等方面工作目標、規(guī)章制度與工作模式。組織本地傳送網(wǎng)絡規(guī)劃、投資計劃管理，確?；A網(wǎng)絡運作高效、成本合理。組織本地傳送網(wǎng)絡工程建設任務及維護目標的下達、工程項目終驗等工作，指導其工程建設、運行維護關鍵環(huán)節(jié)，負責其工程建設、運行維護的質(zhì)量監(jiān)督、考核等管理工作。組織開展本地傳送網(wǎng)絡資源和資產(chǎn)管理工作，優(yōu)化傳送網(wǎng)絡資源配置與資產(chǎn)運用，確保發(fā)揮資源最大效益。開展客戶傳送網(wǎng)絡服務和傳送網(wǎng)絡質(zhì)量管理工作。組織本地傳送網(wǎng)絡軟件和數(shù)據(jù)管理，負責軟件版本升級、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)調(diào)整、設備入網(wǎng)審批。負責本地傳送網(wǎng)絡安全、戰(zhàn)備應急通信管理，協(xié)調(diào)重大故障的處理，確保網(wǎng)絡運行安全穩(wěn)定。負責本地互聯(lián)互通管理工作，完成本地互聯(lián)事宜的談判、簽約與修訂，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)間互聯(lián)障礙和爭議，確保網(wǎng)間通信暢通。指導開展本地傳送網(wǎng)絡工程建設、運行維護社會化工作，審核相關費用的使用，提升網(wǎng)絡低成本運作能力。（三）質(zhì)量管理室組織落實和完善本地支撐網(wǎng)絡（含網(wǎng)管支撐網(wǎng)，局房動力）及相關配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計劃、建設及運行維護等方面工作目標、規(guī)章制度與工作模式。負責全網(wǎng)投資計劃管理、網(wǎng)絡運行成本管理、科技項目管理和新技術跟蹤工作，牽頭開展網(wǎng)絡規(guī)劃、可研編制、項目后評估和網(wǎng)絡安全管理工作。牽頭建立全網(wǎng)建設、運行維護管理指標體系，牽頭全網(wǎng)管理監(jiān)督考核，組織網(wǎng)絡分析、通報工作。組織本地支撐網(wǎng)絡規(guī)劃、投資計劃管理，確保數(shù)據(jù)網(wǎng)絡運作高效、成本合理。組織本地支撐網(wǎng)絡工程建設任務及維護目標的下達、工程項目終驗等工作，指導其工程建設、運行維護關鍵環(huán)節(jié)，負責其工程建設、運行維護的質(zhì)量監(jiān)督、考核等管理工作。組織開展本地支撐網(wǎng)絡資源和資產(chǎn)管理工作，優(yōu)化基礎網(wǎng)絡資源配置與資產(chǎn)運用，確保發(fā)揮資源最大效益。開展客戶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡服務和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡質(zhì)量管理工作。組織本地支撐網(wǎng)絡軟件和數(shù)據(jù)管理，負責軟件版本升級、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)調(diào)整、設備入網(wǎng)審批。組織本地支撐網(wǎng)絡安全、信息安全和特殊通信管理工作，協(xié)調(diào)重大故障的處理，確保網(wǎng)絡運行安全穩(wěn)定。指導開展本地支撐網(wǎng)絡工程建設、運行維護社會化管理工作，審核相關費用的使用，提升網(wǎng)絡低成本運作能力。1負責綜合事務管理工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各項工作的開展，確保部門運作順暢。十二、網(wǎng)絡管理中心承擔核心網(wǎng)絡和基礎承載網(wǎng)的維護優(yōu)化工作，負責建立并完善面向客戶需求和公司運營效益的網(wǎng)絡維護管理體系。根據(jù)各類網(wǎng)絡運行維護管理規(guī)定，建立和完善本地運行維護細則和流程，制訂并實施核心網(wǎng)絡和基礎承載網(wǎng)的維護作業(yè)計劃，組織所負責工程項目的實施，確保各項維護工作正常有序的開展。組織實施網(wǎng)絡接入層及通信網(wǎng)配套設施、動力環(huán)境（含IT系統(tǒng)配套的）的監(jiān)控，是網(wǎng)絡故障處理流程環(huán)的起點和終點，負責流程閉環(huán)和流程環(huán)節(jié)時限的控制。組織客戶網(wǎng)絡投訴處理，確保網(wǎng)絡投訴處理流程閉環(huán)并控制流程環(huán)節(jié)時限。組織核心網(wǎng)絡和基礎承載網(wǎng)的日常維護和故障處理，確保設備正常運行。組織實施核心網(wǎng)絡和基礎承載網(wǎng)的的運行質(zhì)量分析、建立分析模型并積累數(shù)據(jù)，對核心網(wǎng)絡和基礎承載網(wǎng)進行性能優(yōu)化、資源管理與調(diào)整，提高網(wǎng)絡質(zhì)量，確保網(wǎng)絡資源有效整合。推進網(wǎng)絡應急通信保障日常工作，負責制訂并落實核心網(wǎng)絡和基礎承載網(wǎng)的應急通信保障方案，定期組織核心網(wǎng)絡和基礎承載網(wǎng)通信演練，配合無線網(wǎng)絡、業(yè)務支撐網(wǎng)絡的演練工作，提高整體網(wǎng)絡應急保障能力。配合省級網(wǎng)管系統(tǒng)的規(guī)劃、建設以及省級系統(tǒng)的本地應用維護和推廣；負責本地網(wǎng)絡維護、網(wǎng)絡優(yōu)化等電子手段的集中建設、維護和應用管理；推進與核心網(wǎng)絡和基礎承載網(wǎng)維護及優(yōu)化工作相關的信息化管理手段建設，提高維護環(huán)節(jié)的信息化管理水平。參與核心網(wǎng)絡和基礎承載網(wǎng)的工程設計會審、工程驗收，把好入網(wǎng)質(zhì)量關，確保設備安全順利入網(wǎng)。落實省公司有關代維工作的指導原則，制定基礎承載網(wǎng)相關的代維實施方案，組織有關代維工作的開展、日常管理和監(jiān)督考核工作，確保代維質(zhì)量。負責建立核心網(wǎng)絡和基礎承載網(wǎng)運行維