【正文】 。n 總結(jié)與提升 善于并樂(lè)于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在以往成敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,不斷提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能力和問(wèn)題解決能力。n 應(yīng)變能力 頭腦反應(yīng)敏捷,對(duì)工作中的突發(fā)事件或意外事件有一定的應(yīng)急處理能力。等級(jí)行為描述A1遇到問(wèn)題分不清本質(zhì),很少依靠團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題,喜歡孤軍作戰(zhàn)；危機(jī)管理意識(shí)淡薄,遇到突發(fā)性的問(wèn)題,優(yōu)柔寡斷、患得患失。應(yīng)急處理能力差。A0遇到問(wèn)題時(shí),能夠在團(tuán)隊(duì)的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì),并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機(jī)管理能力,能較快的解決突發(fā)危機(jī)。A+1分析問(wèn)題客觀到位,能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問(wèn)題發(fā)生時(shí),能夠盡可能得征求大家的意見(jiàn)和解決方案；能夠有所舍棄,迅速采取行動(dòng)以解決問(wèn)題,不會(huì)優(yōu)柔寡斷、患得患失；對(duì)工作中的突發(fā)事件,有應(yīng)急處理能力。A+2危機(jī)管理能力非常強(qiáng),對(duì)于任何可能出現(xiàn)的危機(jī)都了然于胸；處理問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷,事先都征求過(guò)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷地提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能力與問(wèn)題解決能力；任何問(wèn)題都難不倒他。領(lǐng)導(dǎo)能力（統(tǒng)率）【定義】在團(tuán)隊(duì)中扮演“主心骨”的角色,以干練、果斷和堅(jiān)強(qiáng)的形象贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任,使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。n 贏得信任 以良好的工作能力、卓越的業(yè)績(jī)以及正直誠(chéng)實(shí)的品性等贏得下屬及周?chē)说男湃魏妥鹬?使得大家愿意追隨和服從。n 組織能力 能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理,各位下屬能夠各司其職,有條不紊地開(kāi)展工作。n 危機(jī)決策 能夠在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí),迅速分析,果斷做出決策,保持團(tuán)隊(duì)“陣腳不亂”,使得團(tuán)隊(duì)成員迅速獲得行動(dòng)的方向感。n 震懾力 在需要時(shí),善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行。等級(jí)行為描述A1缺乏一定的組織能力與危機(jī)管理能力,無(wú)法以自己的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)以及人品贏得下屬的認(rèn)可。A0有著比較良好的組織能力,能把企業(yè)資源進(jìn)行一定的統(tǒng)籌利用；有較好的危機(jī)管理能力,能臨危不亂；下屬對(duì)其有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可程度。A+1讓下屬覺(jué)得自己是公司的“主心骨”；有優(yōu)秀的組織能力,能統(tǒng)籌好各個(gè)資源,并保證物盡其用；優(yōu)秀的危機(jī)處理能力,能在面臨危機(jī)時(shí),保證企業(yè)的各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。A+2以良好的工作能力、卓越的業(yè)績(jī)以及正直的品質(zhì)贏得所有人的認(rèn)可和尊重,使得大家愿意在其組織的指揮下完成工作。人際關(guān)系能力：【定義】對(duì)人際交往保持高度的興趣,能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴,從而贏得良好的人際交往氛圍。n 人際敏感性 對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺(jué)和認(rèn)知。n 熱情主動(dòng) 在人際交往過(guò)程中,積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己,體察他人需要,對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。n 社會(huì)適應(yīng)性 對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力；能夠針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象,靈活使用多種人際技巧和方式,以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。n 誠(chéng)信守言 在人際交往過(guò)程中,信守承諾,有較強(qiáng)的責(zé)任感,表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性,使其令人信賴。等級(jí)行為描述A1待人不夠真誠(chéng),無(wú)法獲得大部分人的信賴；為人處世比較刻板,不懂得變通,與人交流不夠技巧,社會(huì)適應(yīng)性比較差。A0待人比較真誠(chéng)、大方,能獲得周?chē)蟛糠值闹С峙c信賴；為人處世懂得變通,在工作中考慮他人的感受,誠(chéng)信守言,有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)性。A+1能夠給人一種真誠(chéng)的影響印象,并獲得周?chē)娜说闹С峙c信賴；在工作中,能夠估計(jì)他人的感受,懂得適當(dāng)?shù)恼疹櫵饲榫w；具備良好的溝通交流能力,能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽(tīng),待人主動(dòng)熱情；對(duì)于不同性格的人,能夠區(qū)別對(duì)待,采取不同的人際應(yīng)對(duì)策略。A+2待人友好真誠(chéng),能真心的對(duì)待每一位朋友,獲得周?chē)说男刨?；在工作?處處為他人考慮,人們都愿意與他交往并保持良好的關(guān)系。1團(tuán)隊(duì)合作能力：【定義】團(tuán)結(jié)同事,并密切配合同事完成工作任務(wù)。n 建立信任 能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠(chéng)信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等,贏得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待合作者,懂得欣賞他人、信任他人。n 善于溝通 善于通過(guò)正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通,及時(shí)了解他人需要和觀點(diǎn),澄清自己的要求和認(rèn)識(shí),以便迅速明確問(wèn)題、達(dá)成默契,開(kāi)展工作。n 角色調(diào)適 能夠在較短時(shí)間里,找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū),調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。n 集體榮譽(yù)感 能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力；不計(jì)較個(gè)人得失,能夠以團(tuán)隊(duì)整體利益為重,以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。等級(jí)行為描述A1團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)淡薄,不懂得以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待合作者,不懂得欣賞他人、信任他人；認(rèn)為自己是團(tuán)隊(duì)中可有可無(wú)的一員,與團(tuán)隊(duì)中成員溝通不暢達(dá),配合不夠默契；缺乏集體責(zé)任感、榮譽(yù)感。A0有一定的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能與團(tuán)隊(duì)成員配合好；意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的成員,能在自己的范圍承擔(dān)起責(zé)任；與團(tuán)隊(duì)成員溝通較好,與成員有較好的協(xié)作性；以團(tuán)隊(duì)利益為重,以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。A+1盡可能的彼此支援與配合,認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力與活力的集體；在團(tuán)隊(duì)中扮演重要角色,能夠利用自己的特長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)；能夠以欣賞、信任和支持的心態(tài)對(duì)待工作伙伴,尊重每個(gè)人為團(tuán)隊(duì)所做的努力。A+2能夠以自己的專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)建立信任,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)溝通能力與協(xié)作能力；角色適應(yīng)能力極強(qiáng),能夠在最短時(shí)間找到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)最佳貢獻(xiàn)區(qū),調(diào)整并承擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任；強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感與責(zé)任感。1抗壓力（彈性與適應(yīng)）【定義】具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群,并有效工作的能力。n 隨遇而安 對(duì)人、對(duì)事持樂(lè)觀態(tài)度,不缺乏心理安全,能夠以平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換。n 方式權(quán)變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素,權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略。n 善用策略 能夠以退為進(jìn),在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略,化解沖突,推動(dòng)事情進(jìn)展。n 挫折耐受 對(duì)挫折有客觀正確的認(rèn)識(shí),能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力,用積極的方式解決挫折問(wèn)題,保持心理平衡和正常的行為,不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。等級(jí)行為描述A1不能以平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的變化,做人做事不懂得變通；遇到委屈不懂得忍讓、妥協(xié),而一味的激進(jìn)、對(duì)抗；挫折感強(qiáng)了,容易被情緒所困擾。A0有一定的環(huán)境適應(yīng)能力,對(duì)于環(huán)境變化有較平和的心態(tài)；有一定的承受能力,較低的挫折感,能控制自己的情緒；在一段時(shí)間后開(kāi)始慢慢適應(yīng)環(huán)境。A+1能屈能伸,能上能下,對(duì)于成敗拿的起,也放得下；待人處事靈活,必要時(shí)懂得妥協(xié)與讓步,不鉆牛角尖；面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間、超負(fù)荷的工作壓力,仍能夠調(diào)動(dòng)自己保持戰(zhàn)斗力。A+2環(huán)境適應(yīng)能力極強(qiáng),經(jīng)歷過(guò)大風(fēng)大雨,遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易適應(yīng)環(huán)境的變化,待人處事圓滑、周到；真正做到內(nèi)心的平靜。